Услуги в индустрии красоты: Список услуг бьюти индустрии от салона Манго

Заказать индивидуальную платную консультацию Натальи Гончаренко

Оставить заявку

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «Английский язык за 30 недель» – образовательный ситком, созданный компанией DenEdSy специально для носителей украинского и русского языков. С помощью алгоритма

Обучение ведется на украинском и русском языках. В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.

Рекомендуем прочитать

Теоретические аспекты изучения агрессивности в сфере услуг индустрии красоты Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Theoretical aspects of studying of aggression in service trade of the industry

of beauty Basova E.

Теоретические аспекты изучения агрессивности в сфере услуг индустрии красоты Басова Е. В.

Басова Елена Владимировна / Basova Elena — магистрант, специальность: психологическое консультирование,

филологический факультет, Российский университет дружбы народов, г. Москва

Аннотация: в статье рассматривается проблема агрессивности сотрудников сферы услуг индустрии красоты. Проанализированы теоретические аспекты агрессивности, рассмотрены психологические аспекты деятельности сотрудников сферы индустрии красоты. Abstract: in article the problem of aggression of employees of service trade of the industry of beauty is considered. Theoretical aspects of aggression are analyzed, psychological aspects of activities of employees of the sphere of the industry of beauty are considered.

В современном мире одной из наиболее дискутируемых и перспективных для исследования проблем является проблема агрессивности как социально-психологического явления в обществе. В связи с ускорением темпа жизни, с ростом числа крупных городов, с усилением конкуренции и быстротечности изменений в различных сферах общества, становятся все более частыми вспышки конфликтов как на бытовом уровне, при межличностном взаимодействии, так и на уровне наций, этносов и различных государств. Проблема агрессивности в профессиональной среде, также является актуально-значимой.

В сферу научного интереса попала проблема агрессивности в сфере индустрии красоты, это обусловлено тем, что в настоящее время индустрия красоты — бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия: парикмахерские, салоны красоты, имидж студии, студии нейл-дизайна, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины и пр. Соответственно, на сотрудников сферы индустрии красоты, накладывается огромная ответственность перед клиентами, так как им необходимо показать свою профессиональную компетентность и качественно оказать свои услуги, дабы не порождать конфликт и поддерживать имидж салона красоты, в котором они работают. Указанный фактор, по нашему мнению, порождает внутриличностный конфликт, что в свою очередь, способствует развитию агрессии.

Проблема изучения агрессивности и агрессии, ее проявлений, форм и компонентов является областью исследования многих психологических дисциплин: общей, возрастной, педагогической и социальной психологии, психологии труда и др. Анализ психологической литературы позволил выявить обширный круг отечественных и зарубежных работ, направленных на изучение агрессивности, ее происхождения и той роли, которую она играет в жизнедеятельности индивида. Особенно широко тема агрессии и агрессивности представлена в зарубежной литературе, в которой ее исследование развивается в основном по двум направлениям. К первому относятся теории, в которых агрессивность трактуется как врожденное, инстинктивное свойство индивида (К. Лоренц З. Фрейд, и др.) [3]. Второе направление представлено концепциями, рассматривающими агрессивность как приобретенную в процессе жизнедеятельности характеристику поведения (А. Бандура, А. Басс, Л. Берковиц Д. Доллард и др.). Отечественные исследования в этой области немногочисленны и представлены в основном подходами к изучению некоторых отдельных вопросов, связанных с агрессивностью в работах Ю. М Антоняна., А. Беличевой, Н. А. Дубинко, В. Е. Кагана, Я. Л. Коломинского, К. С. Лебединской, Э. В. Матюхиной, А. Реана, Т. Г. Румянцевой, Л. М. Семенюк и др. [3].

Неоднократно учеными проводились исследования, направленные на выявление склонности к агрессивному поведению работников различных сфер, например, медицинской, правоохранительной, педагогической, военной и др., однако склонность к агрессивному поведению сотрудников сферы индустрии красоты в прямой постановке не исследовалась.

Сотрудники салона красоты должны обладать как рядом навыков и умений, необходимых для оказания косметологических и имиджевых услуг, так и определенными психологическими характеристиками. Последнее особенно важно, поскольку салонный бизнес относится к сфере услуг, и умение/желание говорить с клиентом «на его языке» является одним из обязательных качеств сотрудника салона, соответственно при возникновении конфликта интересов между сотрудником салона и клиентом, естественно прав остается клиент. В индустрии красоты довольно сложно выделяться из ряда аналогичных предприятий за счет предложения своих услуг, поэтому лояльность сотрудников, их заинтересованность в общем успехе становится ключевой ценностью.

На сегодняшний день неоднократно проводились психологические исследования в сфере услуг красоты,так например, И. В. Кочеровская в своём исследовании выявила психограмму сотрудников в сфере услуг красоты, кратко рассмотрим данные полученные в её исследовании.

Косметолог — наиболее выражено болезненное самолюбие, нереализованная авторитарность, имеется конфликт между стремлением личности к признанию группой и собственной спонтанной агрессивностью. Обнаруживаются доминантные, агрессивные и независимые черты поведения. Могут проявлять недовольство своим характером и межличностными отношениями, однако и у них может выявляться тенденция к совершенствованию своего стиля межличностного взаимодействия с окружением; при этом возрастание показателей октанта в образе идеального Я определяет направление, по которому развивается личность косметолога в целях самосовершенствования. Это имеет большое значение для психолога при выборе методов коррекции поведения индивида с учетом личностных ресурсов и степени осознания имеющихся проблем. Наличие выраженного внутриличностного конфликта, проявляющегося значительным расхождением показателей ДМО при оценке реального и идеального Я, является свидетельством высокой невротизации. Косметологи проявляют больше, чем парикмахеры и массажисты, осторожность и сдержанность. Они озабочены, склонны все усложнять, ко всему подходить слишком серьезно, рассудительны, постоянно беспокоятся о своем будущем, озабочены своими поступками, тщательно их планируют.

Массажист холоден, жесткий, формальный в контактах, замкнут, не интересуются жизнью окружающих людей. Старается работать один, избегает коллективных мероприятий, не идёт на компромиссы. Предпочитает иметь дело с вещами, предметами, а не людьми. В делах точен, обязателен, но недостаточно гибок, особенно в оценках людей, подавляет свою враждебность по отношению к ним. В профессиональной сфере способен к подавлению агрессивного поведения, если его ограничивают в свободе поведения, свободе выбора при принятии решений, и повинуется вопреки внутреннему протесту.

Парикмахер независим в принятии решений, ответственен за свою профессиональную деятельность, подавляет агрессию во взаимодействиях с другими людьми. Для него характерны богатство и яркость эмоциональных проявлений, естественность, отзывчивость, непринужденность поведения, готовность к сотрудничеству, чуткое внимательное отношение к людям, доброта и мягкосердечие. Предпочитает работать с людьми, легко включаются в активные группы, щедр в личных отношениях бодр, активен, беспечен, легко воспринимает жизнь. Верит в удачу и свою счастливую звезду. Подвижен, импульсивен, любит перемены в жизни. В малых группах часто выбирается лидером, разговорчив, склонен к поверхностной общительности. Исходя из описанных личностных характеристик, свойственных парикмахерам, можно сделать вывод, что данные сотрудники салонов красоты правильно выбрали профессиональную деятельность, связанную с общением, взаимодействием с людьми и творческими проявлениями [2].

Проанализировав сферу услуг индустрии красоты следует отметить, что агрессия в данной сфере исходит не только со стороны работника но и со стороны клиента. Важно рассмотрение агрессии и в рамках коммуникативного процесса клиента и сотрудника (например, парикмахер, косметолог, массажист), в ходе которого может возникать конфликт и используемые персоналом стратегии поведения в конфликте, а также эмоциональный интеллект работников салонов красоты, оказывающий влияние на благоприятное разрешение таких конфликтов[ ]. Учитывая особенности профессиональной деятельности работников сферы услуг в области индустрии красоты и современные условия труда в рамках модернизации и развития данной сферы, следует также рассмотреть мотивационно-потребностные установки персонала, которыми они руководствуются, а также их уровень самооценки для дальнейшего осуществления успешной профилактической и коррекционной работы с выборками сотрудников (парикмахер, массажист, косметолог и др.).

Литература

1. Большая психологическая энциклопедия / под ред. Р. Корсини и А. Ауэрбаха; пер. с англ. под ред. А. А. Алексеева. М.: Эксмо, 2007.

2. Кочеровская И. В. Особенности психограмм персонала салонов красоты/ Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология. № 1, 2012.

3. Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. СПб.: Питер, 2008.

4. Рабочая книга практического психолога: технология эффективной профессиональной деятельности: (пособие для специалистов, работающих с персоналом) / под ред. А. А. Бодалева, А. А. Дергача Л. Г. Лаптева [и др.]. М.: Издательство Института психотерапии, 2011.

О салонах — Le’Di — сеть салонов красоты в Верхней Пышме

Предоставляем жителям Верхней Пышмы и Екатеринбурга услуги косметологии по европейским стандартам качества, при этом используем оборудование и необходимые препараты лидирующих брендов мира.

Наталия Козлова — директор сети салонов Le’Di и Le’Di Lux:

«Принцип нашей работы: Делая людей красивее, мы преображаем мир! Красивый, респектабельный человек — это, прежде всего, уверенность на работе, в бизнесе и душевное спокойствие дома — с родными и близкими».

Наши услуги

• Наша главная специализация – это косметологические услуги для лица и тела, в том числе, лазерная, инъекционная и аппаратная косметология. Именно они помогают в сохранении молодости и красоты кожи.
• Парикмахерские услуги: для женщин, мужчин, а также для детей. Вы всегда можете подобрать для себя специалиста по парикмахерскому искусству, который сможет создать новый образ и подчеркнуть вашу индивидуальность;
• Маникюр и педикюр (в том числе SPA и аппаратный). В настоящее время образ современной девушки, следящей за собой и своей внешностью, невозможен без ухоженной кожи рук и ног и красивых ногтей.
• Массаж. Мы представляем на ваш выбор больше 15 разновидностей массажа, каждый из которых имеет свое направление и особенности.
• SPA-процедуры. Предлагаем обертывания «Виски-пеленание», Bruno Vassari, которые помогут вам снять усталость, и вы почувствуете себя максимально отдохнувшими, как будто после отпуска!
• Макияж, перманентный макияж и наращивание ресниц. Эти процедуры позволят подчеркнуть вашу естественную красоту.
• Солярий подготовит кожу к отпускному периоду или поможет приобрести желаемый оттенок кожи.

Le’Di – одни из лучших салонов красоты бизнес-класса!

Вот уже более 12 лет мы оказываем услуги нашим клиентам из Верхней Пышмы, Екатеринбурга (Эльмаш, Уралмаш) и Среднеуральска. Самое главное доказательство высочайшего уровня сервиса и обслуживания, а также соответствие ожиданиям – это наши постоянные клиенты и их положительные отзывы.

Но профессионализм наших специалистов подтверждается еще и награждениями от профессиональных игроков рынка, например, в декабре 2015 года салон Le’Di 6-ой раз подряд одержал победу в номинации «Лучший салон красоты бизнес-класса в Свердловской области» в открытом конкурсе общественного признания «Лидер индустрии красоты», который проводится каждый год Уральской ассоциацией предприятий индустрии красоты!

Наши награды, премии и дипломы…

Мы гарантируем высокий уровень обслуживания

Услуги косметологии мы оказываем соответственно медицинской лицензии, которая выдана нам Министерством здравоохранения Свердловской области, и прочим нормативным документам.

Обращаем ваше внимание на то, что услуги, которые оказываются с помощью инвазивных методов (проколов кожи) проводятся врачами соответствующей квалификации и только в салоне, который имеет медицинскую лицензию. Данные услуги контролируются специальными документами Министерства Здравоохранения:

• постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

• приказ Минздрава СССР № 1290 от 28.12.1982 «О мерах по улучшению косметологической помощи населению»,

• приказ Минздрава России №113 от 10.04.2001 « О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги»,

• приказ Минздрава России № 269 от 16.07.2001 «О введении в действие отраслевого классификатора «Сложные и комплексные медицинские услуги. Состав».

Наши преимущества

• Применение современных технологий и новинок косметологии. Мы регулярно расширяем перечень услуг, что дает возможность нашим клиентам не выезжать из района Верхней Пышмы, чтобы получить новые услуги.
• Использование проверенных высококачественных профессиональных средств и новейшего оборудования. Применяем продукцию известнейших брендов мира: Paul Mitchell, Redken, Bruno Vassari, Holy Land, Opi, Alessandro, Gehwol, Teoseal, Рестилайн, Vivescence, Filorga, Mediderma, Tegor, Sesderma.
• Огромный перечень предоставляемых услуг. Здесь всегда можно выбрать процедуру на любой жизненный случай.
• Постоянные специальные предложения, бонусная система скидок, подарочные сертификаты.

Жителям Верхней Пышмы, Среднеуральска, Балтыма совсем не обязательно ехать в Екатеринбург за высоким уровнем сервиса. Вы легко можете убедиться в этом, записавшись на любую из процедур, чтобы составить собственное впечатление о наших салонах красоты. Вас встретят уютный интерьер, атмосфера красоты и приветливые специалисты!

Как мы продвигаем дорогие beauty-услуги

Почему недостаточно написать “премиум центр” и “топ мастера” на сайте или визитной карточке, какие вопросы беспокоят потенциальных клиентов, и как они выбирают дорогой центр красоты из множества предложений рынка?

Рассказываем, как продвигать дорогие beauty услуги на примере Центра здоровья и красоты “Золотой Мандарин”.

Цели и задачи проекта

Руководство Центра здоровья и красоты “Золотой Мандарин” обратилось к нам со следующими проблемами:

• SEO не дает никакого эффекта
• платная реклама не приносит продаж
• нет четкого понимания, с каких каналов приходят клиенты
• сайтом занимаются, но изменений особо не заметно.

Мы видим ситуацию, когда отрывочные акции и хаотичные рекламные действия не приносят результатов по той причине, что отсутствует управляемая система маркетинга. И как решение всех “проблем” проекта — постановка работающей системы маркетинга.

Основная цель, которую поставили перед проектом — сделать сайт эффективным инструментом продаж.

Мы выделили основные задачи, которые способствуют достижению цели:

• Изучение продуктового предложения, отстройка от конкурентов
• Выявление потребностей и “болей” целевой аудитории;
• Повышение узнаваемости бренда;
• Доработка сайта под потребности целевой аудитории;
• Разработка стратегии комплексного интернет-маркетинга;
• Запуск и ведение рекламных кампаний;
• Работы по улучшению репутации в сети;
• Настройка сквозной аналитики;
• Повышение лояльности к бренду.

Над проектом начала работу отдельная команда, состоящая из руководителя проектов, маркетологов, веб-мастеров, дизайнеров и копирайтеров.

Подготовка стратегии комплексного маркетинга

Работа над проектом началась с разработки комплексной стратегии маркетинга, которая включает в себя весь перечень необходимых работ для достижения поставленной цели.

Каждая задача была декомпозирована на подзадачи и произведена оценка трудозатрат каждого специалиста, а также обозначены сроки реализации. Данный документ согласуется с Заказчиком.

“Какой продукт мы предлагаем и кому мы продаем?“

Это первый вопрос, который необходимо задать при разработке стратегии продвижения Центра красоты. На этом этапе важно понять, чем beauty продукт центра отличается от предложения других салонов, то есть необходимо сформулировать ценностные преимущества, которые несут услуги центра.

Мы провели интервью с руководством Центра и управляющими, чтобы глубже погрузиться в продуктовое предложение и четко сформулировать уникальные преимущества продукта.

Также мы проанализировали спрос целевой аудитории, чтобы расставить приоритеты при продвижении услуг. Важно показать на сайте, что предложение учитывает их потребности. Важно предлагать аудитории то, что им нужно сейчас, но не стоит забывать, что они любят спонтанность и инновации.

Брифинг Заказчика и непосредственно “контактирующего” с клиентами персонала позволил выявить нюансы поведения клиентов Центра. Мы провели сегментацию целевой аудитории и составили подробные портреты целевых персон — типичных представителей сегментов. Далее в ходе анализа мы выявили ключевые потребности, мотивы и “боли” персонажей, а также основные каналы взаимодействия ЦА с Центром красоты и основные “проблемы”, с которыми сталкивается аудитория.

Таким образом, в ходе сегментации мы определили, что аудитория, предпочитающая дорогие Beauty услуги, достаточно обеспеченная, большое предпочтение отдается качеству услуг, профессионализму мастера и престижности Центра красоты. На акции такая аудитория почти не обращает внимания, а даже наоборот часто относится негативно. Прежде всего аудитория ценит репутацию Центра и социальную активность.

Что делают конкуренты?

В ходе интервью Заказчик указал прямых конкурентов Центра красоты, которых мы взяли в анализ. Также мы проанализировали конкурентов-лидеров отрасли.

Анализ проводился по следующим критериям:

• позиционирование
• конкурентные преимущества
• ценовая политика
• рекламные бюджеты
• данные по SEO
• функционал сайтов
• репутация в сети
• используемые каналы коммуникаций с аудиторией
• социальная активность

Конкурентный анализ позволил выявить сильные и слабые стороны конкурентов. Мы сформулировали для себя, какие инфоблоки должны обязательно присутствовать на сайте, какие маркетинговые направления дают эффект и сделали вывод, как “победить” прямых конкурентов.

А сайт учитывает все потребности целевой аудитории?

Каким должен быть сайт для Beauty в премиум сегменте? Бьюти индустрия – это особая сфера деятельности, поэтому и требования к сайту соответствующие. Клиенты будут долго и тщательно изучать интернет-ресурс, прежде чем запишутся на процедуру. Дизайн сайта и его содержимое играют важную роль в принятии решения.

Что клиенты хотят видеть на сайте салона красоты?

При создании сайта часто забывают о самом главном – целевой аудитории. Сайт просто бесполезен, если не отвечает на вопросы потенциальных клиентов:

• Какие услуги оказывает центр красоты?
• Какой уровень качества? Можно ли посмотреть видео, фото до и после процедуры, почитать отзывы и рекомендации?
• Можно ли ознакомиться с информацией о мастерах? Какие у них регалии, сертификаты, опыт?
• Где расположен Центр? Удобно ли добираться от места проживания или работы? Есть парковка?
• Какая стоимость услуг? Есть абонементы или курсы?
• Какое оборудование использует салон и как выглядит интерьер Центра?
• Безопасно ли здесь делать процедуру?
• Есть ли детская комната, с кем оставить ребенка?
• Есть ли Wi-Fi?
• По какому графику работает салон? Есть ли возможность записаться без звонка на конкретное время и к конкретному мастеру?

Это лишь некоторые вопросы от клиентов дорогих Beauty услуг. Если Центр претендует на уровень “премиум”, то необходимо и чтобы сайт отвечал всем этим требованиям.

Ответы на все эти вопросы потенциальный клиент должен найти на сайте. Ведь прежде чем записаться в Центр красоты пользователь ищет информацию в Интернете, а в Beauty отрасли основной акцент сдвигается на мобильный трафик и социальные сети.

Реконструкция сайта

Решение о реконструкции сайта было принято в связи с выявленными проблемами:

• Сайт не оптимизирован под мобильные устройства
• Устаревший дизайн сайта не отвечает требованиям аудитории к премиальному Центру
• Неструктурированный каталог услуг — сложность в навигации и поиске услуги
• Нет информации о конкурентных преимуществах Центра
• Сложные формы для обратной связи
• Нет информации о мастерах и их опыте

Сайт должен быть удобным и простым в навигации, отражать престижность Центра, услуги должны быть структурированы логически, а посадочные страницы должны подводить пользователя к целевому действию — заявке или звонку.

Анализ спроса

На данном этапе мы изучили объем спроса на услуги Центра красоты в поисковых системах Яндекс и Google. Это помогло выявить, каким образом целевая аудитория ищет ту или иную услугу

Культура потребления растет от года в год, и в первую очередь в Beauty растет осведомленность аудитории о тех косметологических услугах, которые они проходят. Спрос видоизменяется, например, услугу Смас лифтинга лица пользователи ищут уже с дополнительными ключами, названиями аппарата.

Постепенно искать услуги с конкретными названиями аппаратов, брендов косметики и препаратов стали чаще, чем по коротким ключевым словам. Клиенты внимательно знакомятся с описанием услуги на сайте, читают о брендах косметики, аппаратах и о ходе процедур, знакомятся с отзывами.

Важная особенность в том, что поисковые фразы становятся длиннее и подробнее благодаря голосовому набору Алисы или Siri.

Принимая во внимание все эти нюансы мы формируем релевантное семантическое ядро для всех услуг Центра. Все поисковые запросы разбиваются на группы и кластеры. И уже на основе кластеров формируется будущая структура сайта и разрабатываются рекламные кампании по ключевым словам.

Доработка сайта

На основе проведённого анализа для Центра красоты и здоровья «Золотой Мандарин» была разработана полноценная и логичная структура сайта:

• О центре
• Каталог услуг
• Специалисты
• Цены
• Спецпредложения
• Бренды
• Бутик
• Отзывы
• Контакты

Далее мы определили, что раздел услуги должен содержать подробное описание услуг и отвечать на все потенциальные вопросы пользователей.

Определившись с инфоблоками, которые должны содержать посадочные страницы, мы подготовиля ряд прототипов новых страниц.

В результате реконструкции сайта мы получили следующий результат: стильный сайт, информативный и полезный для целевой аудитории.

Главная страница

На главной странице мы разместили контактную информацию Центра (номера телефонов, ссылки на социальные сети и мессенджеры), карту с проездом к парковке Центра, медицинскую лицензию, форму обратной связи, баннер с новинками услуг, каталог услуг, конкурентные преимущества, блок специалистов, используемые бренды косметики и реальные отзывы клиентов.

Конкурентные преимущества

Мы выделили и сформулировали ключевые конкурентные преимущества Центра.

Презентация услуг центра красоты

Мы разбили каталог услуг Центра на 10 логичных разделов-кластеров.

Интерьер Центра и работы мастеров

Чтобы показать аудитории профессионализм мастеров Центра, мы разместили в галерее фотографии реальных работ (до и после). Кроме того, мы разместили видео и фотографии с процедур, чтобы показать премиальность и уютную стильную атмосферу Центра.

Описание брендов косметики

Чтобы зарекомендовать услуги Центра мы разместили информацию о брендах профессиональной косметики, которую используют мастера в своей работе.

Публикация отзывов и благодарностей

Чтобы сформировать положительную репутацию у новых клиентов, мы разместили на сайте реальные отзывы со скриншотами письменных отзывов клиентов Центра, а также подтягиваем на сайт отзывы из социальных сетей.

Информация о профессионализме специалистов Центра

Чтобы укрепить доверие аудитории к Центру мы разместили подробную информацию об опыте работы специалистов, подкрепленную данными об образовании и пройденных курсах.

Схема проезда

Для удобства клиентов мы разместили на сайте карту с маршрутами от ближайших метро.

Большая часть клиентов Центра пользуется собственным транспортом. Поэтому мы также разместили интерактивную карту с отметками въезда на парковку Центра и с возможностью проложить маршрут.

Запустили PR раздел на сайте

Центр Красоты активно занимается связями с общественностью. Публикация в ключевых СМИ дает определенный уровень доверия аудитории к центру. Именно поэтому важно на сайте говорить об этом.

Видео и YouTube

Фотографии часто не раскрывают полной картины и всех особенностей косметологических услуг, особенно сложных beauty услуг. Мы размещаем на страницах сайта видео с процессом услуги и с обзорами врачей-косметологов.

Также мы создали для Центра канал на YouTube и публикуем на нем видео, канал позволяет дополнительно заинтересовать целевую аудиторию услугами Центра красоты.

Работа с лояльностью клиентов

Для дорогих косметологических услуг акции не всегда хорошо. Однако, если подойти к спецпредложениям с другой стороны, то можно добиться хорошей отдачи и привлечь новых клиентов. Мы предлагаем клиентам Центры интересные пакеты услуг по выгодной цене.

И главное — удобная мобильная версия сайта

Как мы знаем, на сайты с Beauty тематикой преимущественно идет мобильный трафик. Именно поэтому важно в первую очередь предоставить аудитории полноценную удобную мобильную версию сайта.

Основные каналы коммуникаций

Потенциальные клиенты beauty услуг — это люди, которые ищут решение определенной “проблемы”, например “похудеть”. Они могут решить проблему разными путями — записаться на прием к диетологу, купить абонемент в фитнес-клуб или приобрести курс процедур коррекции фигуры в Центре красоты. Вся эта аудитория — потенциальные клиенты, но спрос на услуги Центров красоты бывает уже сформированным и еще не сформированным.

В зависимости от этого мы определили ряд каналов коммуникаций с целевой аудиторией.

Разработка рекламных кампаний

Использовали следующие типы кампаний:

• Поисковая контекстная реклама в Яндекс Директ и Google Ads

Поисковая реклама позволяет получать аудиторию на сайт со сформированным спросом: аудитория, которая интересуются услугами Центра красоты и находится рядом по географическому положению.

• Медийная реклама в рекламных сетях Яндекс и Google;

Кампании в РСЯ и КМС позволяют показываться по поисковым запросам, которые использовали потенциальные покупатели. В объявлении используется креатив+текст. Мы используем коммерческие и информационные ключевые слова, чтобы охватить как можно больше заинтересованных потребителей.

•  Ретаргетинговые и ремаркетинговые кампании

Позволяет напомнить об услугах, новинках и спецпредложениях Центра пользователям, которые заходили на сайт, но не совершали целевых действий.

• Реклама в социальных сетях Facebook и Instagram.

Представляется возможность выбора целевой аудитории по интересам. Например: “салоны красоты”, “уход за кожей” и т.д. Показываем аудитории имиджевые объявления с описанием преимуществ Центра, а также рассказываем о популярных услугах, новинках, акциях и кейсах (до/после).

Эффективно размещаем контекстную рекламу на популярные услуги

При выборе приоритета услуг для контекстной рекламы не нужно отталкиваться от понятий “самая дорогая” или “самая маржинальная”. Да, можно рекламировать самые дорогие услуги, однако, есть риск, что стоимость лида будет достаточно высокой, либо же контекстная реклама не приведет достаточно клиентов. Рекламировать дорогие косметологические услуги можно таргетингом в социальных сетях — этот формат позволит раскрыть все нюансы услуги.

Контекстная рекламу мы запустили именно на популярные услуги, например Hydrafacial. Популярные, инновационные услуги и новинки отрасли лучше всего подходят для контекстной рекламы и приводят достаточное количество клиентов.

Занимаемся SEO продвижением

• продвигаем запросы по услугам
• общие запросы + гео
• синонимы и аналогии (салоны красоты, центры косметологии и тд.)
• по сегменту целевой аудитории (стрижка для мужчин, детский массаж, женская эпиляция и др.)
• информационные запросы (бренды, аппараты, косметические препараты, методики и советы)

Проводим рекламные кампании в Social Media

В социальных сетях важную роль играет креатив, который будет привлекать первое внимание пользователей, затем уже идет заголовок и основной текст.

Работа с репутацией в сети

Потенциальные потребители дорогих косметологических услуг прежде чем обратиться в тот или иной Центр красоты или клинику косметологии обязательно обращают внимание на ряд факторов:

• есть ли Инстаграм или Фейсбук у Центра, активные ли аккаунты?
• какие комментарии пишут в Яндекс и Гугл картах?
• есть ли на других сайтах отзывы, и какой они тональности?
• на самом сайте есть отзывы? Можно ли им верить?

Работа с репутацией Центра очень важна, и мы ее строим на следующих задачах:

• Публикация реальных отзывов на сайте
• Регистрация карточек Центра на профильных сайтах — агрегаторах
• Работа с негативом, если он есть

PR на перспективу

Коммуникационная активность компании со внешними СМИ помогает формировать гармоничные отношения с целевой аудиторией, укреплять имидж бренда, повышать лояльность клиентов. Данный стратегический инструмент позволяет зарекомендовать Центр красоты среди бОльшей аудитории. PR просто необходим, если Центр оказывает дорогие beauty услуги.

Настройка сквозной аналитики

Для отслеживания эффективности всех каналов коммуникаций и маркетинговых активностей была настроена аналитика по формам обратной связи и телефонная аналитика через сервис Calltouch.

Результаты комплексного маркетинга для Центра красоты и здоровья “Золотой Мандарин”

• Увеличили скорость загрузки сайта в 3 раза

• Снизили процент отказов на 35%

Благодарность клиента — Высшая награда!

Бьюти-услуги в новых условиях

10 февр. 2021 г., 11:09

Салоны красоты работают с соблюдением строжайших мер безопасности

Число малых предприятий в Электростали растет с каждым годом. Они все более заметны в производственном секторе экономики, а в сфере услуг играют, без сомнения, ключевую роль. От успешной работы малого и среднего бизнеса в значительной степени зависит развитие экономики, подчеркивает и губернатор Подмосковья Андрей Воробьев.

За последнее десятилетие в нашем городе открылись десятки предприятий в области бьюти-индустрии, сегодня их более 150! Бизнес востребован, ведь поддерживать красоту мы хотим всегда, даже в условиях пандемии и масочного режима. В начале лета после длительного карантина открылись парикмахерские и салоны красоты. Это было лучшим подарком для населения, а предприятия отрасли испытали настоящий бум отложенного спроса.

Работать мастерам приходится теперь в совершенно иных условиях, так как важно соблюдать все требования Роспотребнадзора. На минувшей неделе мы побывали в салоне красоты «Дюна» на улице К. Маркса. Как выяснилось, поток клиентов здесь не иссякает, но двери открываются в строго установленном порядке – социальная дистанция прежде всего.

Многое, конечно, не так, как было еще год назад: улыбок девушек на ресепшен вы не увидите – они в масках и защитных костюмах. Уже на входе вам измерят температуру, дадут маску и перчатки (если вы их забыли дома). Привычные кофе и чай тоже не предложат – этот комплимент до сих пор под запретом. Ну а дальше все как всегда: вы один на один с мастером, который делает свое дело по-прежнему качественно и с удовольствием.

– Конечно, такие условия осложняют рабочий процесс, – говорит руководитель салона, предприниматель Светлана Цимерман. – Средства индивидуальной защиты не добавляют удобства и комфорта, но все относятся к новой реальности с пониманием, ведь речь идет о безопасности и сохранении здоровья как наших специалистов, так и гостей центра.

Салон «Дюна» – один из самых популярных в городе: он открылся 1 марта 2003 года, то есть скоро отметит совершеннолетие. «Когда начинала этот бизнес, далеко не все понимала в области индустрии красоты, – вспоминает Светлана Валерьевна. – Просто хотела сделать так, чтобы клиенты приходили за положительными эмоциями, их окружали комфорт и чистота, а услуги оказывали самые классные мастера».

С самого начала удалось собрать команду профессионалов. Бизнес расширялся постепенно, дополнялся востребованными на рынке услугами. В 2005 году получили лицензию на осуществление медицинской деятельности в области косметологии. В 2016-м центр «Дюна» открылся и в новом микрорайоне города на улице Ялагина.

Нынешний год, конечно, стал этапом серьезных испытаний.

– Режим самоизоляции был введен для нас с 28 марта, – рассказывает Светлана Цимерман. – Многое тогда было непонятно: надолго ли, что делать в этой ситуации, как поддержать свой коллектив? Сразу было принято решение оплачивать сотрудникам вынужденный простой. Очень кстати подоспела помощь государства: компенсации в размере минимальной заработной платы мы получили уже в начале мая. Что касается руководства предприятия, то отдыхать было некогда. Изучали ситуацию, интересовались, как функционируют медицинские центры в период пандемии. Понимая, что вирус быстро не отступит и после возвращения к работе надо будет обеспечивать безопасность и сотрудников, и гостей, закупали дополнительное оборудование для дезинфекции помещений, создавали запас средств индивидуальной защиты. Это было нелегко, но мы справились. На момент, когда Роспотребнадзор выпустил рекомендации по работе салонов красоты и назвал дату открытия в Подмосковье, у нас уже все было сделано. Осталось только провести генеральную уборку, и мы были готовы принимать наших долгожданных гостей. Отдельно хочу сказать огромное спасибо сотрудникам администрации и Роспотребнадзора нашего города, которые в любое время не только отвечали на вопросы и консультировали, но и поддерживали. Нагрузка на них была колоссальная, они в эти дни, похоже, работали без выходных.

Период новой волны коронавируса тоже не будет простым. Мастера салона хотят продолжать работать, заниматься любимым делом. «Работать в маске не так уж сложно, мы привыкли, – говорят они. – Сейчас это необходимость. Важно, чтобы все люди скорее ее осознали, приняли и соблюдали правила. Мы не хотим нового карантина, остановки предприятий. И только все вместе сможем не допустить этого».

Инна ВОЛКОВА, врип главы городского округа:

– Салон «Дюна» один из лучших в городе по качеству предоставляемых услуг. Но бизнес – это прежде всего ответственность перед своими клиентами. Важно, что здесь большое внимание уделяется вопросам безопасности.

Виктория, постоянная клиентка салона «Дюна»:

– Бьюти-индустрия – особенный сервис. Мне важно, чтобы был теплый прием, комфорт и классный мастер. В этом плане в «Дюне» меня все устраивает. Хожу сюда много лет, могу записаться к любому мастеру, знаю точно, что буду довольна результатом.

Шмелёва Надежда Владимировна

Источник: http://inelstal.ru/novosti/o-biznese/byuti-uslugi-v-novyh-usloviyah

Эстетические услуги в Тамбове | Цены на процедуры в салоне красоты «Маэстро»

Салон красоты «Маэстро» предлагает полный спектр эстетических услуг для создания вашего уникального привлекательного образа. От депиляции и пирсинга до пермаментного макияжа. Приходите к нам, если вам нравятся индивидуальный подход к каждому клиенту, неизменно вежливое обслуживание, высокое качество проводимых процедур и оказываемых услуг, доступные цены.

Всё, что нужно для красоты лица и тела

Эстетические услуги являются одними из самых востребованных на рынке, ведь желание быть красивым присуще каждому человеку. При этом люди делятся на тех, кто предпочитает традиционные способы создания своего образа, и тех, кому нравится всё новое, необычное. «Маэстро» уже почти 15 лет работает в индустрии красоты и находит оптимальные решения любых задач по конкурентным ценам.

Основные процедуры:

• косметология – пилинг, чистка, лифтинг и др.;
• коррекция, окрашивание, биотатуаж бровей;
• наращивание, ламинирование, ботокс ресниц;
• бикини-дизайн;
• пирсинг;
• визаж, перманентный макияж, brow сервис;
• лазерная эпиляция, депиляция, в том числе, шугаринг;
• аэро-тату, боди-арт.

Все виды услуг отличаются адекватной стоимостью, учитывают инновационные разработки, проводятся на современном оборудовании. Значительное внимание уделяется подбору профессиональной косметики и качественных материалов, отвечающих требованиям безопасности. Эстетические услуги оказывают не только стилисты, визажисты, косметологи, но и врачи, которые могут дать грамотную консультацию и квалифицированно провести медицинские манипуляции.

Почему стоит посетить «Маэстро»

Оказание эстетических услуг – основное направление салона «Маэстро». Мы непрерывно развиваемся и повышаем своё мастерство, чтобы вы могли воплотить в жизнь любые свои идеи и остались довольны полученным эффектом.

За что нас выбирают клиенты?

• подбор процедур, услуг с учётом индивидуальных особенностей и потребностей каждого человека;
• неизменно высокий уровень сервиса, внимательное отношение к посетителям;
• стабильно хорошие результаты, которые во много раз превосходят заплаченную за них цену.

Участвуйте в акциях, становитесь постоянными клиентами и получайте скидки!

Записаться на эстетические услуги, узнать цены

Чтобы записаться к специалистам салона «Маэстро», воспользоваться эстетическими услугами, уточнить стоимость или задать вопросы, позвоните по телефонам 71-03-21, 72-70-59 или воспользуйтесь онлайн-формой на сайте. Ждём вас в центре Тамбова по адресам: ул. Октябрьская, 2А, ул. Державинская, д. 16А.

Экспресс-процедуры в салоне красоты

Сейчас все торопятся, в том числе и ваши клиенты. Все спешат жить, любить, стать красивыми. У некоторых, действительно, мало времени. Предложите таким клиентам специальные экспресс-услуги в своем салоне красоты, а себе получите прибыль.

Особенно хорошо экспресс-услуги «пойдут», если вы находитесь в спальном районе и все-таки решитесь открываться в будние пораньше, чтобы перед работой женщины успела сделать укладку или привести ногти в порядок.

Востребованы окажутся экспресс-процедуры и у салонов красоты, рядом с которыми расположены деловые центры — во время обеденного перерыва или сразу после окончания рабочего дня.

Экспресс-процедуры , как правило, выполняются как моноуслуга, часто одним мастером, за максимально короткое время и с максимально видимым эффектом. Не обязательно, правда, длительный.

Экспресс-процедуры для лица обычно направлены на увлажнение, интенсивный лифтинг, питание с видимым результатом.Для волос — это использование оттеночного шампуня для быстрого освежения цвета, экспресс-уход за волосами с мытьем и быстрой укладкой.

Экспресс-массаж — супернаходка для салонов красоты, расположенных около бизнес-центров или даже в них самих. Массаж шейно-воротниковой зоны придется по вкусу практически всем — и «офисному планктону» и их руководителям.

Экспресс-маникюр и экспресс-педикюр всем хорошо знаком. Почему бы эту услугу вам не предлагать по утрам, часов с 8-00, открывая салон, или даже в пятницу, часов с 17, когда люди начинают собираться на вечеринки.

Не забудьте указать в прайс-листе или рекламе время на процедуры, ведь это часто ключевой момент в принятии решения клиентом о процедуре.

Экспресс-процедуры надо выделить в особый раздел прейскуранта, что привлечь внимание к ним тех, кому время действительно важно.

Не отказывайте себе еще в одном способе привлечения своих клиентов, особенно тех, для кого время — деньги. Пусть они несут их в ваш салон красоты.

Рост индустрии красоты | Всего

Природа прекрасна, потому что похожа на Искусство; а Искусство может быть названо прекрасным только в том случае, если мы осознаем его как Искусство, но при этом оно выглядит как Природа.

Иммануил Кант, Критика суждения

Люди — визуальные и социальные существа. Таким образом, вполне логично, что исторически мы коллективно были озабочены красотой. Внешний вид человека — это первое, что мы замечаем в нем при встрече. Сама природа красоты была в центре внимания эстетики, основной области изучения западной философии, и занимала блестящие умы многих философов, от Платона до вышеупомянутого Канта.

Люди пользуются косметикой и косметикой с древних времен: использование египтянами темной подводки для глаз присутствует в сознании каждого через их картины и божества, в то время как большинство знает, что викторианские женщины часто падали в обморок не из-за своей скромности, а из-за широкой распространить использование кремов на основе свинца для «улучшения цвета лица» вместе со стягивающими поясами.

По большей части эти ритуалы проводились женщинами и были относительно тайными: нужно было отстаивать идею о том, что красота естественна и не требует усилий, а не искусственна.

Так как же индустрия красоты, столь же стара, как и сама идея красоты, стала не только мейнстримом, но и признана одним из лучших секторов для открытия компании? Это особенно заметно в то время, когда традиционные отрасли промышленности испытывают трудности, а также в чрезвычайно сложные времена для розничной торговли.

В этой статье мы попытаемся ответить на этот вопрос. Мы начнем с определения отрасли и ее основных игроков, как традиционных, так и действующих, мы кратко коснемся размера отрасли и тенденций, а также антициклических качеств сектора красоты.Впоследствии мы будем использовать компании, которые являются примером успеха в этом секторе, Glossier и Deciem’s ​​ The Ordinary , чтобы понять, как они подошли (и решили) к проблеме привлечения потребителей, укрепления лояльности к бренду и создания уникального опыта, извлекая несколько уроков. актуальна для всех компаний, работающих непосредственно с потребителем (DTC).

Анализ индустрии красоты — размер рынка и основные игроки

Индустрия красоты, на самом деле, довольно широка: она включает в себя как услуги (такие как парикмахерские, барберы и т.), а также продукты. Только в Соединенных Штатах в секторе косметических услуг занято более 670 000 человек, и, согласно данным BLS, прогноз роста числа рабочих мест «выше среднего» составляет 13% (2016–2026 годы). Согласно исследованию, в 2017 году он стоил 532,43 миллиарда долларов, а к 2023 году ожидается, что рыночная стоимость достигнет 805,61 миллиарда долларов.

В таблице ниже представлены различные сегменты и их относительный вес по доходам.

Сегменты индустрии красоты США по доходам

Это по-прежнему чрезвычайно концентрированная отрасль: 20-й по величине производитель в мире по-прежнему производит только 5 единиц продукции.5% от выручки крупнейшего из них: французского гиганта L’Oréal , доля которого на рынке Западной Европы составляет 20,2%.

Выручка 20 ведущих мировых производителей косметики в 2018 году (млрд долларов США)

Традиционно индустрия делится на премиальный и масс-маркет сегмент. Согласно исследованию 2017 года, на премиальный сегмент приходится 28% от общего объема продаж по всему миру, а на массовый рынок — 72%.

Традиционные каналы сбыта сосредоточены на продаже кирпичей и растворов, особенно через супермаркеты, специализированные магазины, аптеки и салоны.Прямые продажи и электронная коммерция, однако, становятся все более заметными, при этом онлайн-продажи косметических компаний растут гораздо быстрее, чем обычные интернет-продажи: в 2017 году эта категория выросла на 23,6% и достигла более 5 миллиардов долларов онлайн-продаж. Данные ритейлера. Он опередил темпы роста рынка электронной коммерции США на 15,6% в 2017 году и общий темп роста 1000 крупнейших интернет-магазинов на 18,5%. Компания была Glossier , о которой мы расскажем более подробно позже в этой статье.

Для целей данного анализа мы сосредоточимся на продуктах, а не на услугах, и на более молодых компаниях (которые не случайно попадают между премиальным и массовым сегментами), которые используют продукты и другие инновации в качестве двигатель роста.

Тенденции индустрии красоты

Индустрия красоты настолько антициклична, что из нее вытекает известное экономическое явление — эффект губной помады. Это явление, подтвержденное лишь частично, предполагает, что потребители по-прежнему будут покупать предметы роскоши в условиях экономического спада, отдавая предпочтение, однако, более мелким предметам, таким как губная помада.Даже если эта теория была подвергнута критике многими (в частности, The Economist, когда речь идет конкретно о губной помаде, многие исследования обнаружили статистически значимую корреляцию, когда речь идет о более широкой категории красоты.

Однако в последние годы в индустрии красоты произошел бум, и эту тенденцию многие связывают с более широкой тенденцией внимания поколений к физическому благополучию (которую мы рассмотрели в нашей недавней статье о растущем рынке растительных продуктов и Beyond Meat). . Миллениалов часто называют главной движущей силой стремительного роста сегмента красоты.Об этой тенденции написано много статей, в которых упоминается все, от старения демографической группы миллениалов до акцента на «заботе о себе» как методе преодоления сложной политической и экономической обстановки.

Демократизация красоты — объединение высокого и низкого под одной крышей

Предвестником этой тенденции и роста индустрии красоты стал приход в США в 1999 году специализированного французского косметического ритейлера Sephora , а также появление его американского конкурента Ulta .Эти компании нашли брешь на рынке: они создали новый покупательский опыт для потребителей, у которых появился дополнительный выбор, помимо похода в торговый центр или покупки косметических товаров в аптеке или супермаркете. Важно, чтобы они хранили товары в разных ценовых категориях, от элитных брендов до магазинов собственных торговых марок. В Великобритании аналогичные концепции были запущены в то же время: местный эквивалент Sephora, Space.NK , был основан в 1993 году и начал расширять свое розничное присутствие в начале 2000-х годов, увеличившись до 69 магазинов в Великобритании. Ирландия и 31 в США.

Подъем инди-бренда — упор на ингредиенты и качество

Второй важной тенденцией стал рост числа новых и неизвестных брендов, ориентированных на ингредиенты и качество, первоначально из Кореи, а теперь также из Японии и других стран. Корейский уход за кожей взорвался на Западе, когда в 2011 году Sephora начала продавать корейский бренд Dr. Jart+ . Корейская индустрия ухода за кожей активно продвигается правительством Южной Кореи, которое сделало Dr. Jart+ вместе с K-Pop , один из его флагманских предметов культурного экспорта (и с поразительным успехом).Что особенно примечательно в K-beauty для целей этой статьи, так это акцент на дерматологических ингредиентах, разделение продуктов на разные (и, следовательно, настраиваемые) этапы и распространение небольших независимых брендов.

Рост социальных сетей: влиятельные лица Instagram рисуют красивую картинку

Наконец, еще одним значительным изменением, которое продвинуло индустрию красоты вперед, стал рост социальных сетей, в частности социальной сети Instagram, основанной на изображениях.Очевидно, что визуальная среда оптимальна для косметического бренда: она позволяет полностью раскрыть визуальный потенциал своих продуктов. Мало того, Instagram позволил брендам культивировать более сильный имидж, взаимодействовать с потребителями более прямым образом, а также создать совершенно новую маркетинговую категорию — влиятельных лиц, которые, в свою очередь, временами превращались в полноценных предприниматели. Кайли Дженнер, вероятно, одна из самых известных женщин в мире прямо сейчас, только в этом году была коронована как самый молодой в мире миллиардер, заработавший себя самостоятельно, благодаря своей чрезвычайно успешной линии косметики.

Таким образом, мы определили некоторые из ключевых факторов успеха для известных и будущих косметических брендов: акцент на потребителе и опыте, цены, которые потенциально ниже, чем у премиум-брендов, но акцент на дерматологических результатах и ​​сертификатах, и, наконец, сильный цифровое присутствие и маркетинг, ориентированный на потребителя. Это подводит нас к следующему разделу нашей статьи, небольшому тематическому исследованию.

Глянец и обычный

В последние годы появилось много более мелких и новых брендов, подрывая рыночное господство крупных косметических компаний. Glossier и Deciem’s The Ordinary , однако, вероятно, являются наиболее интересными из действующих компаний благодаря их глубокому пониманию и разумному использованию факторов успеха, описанных выше, хотя и совершенно по-разному.

Glossier, с одной стороны, одержимо ориентирована на качество обслуживания клиентов и, как цифровая компания, активно использует социальные сети в качестве двигателя роста. The Ordinary, с другой стороны, построила огромный бренд и получила инвестиции от Estée Lauder , будучи одержимо сосредоточенной на инновациях продуктов, научной строгости в разработке продуктов и очень низкой цене.Он также имеет сильное присутствие в социальных сетях, однако вопрос о том, всегда ли это был фактор успеха, является весьма спорным, как объясняется ниже. Мы имеем в виду The Ordinary, а не материнскую компанию Deciem, так как на ее долю приходится 70% ее продаж.

Глянец

Glossier, возможно, является самой успешной из нового поколения косметических компаний, настолько, что она стала единорогом после последнего раунда финансирования в марте 2019 года. Как компания достигла этого подвига? Первоначально Glossier начинался как Into the Gloss, блог о красоте, в котором знаменитости и клиенты рассказывали интимные статьи об уходе за кожей и макияже.Первые четыре продукта были запущены в 2014 году, а в 2018 году их выручка достигла 100 миллионов долларов США.

Источник: Unsplash

Мы определили следующие ключи к успеху этого инновационного бренда, ориентированного на потребителя (DTC):

1. Цифровое присутствие и маркетинг: Эмили Вайс, основатель, многие считают выдающимся предпринимателем, и она воплотила дух своего блога в успешную (и растущую) линейку продуктов. Glossier больше всего известен тем, что использует социальные сети для создания очень сильного и мгновенно узнаваемого бренда.Блестящий розовый, цвет, лежащий в основе фирменного стиля и цветовой схемы компании, стал настолько узнаваем среди покупателей косметики, что хэштег #glossierpink использовался в Instagram более 22 000 раз. На самом деле Эмили Вайс относится ко всем своим клиентам как к влиятельным лицам и создателям контента для бренда. Она смогла использовать заинтересованное сообщество, которое следило за блогом, и превратить его в преданную и лояльную клиентскую базу.
2. Инновация продукта: Glossier подходит к инновациям продукта в очень похожем ключе: они регулярно консультируются с клиентами о том, как они используют продукты компании, об их пожеланиях и даже имеют выделенный резервный канал со 100 лучшими клиентами, который используется эффективно как высокоактивная фокус-группа.
3. Каналы и распространение: Опять же, подход, который использует Glossier, чрезвычайно последователен и полностью основан на опыте клиентов. Лучше всего это иллюстрирует следующая цитата Эмили Вайс: когда ее спросили в онлайн-вопросах и ответах, планирует ли она сотрудничать с розничными торговцами для распространения Glossier, она ответила: «Отличный вопрос! Одна из вещей, в которые мы твердо верим, как компания, ориентированная на клиента, заключается в том, что мы не сможем сформировать значимые отношения, которые мы ценим, с нашими клиентами, если мы будем продавать через другие каналы сбыта.Возможность общаться и взаимодействовать с нашими клиентами по различным каналам, а также гарантировать, что мы обеспечиваем истинное качество обслуживания клиентов Glossier, является сложной задачей, если мы используем другие каналы. Мне нравится открывать для себя косметические товары в самых разных розничных магазинах — для нас важно не то, что розничные продавцы делают неправильно, а то, что мы можем обеспечить качество обслуживания клиентов Glossier, которым мы гордимся».
4. Стратегия ценообразования: Наконец, даже в ценообразовании Glossier последовательна в своей инклюзивности: продукты позиционируются между масс-маркетом и премиум-классом, таким образом, являясь доступной роскошью для своей молодой клиентской базы.

Обычный

The Ordinary, как и Glossier, родился благодаря видению выдающегося основателя, Брэндона Труаксе. Он был (к сожалению, скончался при трагических обстоятельствах) верил в необходимость прозрачности и инноваций в индустрии красоты и стремился сделать это, запустив линию по уходу за кожей (среди других продуктов в ассортименте материнской компании Deciem). ), объем продаж которого в 2019 году, по прогнозам, достигнет 300 миллионов долларов. Он сделал это благодаря чрезвычайно радикальной идее продукта: The Ordinary продает продукты на основе одного активного ингредиента по чрезвычайно низким ценам, которые затем могут смешиваться и подбираться потребителями для их конкретных потребностей. .Это создает доступный и чрезвычайно персонализированный опыт.

Источник: Unsplash

Ключи к успеху, которые мы определили для The Ordinary, следующие:

1. Цифровое присутствие и маркетинг: The Ordinary активно использовала социальные сети для создания связи с брендом и взаимодействия со своими клиентами, а также для очень четкого и решительного построения бренда. Изначально они были известны тем, что отвечали на каждое отдельное сообщение и комментарий. Бренд был построен на научной строгости и минималистичной эстетике.Тем не менее, Deciem и The Ordinary также являются предостережением об опасностях социальных сетей: личные проблемы и конфликты Брэндона Труакса с инвесторами долгое время широко освещались в Instagram компании, что вызывало интенсивный (а временами болезненный) интерес к компании. , и не обязательно в положительную сторону.
2. Инновационный продукт: Это, несомненно, главная причина необычайного успеха The Ordinary (успех, который заключался в том, что многие товары стояли в бесконечных списках ожидания и фактически продавались на черном рынке).Слоган бренда звучит как «Клинические составы с целостностью» и резюмирует подход. Основное внимание компании уделяется продаже эффективных ингредиентов и составов, которые затем могут быть интегрированы потребителем. Основное внимание уделяется продукту, и только продукту, с очень ограниченными расходами на упаковку и маркетинг. Убеждение здесь состояло в том, что если продукт действителен, то сам по себе достаточный маркетинг. Следующая цитата основателя описывает, что, по его мнению, это означает: «Лояльность к бренду в индустрии красоты близка к нулю, потому что продукты не работают или обещают слишком много», — говорит Труакс.«Что мы делаем по-другому, так это просто не обещаем того, чего нет». Этот крайний акцент на эффективности также является результатом строгого контроля над каждым этапом разработки продукта: все делается внутри компании.
3. Каналы и распространение: Deciem никогда не тратил средства на рекламу за пределами своих страниц в социальных сетях. Продукт продается через Интернет, через флагманские магазины и через розничную сеть.
4. Стратегия ценообразования: Именно здесь The Ordinary выделяется.Бренд был построен на продаже продуктов по чрезвычайно низким ценам, причем большинство продуктов продавалось менее чем за 10 долларов, что резко контрастировало с более сложными составами с аналогичными активными ингредиентами и значительно более высокими наценками. Большинство продуктов на самом деле просто носят название активного ингредиента и силу действия, такие как ниацинамид или гиалуроновая кислота. Компания Truaxe разбила стоимость продукта, который продается по цене 5,80 долларов США, следующим образом: «Наш порошок витамина С — лучший пример. В нем около 20 центов витамина С и около 5-6 центов других ингредиентов, а затем тюбик стоит около 20 центов, а коробка — около 10 центов.Я имею в виду, что продукт стоит меньше доллара».

Заключение

Новаторы в индустрии красоты, и в частности Glossier и The Ordinary, могут дать очень четкие рекомендации относительно того, что делает потребительский бренд успешным: знание сильных сторон компании, будь то потребительский опыт или продукт, построение простого и понятного бренд, основанный на духе компании, и строгий контроль над всеми аспектами, определяющими фокус, для обеспечения постоянного качества. Это бесценный урок для любого предпринимателя.

Если вы заинтересованы в детальном изучении отрасли, вы можете сотрудничать со специалистами Toptal по исследованию рынка и консультантами Toptal.

Топ-7 тенденций индустрии красоты в 2022 году

Самые важные тенденции красоты 2022 года уже проявляются в спа-салонах, салонах и парикмахерских, а также в Instagram Live, текстовых сообщениях от косметических брендов и интуитивно понятных средствах записи на прием. С появлением таких продуктовых тенденций, как устойчивые средства по уходу за кожей и знаменитые косметические бренды, компании быстро внедряют новые стратегии и тактики, чтобы предлагать концепции и продукты непосредственно клиентам.

Чтобы определить основные тенденции в индустрии красоты, определяющие дальнейшие действия этих специалистов, мы в партнерстве с Wakefield Research провели опрос 500 владельцев салонов красоты и спа-салонов и 1000 потребителей. Мы также взяли интервью у бьюти-экспертов Square и владельцев креативного бизнеса. Мы обнаружили, что бьюти-бизнесы имеют сложный набор потребностей — многоканальный опыт, общение с клиентами, личное и онлайн-бронирование, бесконтактные платежи — и что профессионалы в области красоты используют комплексные решения для красоты, чтобы удовлетворить эти потребности на каждом этапе пути.

Независимо от того, управляете ли вы косметическим брендом, продаете товары и услуги по уходу за кожей или управляете франшизой в парикмахерской, этот список основных тенденций в индустрии красоты поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень в 2022 году и далее.

Все приведенные ниже данные взяты из результатов опроса. Для получения дополнительной информации загрузите полный отчет Future of Beauty.

7 главных трендов индустрии красоты

1. Социальные сети помогают устанавливать связи с клиентами
2. Разговорная коммерция набирает обороты
3. Многоканальное бронирование экономит время
4. Владельцы салонов красоты и спа-салонов выходят на рынок розничной торговли
5. Цифровые предложения помогают продавцам косметики находить новую аудиторию
6. Создание комфортных условий имеет решающее значение после пандемии
7. Бесконтактные платежи станут ключевой частью работы салона

В 2022 году косметические компании будут использовать свои социальные каналы, чтобы предоставить клиентам новые возможности взаимодействия со своими спа-салонами и салонами.Это может включать в себя добавление ссылок на встречи прямо в их биографии или создание постов с возможностью покупки в Instagram.

Каналы социальных сетей, особенно Instagram, являются визуальным отражением бренда и могут быть единственной причиной, по которой новые клиенты записываются на прием. Наш отчет «Будущее красоты» показал, что 37% владельцев салонов и спа-салонов позволяют клиентам бронировать через социальные сети, а 19% клиентов бронировали через социальные сети.

Для бьюти-бизнеса социальные каналы приобрели новое значение с появлением инфлюенсеров и маркетинга влияния.Это позволяет владельцам салонов и спа-салонов продемонстрировать свой опыт и знание растущих тенденций отрасли. От чистой красоты до наборов для домашнего маникюра социальные сети обычно являются местом, где зарождаются и распространяются тенденции красоты, а влиятельные лица показывают подписчикам, что именно представляют собой тенденции, и объясняют, где они могут купить продукты или воспользоваться упомянутыми услугами.

Присутствие в социальных сетях выгодно с точки зрения бренда и продаж, а также может привести к большему общению с клиентами и их вовлечению.Наше исследование показало, что 47% клиентов использовали социальные сети для взаимодействия со своим салоном или стилистом, а 45% салонов красоты начали использовать социальные сети для связи с клиентами во время пандемии.

№2. Разговорная коммерция набирает обороты как новая форма электронной коммерции

Оставаться на связи и строить более прочные отношения с клиентами — ключевое направление индустрии красоты. Разговорная коммерция, обеспечиваемая автоматизированными технологиями, становится все более популярной среди косметологов как способ заставить клиентов чувствовать себя в курсе событий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Этот термин относится к форме электронной коммерции, которая позволяет компаниям общаться с клиентами в цифровом виде в режиме реального времени с помощью приложений, текстов, чат-ботов, push-уведомлений или помощников ИИ, таких как Square Assistant.

Наше исследование показывает, что каждый третий салон красоты позволяет клиентам записываться на прием с помощью текстовых сообщений или чата. Автоматизация необходима для того, чтобы разговорная коммерция работала, о чем свидетельствует ее рост среди профессионалов в сфере красоты, который ускорился из-за пандемии.

Более половины (53%) салонов красоты использовали автоматизированные технологии для подтверждения встреч через голосовой чат и текстовые сообщения до COVID-19, а 27% начали использовать эту технологию после начала пандемии.

№3. Многоканальное бронирование поможет владельцам бизнеса сэкономить время и найти клиентов онлайн

Оцифровка встреч стала ключом к удовлетворению новых потребностей потребителей в индустрии красоты. До пандемии 55% салонов красоты использовали автоматизированные технологии для планирования встреч, а 25% начали использовать их после начала пандемии.

Инструмент для записи на прием, который управляет расписанием и дает клиентам свободу выбора даты бронирования, может стать ключом к успеху в 2022 году. Наш отчет «Будущее красоты» показал, что 98% владельцев салонов и спа-салонов говорят, что наличие интегрированного приложения для управления всеми областями их салоны красоты высвободили бы персонал для более важной, практической работы, такой как построение отношений с клиентами. Важность многоканального бронирования возрастает в связи с нехваткой рабочей силы в этом году, поскольку персоналу может стать на одну задачу меньше.

Хотите узнать больше о тенденции многоканального бронирования? Служба онлайн-встреч, такая как Square Appointments, дает клиентам возможность выбирать свои встречи, вносить изменения, если это необходимо, и быть уверенными, что им напомнят перед датой. Он также открыт весь день, а это означает, что профессионалы в области красоты не пропустят запись на прием, потому что никто не мог ответить на звонок.

№4. Владельцы салонов красоты и спа-салонов расширяют свою деятельность в сфере розничной торговли

Одним из главных трендов салонов красоты является то, что розничная торговля стала трендом.В 2022 году продавцы косметики расширят свой бизнес за счет нескольких источников дохода, крупнейшим из которых является розничная торговля. Более одного из четырех (26%) потребителей покупали розничные товары в салонах и спа-центрах, а каждый четвертый косметический бизнес говорит, что половина или более их доходов в настоящее время поступает от розничных продуктов.

С новыми каналами приходят новые потоки доходов, но если розничные предложения в Интернете и в магазинах не управляются должным образом, они могут быть скорее неудачей, чем преимуществом. Когда дело доходит до управления продажами продукции, технологии упрощают управление запасами в салонах.Предложение косметических товаров через Интернет или с самовывозом или доставкой также может упростить процессы.

Многие косметические компании открывают интернет-магазины для продажи своих товаров и услуг. Одним из больших преимуществ интернет-магазина является то, что клиенты могут делать покупки, просматривать и записываться на прием в любое удобное для них время. С правильным набором функций веб-сайта, посвященного здоровью и красоте, владельцы могут побуждать клиентов покупать их розничные предложения в дополнение к другим действиям, таким как планирование обслуживания.

В салоне красоты профессионалы могут быть ограничены местом на полках, но интернет-магазин позволяет предприятиям расширять свой ассортимент, открывая возможности для увеличения денежного потока и привлечения новых клиентов.

№5. Цифровые предложения позволяют продавцам косметики находить новую аудиторию

Клиенты салона или спа-салона не обязательно должны быть привязаны к географическому местоположению. Чтобы привлечь аудиторию издалека, профессионалы в области красоты пробуют видео и прямые трансляции, чтобы продемонстрировать свои услуги, создать учебные пособия по красоте, рекламировать продукты и по-новому взаимодействовать со своей аудиторией.

Отчет «Наше будущее красоты» показал, что 51% косметологов говорят, что онлайн-уроки будут продолжать помогать клиентам после пандемии, в то время как 52% говорят то же самое о виртуальных классах и 41% — о обучающих программах по красоте в прямом эфире.

Эти новые предложения услуг открывают потоки доходов и выгодны для клиентов, которые ищут советы и рекомендации по уходу на дому, чтобы дополнить свои впечатления от посещения салона. Например, Дженна Шарма, владелица студии автозагара BlushTan Worcester, продает продукты, которые помогают ее клиентам поддерживать результат, что делает услуги, которые она предоставляет, еще более ценными для ее преданных клиентов.

№6. Создание расслабляющего и комфортного опыта имеет решающее значение после пандемии

Учитывая личный характер косметических услуг и услуг по уходу за собой, неудивительно, что создание безопасной среды является приоритетом для владельцев бизнеса.На самом деле, 9 из 10 косметических компаний говорят, что им трудно сбалансировать правила безопасности COVID-19 с расслабляющей обстановкой.

В то время как остановки временно приостановили встречи на протяжении всей пандемии, клиенты стремятся вернуться к своим регулярным встречам, поскольку спа-салоны, салоны и парикмахерские вновь открываются. Индустрия красоты построена на лояльности клиентов и личном опыте, что делает открытие еще более важным. На самом деле, 78% потребителей говорят, что регулярные косметические услуги важны для сохранения ощущения нормальности.

Косметические компании думают так же. «Мы вкладываем так много энергии в обеспечение нашего клиента. И мы — группа людей, которые действительно верят в отношение рабства», — говорит Келли Маккарти, вице-президент по цепочке поставок и обучению в MY SALON Suite. «Мы здесь, чтобы угодить. Мы здесь, чтобы вы чувствовали себя потрясающе. Мы здесь, чтобы создать изменяющие жизнь волосы или ногти или сделать вам массаж на всю жизнь. Каким бы ни было ремесло, мы все поставщики услуг. И мы отдаем всего себя, когда оказываем услугу.

Клиенты хотят вернуться к своим регулярным стрижкам, макияжу и другим косметическим услугам, поэтому платежные решения имеют первостепенное значение для владельцев бизнеса, которые стремятся сделать процесс расслабляющим и беспроблемным. Наше исследование показало, что 25% клиентов говорят, что они хотели бы, чтобы салоны красоты предлагали варианты бесконтактной оплаты, чтобы продолжать способствовать здоровью и безопасности.

У профессионалов индустрии красоты есть несколько вариантов бесконтактных платежей.Мобильные платежи позволяют клиентам использовать свои мобильные телефоны для оплаты покупок, что означает, что они могут легко бронировать через веб-сайт или публикацию в Instagram. Платежи с помощью чипа EMV позволяют клиентам быстро вставлять свои карты в устройство чтения NFC, тогда как QR-коды позволяют клиентам сканировать код с помощью камеры своего телефона, добавлять информацию о своей кредитной карте и оплачивать услуги самостоятельно.

И стойка регистрации салона больше не единственное место, где можно оплатить услуги красоты. Будь то использование QR-кодов или оплата с помощью мобильных способов оплаты, таких как Apple Pay или Cash App, варианты бесконтактной оплаты являются приоритетом для клиентов.Они также становятся все более популярной тенденцией для спа-салонов и салонов, помогая клиентам чувствовать себя комфортно после пандемии, а также упрощая оплату услуг, где бы они ни находились.

Это основные тенденции, на которые специалисты в сфере красоты обращают внимание, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень в 2022 году.

Салоны красоты и салоны красоты находятся в постоянно развивающейся эре, когда они расширяются, диверсифицируют свои навыки и потоки доходов, а также взаимодействуют с клиентами на новых уровнях.В 2022 году цифровые инструменты, которые позволят владельцам салонов идти в ногу с этим мышлением, могут оказаться в авангарде того, как профессионалы красоты строят и развивают бизнес, который превращает клиентов в пожизненных поклонников.

Хотите узнать больше об инновациях косметических компаний в 2022 году? Узнайте больше об этих популярных тенденциях красоты в выпуске нашего отчета «Будущее красоты» за 2022 год.

Анализ салонов красоты | Малый бизнес

Навин К. Редди Обновлено 19 ноября 2020 г.

Салоны красоты предлагают косметические процедуры как женщинам, так и мужчинам.Индустрия включает в себя различные подсегменты, такие как парикмахерские, маникюрные салоны и салоны по уходу за кожей. Многие салоны позиционируют себя как салоны полного цикла, предлагая широкий спектр услуг, включая парикмахерские, маникюр, эпиляцию воском, солярий и уход за кожей.

Индустрия салонов красоты в США

По данным Statista, объем рынка индустрии салонов красоты в 2019 году составил 66,16 млрд долларов США, что на млрд долларов США больше, чем в 2017 году. Сегменты маникюрных салонов в 2019 году составили  47 020 000 000 000 долларов США.По данным SBDCNet, в США около 80 000 парикмахерских ( 77 000 салонов красоты и 4500 парикмахерских). Крупнейшими компаниями салонной индустрии являются Regis, Sport Clips, Ratner Companies и Premier Salons.