Суббота , 4 декабря 2021
Главная / Разное / Как вежливо сказать нет на работе: Как научиться говорить «нет» коллегам и начальству?

Как вежливо сказать нет на работе: Как научиться говорить «нет» коллегам и начальству?

Содержание

6 способов сказать “нет” без чувства вины | by Lera Petrosyan

Моменты, когда человек разозлился на ваше «нет», врезаются в память, как неоновые билборды. Однако люди постоянно говорят «нет» и не страдают после этого от каких-либо серьезных последствий. Вода в море не превратилась в кровь, и лягушки не начали падать с небес. Проситель лишь пожал плечами и сказал: «Хорошо».

Вы сами с легкостью забываете такие отказы, обращая внимание лишь на те 0,02% случаев, когда другой человек вышел из себя и больше с вами не общался.

Так что попробуйте внимательней присмотреться к тому, как другие люди взаимодействуют друг с другом и с вами. Обратите внимание на моменты, когда «нет» не вызвало никаких проблем, и попытайтесь выработать более объективный взгляд на ситуацию.

«Обратите внимание на то, как изо дня в день люди говорят друг другу “нет”. Когда вы начнете действительно обращать внимание, то заметите, что это происходит постоянно. И в большинстве случаев это не что-то существенное. Имейте это ввиду, когда придет ваша очередь сказать «нет» в похожей ситуации, или когда кто-то другой скажет “нет” вам». —Пэтти Брайтман и Конни Хэтч «Как говорить “нет” без угрызений совести. И сказать “да” свободному времени, успеху и всему, что для вас важно».

Понаблюдайте как другие эффективно справляются с подобными ситуациями. Когда вы вежливы и благожелательны, вероятность того, что человек разозлится на вас, крайне мала.

Вам следует заранее выстроить границы, чтобы хорошо представлять себе: что для вас приемлемо, а что нет. Так будет легче принимать решение и не поддаваться искушению сказать «да».

«Чтобы говорить нет без угрызений совести, необходимо действительно задуматься о своих приоритетах. Почему вы говорите “нет”? Для чего вы освобождаете время, исключая из жизни нежелательные обязательства? Когда вы идентифицируете и признАете свои приоритеты, сможете сфокусироваться на том, что вы действительно хотите. Например, вы хотите провести время с семьей или вложить деньги в важный проект или цель, и потому говорите “нет” оправданно, чтобы следовать за своей целью». — «Как говорить “нет” без угрызений совести»

На все это требуется время. Но как быть, если кто-то просит вас о чем-либо прямо сейчас? Какой должна быть ваша реакция, чтобы рефлекторно не сказать «да», о котором вы потом пожалеете?

Отказывайте правильно. Как научиться говорить «нет» | Психология жизни | Здоровье

Многим людям бывает сложно отказывать в том, о чём их просят другие — начальник, коллега или кто-то из близких людей. Не сумев вовремя сказать «нет», человек вынужден делать то, что ему совершенно не хочется, и в результате у него возникает раздражение, обида или злость.

О том, как научиться говорить «нет», рассказывает клинический психолог и семейный системный психотерапевт Центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» Мария Самоцветова.

Такая ситуация никому не идёт на пользу: в этом случае страдает и сам человек, и та задача, которую он вынужден делать против своей воли.

О личных границах

Отказ может быть вежливым или грубым, резким или мягким, но любой отказ — это всегда ответ человека на нарушение его личностных границ. Мы говорим «нет», когда не хотим что-то делать, но по сути мы отказываем тогда, когда кто-то вторгается в наше личное пространство и нарушает наши границы.

В нашей стране в течение 70 лет ни о каких личностных границах речи не было: все могли совать нос в чужие дела, в чужую семью, в воспитание чужих детей. По этой причине вопрос о том, как научиться отстаивать своё личное пространство и говорить «нет» (а отказ — это один из способов отстоять свои границы), в настоящее время волнует многих россиян.

Чтобы научиться правильно отказывать, для начала необходимо понять, почему вообще возникает такая проблема. Произносить слово «нет» умеют все. Но твёрдо сказать это слово, когда надо кому-то отказать, многие не решаются. Что же останавливает безотказных людей и как всё же научиться говорить «нет», чтобы не обидеть собеседника, или чтобы не чувствовать себя виноватым, или чтобы тебя услышали и поняли? Для начала попытаемся понять, что именно мешает вам отказывать.

Очень часто люди боятся говорить «нет». Такая реакция абсолютно нормальная: люди не любят ссориться и конфликтовать, даже когда бывают с чем-то не согласны. Объяснение этому тоже кроется в историко-культурных особенностях нашего народа: в оборотах русской речи постоянно проскальзывают поговорки, которые говорят о том, что бороться за свои личные границы — это плохо. Например: «кто не с нами — тот против нас», «дружно — не грузно, а врозь — хоть брось», «один за всех — все за одного». Наша социальная структура построена вертикально, и такое неравноправие, которое на всех уровнях выражается в вертикали власти «начальник — подчинённый», также усугубляет проблему отказа: люди боятся говорить «нет», потому что это может привести к конфликту.

Умение правильно отказывать полезно не только в служебных, но и в бытовых отношениях. Этому навыку можно научиться.

Пошаговая инструкция

Шаг первый: обдумайте ситуацию.

Если вы в определённой ситуации не можете сказать другому человеку «нет», подумайте о том, что должно произойти, чтобы вы ему всё-таки отказали? Например, на работе вы и так работаете за троих, а начальник хочет поручить вам ещё одно сверхурочное задание. Сколько ещё сверхурочных заданий вы готовы на себя взвалить, пока не лопнет ваше терпение? Или, например, муж на вас постоянно кричит, но вы не можете от него уйти. Что должно произойти, чтобы вы наконец смогли это сделать? Он должен поднять на вас руку? То есть необходимо понять, где находится та граница, за которой вы уже не будете терпеть то, что вам не нравится, и точно сможете отказать.

Шаг второй: подберите для отказа правильные слова.

Лучше всего использовать для отказа «я‑сообщения» — предложения, которые начинаются со слов «я», «мне», «для меня»: «я не хотел бы…», «мне это не нравится», «для меня это неудобно». После этого необходимо привести какие-то факты, которые объяснят причину отказа. Например: «Я не могу этого сделать, потому что у меня сейчас много других задач». После этого нужно предложить взамен что-то своё: «Я не буду делать всю эту работу, потому что …, но я могу сделать небольшую часть этой работы».

Шаг третий: привыкайте отказывать по мелочам.

Для тренировки отказа будет полезно следующее упражнение. Начните несколько раз в день говорить «нет», отказываясь от каких-то мелких и незначительных предложений: от рекламных листовок на улице («нет, спасибо!»), от предложения выпить кофе с коллегой («спасибо, я не хочу»), от рекламных товаров в магазине («спасибо, мне это не надо»). Такая тренировка поможет вам почувствовать, что вы ВПРАВЕ отказывать другим. И это не только ваше право, но и ваша обязанность — заботиться о своих личностных границах. А если кто-то посягает на эти границы, пытаясь нагрузить вас лишней работой или дополнительными обязанностями, вы имеете полное право отказаться.

Шаг четвёртый: попытайтесь понять, что же вы хотите на самом деле.

Практически все люди понимают, что они не хотят делать, но немногие знают, чего же они хотят на самом деле. И это тоже мешает им говорить «нет». Например, если вы не хотите работать в этой компании, жить в этой квартире или с этим мужчиной, сформулируйте для себя, где же вы тогда хотите работать, где и с кем жить. Чётко понимать свои желания — это очень полезный навык, который помогает говорить «нет». Понять свои желания поможет составление списков: очень полезно каждое утро составлять для себя список, что вам хочется сегодня, а что в ближайший год. Или что хочется получить от жизни в целом. В этом случае вы сможете сопоставлять любые попытки нарушить ваши личностные границы с этим списком, и тогда отказать кому-то будет несложно.

Шаг пятый: старайтесь добиваться взаимопонимания.

Отказ может привести к конфликту в тех случаях, когда после слова «нет» появляется недопонимание. Например, вы попросили коллегу что-то сделать, а он делать этого не хочет, но думает, что вы должны догадаться о его нежелании это делать. Вы не догадались, и в результате он делает это против своей воли и копит на вас обиду, так возникает конфликт. Поэтому очень важно всегда прояснять свою позицию: если вам хотят что-то поручить, а вы этого не хотите, нужно открыто об этом заявить, пояснить, почему вы этого не хотите, и предложить что-то взамен, как было описано выше. Такая открытая прямая коммуникация — главный ключ к тому, чтобы научиться правильно отказывать и правильно принимать отказ другого.

Шаг шестой: учитесь отказывать руководителю.

Это, пожалуй, самое трудное. Подчинённые часто не хотят отказывать начальнику из-за различных страхов: страха потерять уважение, не получить премию или повышение, быть уволенным, получить выговор. Но на самом деле руководителю тоже можно говорить «нет», но делать это нужно правильно. Если вы хотите отказаться от того, что вам хочет поручить руководитель, не спешите это делать сразу же, как вам сообщили эту новость. Для начала возьмите паузу и попросите разрешения подумать об этом 15–30 минут. Выйдя из кабинета начальника, сделайте несколько глубоких вдохов, соберитесь с мыслями и обдумайте приблизительный план, как отказать. После этого возвращайтесь и говорите аргументированно в соответствии со схемой, описанной выше: «Я не могу взяться за это, потому что… Если я возьму на себя ещё и это, пострадает всё сразу. Но я могу сделать часть того, что вы хотите мне поручить».

Важно понимать, что отказывать руководителю нужно своевременно — если вы согласитесь на предложение, которое вас не устраивает, но потом будете злиться и на себя, и на начальника, от этого пострадают и качество работы, и ваши отношения с руководителем.

Как научиться говорить «нет» людям

Считается, что человеку психологически намного комфортнее соглашаться, чем отвечать отказом. И действительно, многие испытывают большие трудности с тем, чтобы сказать «Нет», даже если объективно у них были все моральные и законные права отказаться. Мы предлагаем вам не игнорировать право на отрицательные ответы и даем несколько советов, как научиться вежливо отказывать и не переживать по этому поводу.

Почему важно уметь говорить нет

Чувство вины и неловкости, злость на себя и того, кто к вам обратился, потерянные время, деньги

и т.д., выполнение чужой работы, решение чужих проблем и т.д. – вот лишь часть тех последствий, с которыми сталкиваются те, кто не умеет правильно отказывать. Плюс к тому сорванные планы, проблемы с друзьями или членами семьи, которые «промениваются» на выполнение очередной просьбы, постоянный стресс, нехватка времени и другие «радости жизни», вплоть до серьезных психологических проблем.

И все из-за сложностей с тем, чтобы сказать нет.

Сюда же добавим тот факт, что многие манипуляторы отлично знают (на сознательном или подсознательном уровне), кто из их окружения не может отказать, и начинают активно этим пользоваться. Именно таким образом некоторые начинают работать за двоих, регулярно сидеть с чужими детьми или берут на себя на постоянной основе решение чужих проблем. Но даже если вам посчастливилось и в вашем окружении манипуляторов нет (или же они не смогли приспособить вас для решения своих целей), умение отказать в просьбе или чем-либо подобном вам наверняка пригодится.

Конечно, мы не предлагаем говорить нет вообще каждому (особенно до того, как был озвучен вопрос). Мы лишь хотим помочь вам научиться отказывать и не чувствовать себя при этом плохо. Поэтому в данной статье мы не предлагаем вам универсальные «отмазы» на все случаи жизни: в центре нашего внимание не отговорки, а сам процесс того, как лучше отказывать, чтобы никого не обидеть и самому не испытывать внутренних терзаний.

Почему и кому мы не любим отказывать

Прежде чем перейти к практическим советам, как правильно отказывать людям, подумаем, почему нам вообще с трудом это дается? По отношению к разным личностям в дело вступают разные причины, однако можно выделить наиболее типичные. Как и со многими другими вопросами, знание причины нужно, чтобы в дальнейшем выбрать правильную стратегию действий.

  • Конечно, одна из самых частых причин: мы боимся, что из-за нашего отказа человек на нас обидится. Обратите внимание: не «мы обидим», а «на нас обидятся». Ведь объективных причин для обид и конфликтов может и не быть, однако это не отменяет того факта, что отказ порой воспринимается просящим слишком близко к сердцу. Зачастую именно такое нежелание обидеть становится основной того самого чувства вины, которое сопровождает тех, кому трудно говорить нет.
  • Еще одна формально схожая причина: кому-то в принципе нужно, чтобы о нем думали только хорошо – такой человек должен нравиться всем вокруг, и ему кажется, что отказ в просьбе «снизит» градус любви к нему и испортит сложившийся образ. Чтобы бороться с таким состоянием, помимо прочего, важно обратиться к его первопричине, повышать самооценку, снижать зависимость от чужого мнения. Однако наши советы по тому, как правильно говорить нет, будут полезны и в этом случае.
  • Многие не знают, как отказать в помощи, потому что у них стоит сильная внутренняя установка на то, что всем надо помогать. Как правило, данная модель поведения закладывается в детстве, и хотя сама по себе она очень добрая и человеколюбивая, во взрослом возрасте может доставить немало неприятностей. Впрочем, еще раз напомним – мы не предлагаем отказывать всем, мы лишь предлагаем научиться говорить нет, чтобы отвергать лишь ненужные просьбы. Поэтому, если вас коснулась проблема внутреннего табу, то даже в этом случае вам стоит попробовать постепенно учиться говорить нет.
  • Некоторые предпочитают не отказывать, потому что каждая просьба/предложение к ним возвышает их в их глазах, поднимает самооценку. Таким людям нравится чувствовать себя нужными и полезными, им нравится ощущение, что в них нуждаются. И здесь, как и в случае со всеобщим обожанием, помимо прочего, важно работать с первопричиной такого состояния.
  • Более меркантильная причина: мы не хотим отказывать, боясь, что в будущем этот человек не поможет нам (не пойдет навстречу) или что отказ выйдет нам боком. Особенно часто это касается рабочих отношений. Например, что в отместку начальник в следующий раз не разрешит уйти пораньше или не выпишет премию, а коллега не прикроет опоздание. Подробнее о том, почему такой страх не всегда обоснован, в самом конце материала.

Как научиться отказывать и говорить “нет”: практические советы

Начните

Один из главных советов: переборите страх отказать и возникающее из-за этого чувство вины. Особенно это касается таких случаев, когда проблема вызвана внутренними установками и/или если вы имеете дело с манипуляторами. Сказав один раз «Нет», вы увидите, что мир не перевернулся, а вот взваливать на себя лишние задачи, проблемы и т.д. вам не пришлось. Некоторым людям такие «эксперименты» по отказам после череды бесконечных согласий дарят чувство свободы, ощущение, что они сами управляют своей судьбой и т.д. Возможно, вам настолько понравится этот опыт, что все моральные терзания, которые могли бы быть связаны с данным событием, отпадут сами собой.

Выберите верный способ коммуникации

Конечно, большинству людей отказывать в лицо сложнее, чем по телефону, а устно сложнее, чем письменно. Помните об этом и особенно на первых порах выбирайте наиболее удобный вам способ (скорее всего, это будут электронные средства коммуникации). Переводите на нее даже тех, кто обращается к вам по другому «каналу». Например, если вам звонит далекий друг с просьбой, которая кажется вам совершенно неуместной, скажите, что вам надо свериться с календарем, рабочим планом, обсудить это со второй половинкой и т.д. А через некоторое время напишите свой отказ – например, по СМС, по почте, через соцсеть и т.д. Это в том числе поможет вам уменьшить накал плохих эмоций (как с вашей, так и с его стороны) и, вероятно, и не дать себя переубедить (подробнее ниже).

Выберите форму ответа

Иногда лучший отказ: это просто сказать «Нет» (более развернутый вариант – «Нет, я не смогу», «Нет, так не получится» и т.д.), не приводя никаких объяснений. Особенно это актуально, когда вы имеете дело с манипуляторами (коллегами, которые уже вешали на вас свои задачи или беспардонными родственниками, которым все должны). Если же они будут

настаивать на ответе, не указывайте конкретную причину, а отвечайте максимально обтекамо: «У меня нет такой возможности», «Я уже сказал, что не могу этого сделать», «Мне это категорически не подходит». Повторяйте один и тот же ответ (например, «Нет, я не смогу») до тех пор, пока от вас отстанут.

Короткие ответы не дают возможности разбить ваши отговорки и показать, что на самом-то деле вы все можете. Кроме того, вы не будете выглядеть оправдывающимся (ниже мы поговорим об этом подробнее). Еще одно преимущество: короткие ответы помогут вам сократить беседу, а значит, и шанс, что собеседник все же заставит вас сделать то, что нужно ему.

Конечно, этот совет совершенно не подходит, если вы думаете, как тактично и вежливо отказать другу, супругу или другому близкому человеку – словом, тому, кто вам действительно дорог. В данном случае привести причину необходимо. И здесь мы переходим к следующему пункту.

Не оправдывайтесь

В большинстве случаев, если вы говорите кому-то нет, от вас будут ждать объяснения. Здесь очень важно указать причину, но не оправдываться. В теории большинство понимает разницу этих терминов, но как отличить одно от другого на практике? Думается, главное даже не столько в том конкретном поводе, который вы приведете, сколько в том, как вы подадите информацию.

В частности, не выдавайте чрезмерно много деталей и не заваливайте человека лишней информацией, не слишком извиняйтесь, не вываливайте сразу несколько причин, не демонстрируйте чувство вины (как вербально, так и невербально) и т.д. Будьте спокойны (по крайней мере внешне) и уверены в себе. Представьте, что вы просто рассказываете о погоде за окном – приводите факты, но не ставьте себя в положение виноватого или подчиненного.

Оправдания плохи, во-первых, тем, что плохо воспринимаются окружающими: если вы показываете себя фактически виноватым, то и воспринимать вас будут точно так же. Во-вторых, оправдания способны влиять на ваше внутреннее ощущение вины – если вы будете говорить о себе так, как будто вы виноваты, то, скорее всего, и думать тоже. Таким образом, даже в рамках внутреннего диалога не оправдывайте себя, а указывайте причины.

Предложите варианты

Если мы говорим о людях, которые вам действительно дороги, то отказ логично сопроводить не только указанием причины, но и предложением альтернативного варианта. Это, во-первых, продемонстрирует коллегам/друзьям/родственникам, что в принципе вы хотите им помочь и готовы пойти навстречу, однако предлагаемая ими просьба вам действительно никак не подходит. Во-вторых, это поможет вам избавиться от чувства вины или неловкости за отказ.

Вы увидите, что не бросаете человека на произвол судьбы и что он сможет так или иначе решить свою проблему. Помимо прочего, этот совет поможет отсечь тех, кто не нацелен на поиск компромиссов или более удобных для вас вариантов, а просто хочет переложить свои заботы на ваши плечи.

Твердо стойте на своем

Если вы решили отказаться, не давайте себя переубедить. Если вы чувствуете, что уже почти готовы сказать «Ну ладно, уговорил» или «Ну хорошо…», то лучше всего либо прервать коммуникацию, либо начать давать максимально краткие ответы,

о чем мы говорили выше. Это правило особенно актуально, если вы имеете дело с манипуляторами, надоедливыми коллегами, наглыми родственниками и т.д. Если вы передумаете, для ваших окружающих это будет лишнее свидетельство, что вы точно согласитесь на все, достаточно только посильнее на вас надавить.

Этот же совет актуален, если вам «повезло» нарваться на человека, который не умеет принимать отказы. У некоторых эта черта выражена настолько, что они будто «отключаются», когда слышат слово «нет», и разговор фактически начинает идти по кругу. В таком случае предлагаем вам просто прекратить беседу. Да, последнее слово останется за вашим собеседником, но к тому времени вы успеете четко выразить свою позицию по данному вопросу. Помните: имеющий уши да услышит.

Согласие как отказ

Интересный и практичный вариант, как красиво сказать нет в ответ на неуместную просьбу, – согласиться. И при этом обязательно поставить свои условия – возможно такие, которые превратят ваше согласие в фактический отказ. Например, если вас просят взять халтуру, поставьте очень высокие цены или растянутые сроки. Если друзья вас просят приехать на другой конец города полить цветы, скажите, что успеете это сделать, только если будете ездить на такси, и уточните, готовы ли ваши друзья оплатить его (деньги вперед!).

Если коллега просит вас взять его проект, скажите, чтобы он договорился с вашим начальником, чтобы с вас сняли текущую задачу. Если источником проблем стал сам начальник, скажите, что возьмете новое задание, но тогда точно не успеете вот это и то и пусть сам руководитель решает, какой задачей вы в итоге займетесь. Если вас регулярно просят выйти в выходные, в ответ на очередную такую просьбу скажите, что выйдете, но тогда в понедельник вам придется взять отгул.

Во всех этих случаях очень важно говорить спокойно и твердо, не ставя ультиматум и не оправдываясь. Причем если ваш визави будет согласен на предложенные условия, подразумевается, что вы, в свою очередь, должны будете сделать то, на что согласились. Поэтому старайтесь заранее продумать, о чем именно просить.

Сохраняйте спокойствие [по крайней мере внешне]

Спокойствие (по крайней мере внешнее) – очень важное качество для тех, кто хочет постичь искусство деликатных отказов.

Во-первых, спокойствие станет свидетельством вашей уверенности в себе. Во-вторых, порой излишняя эмоциональность способна привести к конфликтам и обидам. Получается это, например, следующим образом. Предположим, вас просят посидеть с ребенком. Считая, что отказ приведет к ссоре и разбирательствам, вы изначально отвечаете с вызовом (хотя вас еще никто ни в чем не упрекнул). В итоге ваш знакомый на вполне спокойную просьбу получает вербальную «оплеуху». Скорее всего, именно это и станет причиной его обиды, а вовсе не то, что вы не хотите сидеть с ребенком.

И конечно, сохранение внешнего спокойствия повышает шансы на того, что в скором времени вы добьетесь спокойствия и внутреннего. И под этим мы подразумеваем то, что вы быстрее начнете говорить нет, действительно не испытывая моральных терзаний.

Не забывайте думать о себе

Проблема многих, кто не умеет отказывать, – они очень часто думают о других и слишком мало о себе. Само по себе, конечно, это прекрасно, человеколюбиво, благородно и т.д. Однако это становится только вам во вред, если вы имеете дело с тем, кто беспокоится только о себе и о вас не думает совершенно. В таких случаях кроме вас о вас позаботиться некому.

При общении с подобными людьми важно ставить на первое место именно свои интересы, планы, цели и т.д.

Отказывая кому-либо, напоминайте себе, что на самом деле вы никому ничего не должны. Иными словами, вы можете помочь человеку, если посчитаете нужным, а можете и не помочь – особенно если вы понимаете, что фактически вами просто пользуются, потому что вы не умеете отказывать.

В очередной раз повторимся, что мы не призываем к абсолютному эгоизму или к тому, чтобы говорить нет всем подряд. Мы призываем лишь к тому, чтобы вы взвешенно подходили к поступающим просьбам и предложениям и соглашались потому, что действительно хотите и можете помочь, а не потому, что не можете отказать.

Чего не стоит бояться, отказывая людям

В последней части материала мы решили обобщить некоторые аспекты, касающиеся двух наиболее распространенных опасений, связанных с тем, чтобы сказать нет другим людям. Речь идет об обидах и об упущенных возможностях. Почему на самом деле они не так страшны, как может показаться?

Не бойтесь обид

Данный принцип актуален почти для всех групп, кому вы хотите сказать нет. Конечно, для разных людей будут действовать разные подходы. Так, обиды наглых родственников, которые вас уже достали, не равноценны обидам людей, о которых вы действительно заботитесь. В общем и целом здесь можно предложить следующую рационалистическую модель: если перед вами адекватный человек, которому нужна ваша помощь, он не обидится на мотивированный отказ и на предложение альтернативного варианта (или совместный поиск оного).

Конечно, он может проявлять негативные эмоции (волнение, раздосадованнось и т.д.), однако, скорее всего, речь не будет идти именно об обиде или конфликтах. Опять же, с адекватным человеком проблемы можно решить.

Если же на вас обижаются даже из-за пустяка, то, вероятно, дело в одном из двух вариантов: 1) дело не в отказе как таковом; 2) перед вами один из «проблемных» типов личности: манипулятор, не вполне адекватный человек, слишком самовлюбленная личность и т.д. В первом случае логично разбираться с первопричиной (но не прямо сейчас, а когда вы оба немного отойдете от эмоций). Во втором – наиболее рациональным вариантом стало бы соотнесение действительной необходимости/важности того, о чем вас просят, и тех неудобств, которые вам это доставит. В таких ситуациях полезно помнить, что для большинства манипуляторов и неадекватных людей чуждо понятие благодарности, зато они очень легко садятся другим на шею. Поэтому подумайте, насколько для вас страшна эта обида? Может, из-за нее фактически вам станет только легче, так как этот человек перестанет вас донимать?

Не бойтесь упустить возможности

Как мы говорили, иногда мы не можем отказать начальнику или, например, коллеге, потому что считаем, что потом нам это аукнется или же из-за этого мы упустим какие-то возможности. Конечно, исключать такого варианта нельзя, однако полезно помнить и другую сторону данной проблемы. Зачастую тех, кто всегда на все соглашается, воспринимают хуже тех, кто может твердо и корректно отказать. Дело в том, что, привыкнув получать ваше согласие, коллеги и руководство будут считать его само собой разумеющимся и абсолютно как должное. Ваша бесконечная готовность идти навстречу не будет восприниматься как ваша заслуга и вряд ли принесет какие-либо дивиденды.

Важна и психологическая сторона вопроса. Людей, которые на все соглашаются, часто считают неуверенными в себе, с низкой самооценкой, подлиз или же как зависимых от работы

(в материальном или моральном плане). Такое мнение складывается даже тогда, когда ничего из перечисленного на самом деле к сотруднику не относится. В итоге, вместо того чтобы выписать дополнительную премию или продвинуть такого работника, им начинают пользоваться все больше и больше. Хотя, разумеется, это лишь наиболее распространенный сценарий развития событий, а не правило. Просто держите в голове данный принцип, собираясь бесплатно отработать очередные выходные.

Умение сказать нет в ответ на неуместную просьбу коллег или начальника (или согласиться, но попросить компенсацию) с большей вероятностью пойдет вам на пользу, чем бесконечные согласия. Тогда по крайней мере не получится так, что вы жертвовали ради компании всем, а она обходила вас при каждом удобном случае.

Конечно, если вы уже успели заслужить славу человека, который всегда готов на все, отказывайте коллегам постепенно – сначала мягко просите о компенсации или предлагайте компромиссы, давайте согласие, но на своих условиях. В противном случае велика вероятность, что ваши отказы будут сочтены за капризы и вызовут слишком яркое неудовольствие. Когда же коллеги привыкнут к изменениям в вашем поведении, ваше «Нет» будет восприниматься вполне нормально.

Как сказать «нет» неподходящим просьбам и дедлайнам

Отказывать нелегко. Вы боитесь расстроить собеседника, упустить перспективную возможность или опасаетесь, что отказ будет воспринят как неумение работать. Но если никогда ни в чем не отказывать, эти опасения станут реальностью. Как отклонять просьбы, если от вас требуют выделить время, которого нет, или сделать дело в нереальные сроки?

Нет времени на второстепенные дела. Если вы хотите, чтобы ваш график был намного свободнее, перестаньте выбирать путь наименьшего сопротивления и выполнять все, о чем вас просят. Вместо этого задайте себе вопрос: «То, о чем меня просят, – это правильная трата моего времени или нет?»

Представьте, что вас попросили посетить совещание, на котором ваше присутствие необязательно. Более того, для этой цели лучше подойдет другой человек из вашей команды. Вы можете отклонить приглашение и сказать: «Я получил ваше приглашение. Благодарю, что сообщили о встрече, нашу команду представит Джерри. Уверен, он отлично справится и проинформирует нас обо всем, что нужно знать».

Или вас пригласили пообедать люди, которых вы достаточно часто видите, но у вас есть незаконченная работа, планы посетить спортзал или же вы просто хотите отдохнуть. В таком случае отказ можно сформулировать так: «Спасибо за приглашение, но у меня уже есть планы». Поначалу вы будете чувствовать дискомфорт, отвечая отказом на просьбы, зато сэкономите время.

Слишком большая загрузка. У многих людей количество задач в списке дел сильно превышает физически выполнимое. Помните, что вы всегда имеете право отказаться, если вас просят сделать что-то, что не относится к вашим рабочим обязанностям. Ваш ответ должен звучать так: «Это не моя область экспертизы. Я с радостью передам вам контактные данные моей коллеги Шерил. Уверен, она с удовольствием поможет вам». Или: «Думаю, что организовать обед для завтрашнего совещания сможет наш стажер. Я переадресую ему вашу просьбу». Или: «Отчетом по итогам презентации в таких случаях обычно занимаются организаторы совещания».

Если вас просят взяться за необязательный для вас проект, а у вас накопилось больше задач, чем вы успеваете сделать, просьбу также следует отклонить. Вы можете сформулировать отказ так: «Ваше предложение звучит интересно, но, к сожалению, я сейчас уже максимально загружен. Я не смогу приступить к этому в ближайшие пару недель. Будет лучше, если вы обратитесь с тем же предложением к тому, кто сможет уделить этому достаточно времени и внимания». Наконец, если вы находитесь на совещании, где обсуждают разные задачи, требующие исполнения, а у вас нет лишнего времени, будьте осторожны: не поднимайте руку и не проявляйте инициативу. Один из лучших способов сказать «нет» – не предлагать свою помощь.

Нереальные сроки. Иногда вам слишком поздно сообщают о задании. В таких случаях нужно умение отказываться (в той степени, в которой это возможно) от нереалистичных сроков.

Возможно, условия работы не позволят вам применить подобную стратегию. Тем же, у кого все же есть некоторая свобода действий, будет полезно обратиться к следующим способам отказаться от предложенных дедлайнов. Если вас просят сделать небольшое задание без четких сроков, просьбу можно отклонить, предложив альтернативу. Скажите: «Я хотел бы помочь, но мое время сегодня полностью занято обязательствами перед руководством (или клиентами). Я сделаю это к пятнице».

Такие ответы могут раздражать. Но со временем этот подход научит людей предлагать более разумные сроки. Если вас часто беспокоят по вечерам или выходным и у вас есть возможность обозначить границы личного времени, нужно дать это понять. Хороший способ – отказаться от проверки почты и убрать подальше телефон. Но если вам все же нужно ответить, сделайте это в такой форме: «Привет, Джо! Я только хотел сказать, что видел твое письмо. Я изучу твою просьбу, как только вернусь в офис».

Наконец, если вам поручен обязательный проект, но вы понимаете, что установленный дедлайн делает его невыполнимым, потому что есть и другие задачи, надо попробовать изменить условия. Можно рассказать руководству о ваших задачах и приоритетах и спросить, на чем лучше сконцентрировать усилия. Если проект обсуждается с коллегами или клиентами, а вашего авторитета недостаточно для изменения сроков, потребуется помощь начальства. Можно сказать ему: «Я слышал, что компания хочет закончить проект до конца месяца. Однако из-за других текущих проектов мы не сможем успеть к обозначенному сроку. Я хотел бы предложить середину следующего месяца в качестве альтернативы. Как считаете, так будет разумно?» Результатом такого разговора может стать привлечение к проекту дополнительных ресурсов (например, подрядчиков) или перераспределение нагрузки.

Говорить «нет» непросто, но оно стоит того. И надо действовать быстро. Как правило, люди легче принимают отказ, если вы сообщаете о нем как можно раньше. Не забывайте о том, что нужно вести себя уверенно. Не переусердствуйте с извинениями. Произнесите необходимые слова и двигайтесь дальше. Помните: говоря другим людям «нет», вы говорите «да» тому, что важно для вас.

Об авторе: Элизабет Грейс Сондерс – консультант по управлению временем, основатель компании Real Life E Time Coaching & Training.

Как отказать человеку: 6 способов сказать «нет»

Писательница, эксперт по производительности Паула Риццо однажды не пошла к врачу вовремя, потому что была слишком занята — пыталась выполнить свои рабочие обязательства. И в результате попала в больницу. Этот опыт изменил ее отношение ко всему в жизни: работе, обязанностям жены, дочери и друга. До этого случая она всем всегда говорила «да». Одним из самых важных навыков, который она усвоила после этого случая, стала способность говорить «нет». 

По ее мнению, говорить «нет» часто трудно, но есть несколько изящных способов отказаться делать то, что не хочешь. Например, если близкий друг или коллега просит вас посетить одно из своих мероприятий (предложенные модели можно использовать и в других похожих ситуациях), а вы не хотите или не можете пойти, следуйте этим советам:

1. Будьте проще

Скажите, что не можете пойти, и вежливо откажитесь сразу. Так вы никого не подведете и коллеги смогут попросить другого человека посетить мероприятие вместо вас.

Вы можете сказать: «Спасибо за предоставленную возможность, но я не смогу присутствовать». 

И точка. Никаких объяснений или извинений не требуется. Люди, как правило, начинают что-то объяснять, но лучше всего ответить коротко и замолчать. Это сделает ваш ответ более весомым.

2. Будьте честны

Может быть, у вас есть другие обязательства или вы просто не готовы идти на мероприятие, это тоже нормально. Можно просто вежливо отказать человеку.

Вы можете сказать: «Я был на нескольких конференциях за последние пару недель и, честно говоря, очень устал. Но спасибо за приглашение, удачи вам на вашем мероприятии!».

Говорите это уверенно и доброжелательно, честность станет вашим лучшим другом. И вам не придется испытывать чувство вины, когда все закончится.

Деловые коммуникации: как добиться успеха


3. Предложите альтернативу

Предложите кого-то другого вместо себя.

Вы можете сказать: «Я не смогу присутствовать в этот день, но буду рад соединить вас с моим бывшим коллегой, который вам подходит и, может быть, согласится».

Так вы откажете, но поможете людям, которые будут ценить и помнить вас за это.

4. Попросите вспомнить о вас в следующий раз

Иногда просто ничего не хочется после долгой рабочей недели или ваши планы действительно могут помешать сходить на мероприятие. Но это не значит, что вы не захотите сделать это в будущем.

Вы можете сказать: «Я хотел бы принять приглашение, но меня не будет в городе. Пожалуйста, дайте знать о вашем следующем мероприятии, чтобы я мог запланировать его в своем календаре».

Если вы проявите добрую волю и попросите держать вас в курсе в следующий раз, то не обидите человека и не упустите потенциальные возможности в будущем.

Психологическое давление в переговорах

Психолог Элен Хендриксен из Бостонского университета дополняет советы еще несколькими способами:

5. Помните об эмпатии

Продемонстрируйте, что вы услышали человека и поняли его просьбу, даже если откажете ему и не примете приглашение. Дайте понять, что знаете о его упорной работе и о том, какую сложную задачу он решает.

Вы можете сказать: «Вы прилагаете столько усилий по организации, я бы хотел помочь вам, но сейчас просто не могу».

6. Превратите отказ в комплимент

Откажите человеку, но превратите свой ответ в комплимент для него.

Вы можете сказать: «Большое спасибо, что подумали обо мне! Это так мило с вашей стороны». Или: «Я ценю эту возможность — было так мило с вашей стороны сначала спросить меня».

По материалам cnbc.com и quickanddirtytips.com

Приглашаем на курсы развития навыков деловых коммуникаций

Авторские тренинги разработаны преподавателями-практиками
Русской Школы Управления. Повышайте компетенции вместе с нами!

Узнать подробности и получить бесплатную консультацию

Как сказать «нет» своему начальнику, если вы чувствуете себя перегруженным и обеспокоенным на работе

  • Многие люди не умеют отказывать своим начальникам.
  • Большинство людей не хотят говорить «нет» своим начальникам, потому что они «хотят, чтобы их рассматривали в качестве тех, кто всегда говорит «да», кто является командным игроком», — рассказала Карен Миллер, соавтор книги «How Will You Measure Your Life» изданию Harvard Business Review.
  • Элисон Грин, создатель подкаста с рабочими советами и вебсайта «Ask a Manager», рассказала своим слушателям, что нет ничего страшного в том, чтобы сказать своему начальнику «нет».
  • Вот как вы можете отказать своему начальнику.

Многие люди испытывают сложности с тем, чтобы отказать своему начальнику.

Хэнк Дэвис, почетный профессор психологии Университета Гуэльфа в Канаде, писал в Psychology Today, что люди избегают слова «нет», чтобы избежать конфликта. Умение эффективно отказывать важно, потому что оно устанавливает границы с вашим работодателем. Кроме того, это может уменьшить вашу рабочую нагрузку, а в свою очередь снизить уровень стресса в вашей жизни. «Иногда слово «нет» — это самая почтительная и уважительная вещь, которую вы можете сказать кому-то», — рассказал Дэвис.

Большинство людей не хотят говорить «нет» своим начальникам, потому что они боятся, что это негативно повлияет на то, как их видят в офисе, сказала Карен Диллон, соавтор книги «How Will You Measure Your Life», изданию Harvard Business Review. «Вы же не хотите, чтобы вас считали ‘человеком-нет’», — рассказала она. «Вы хотите, чтобы вас считали человеком, который всегда говорит «да», к которому можно обратиться, командным игроком».

Но сказать «нет» в ответ на очередное поручение – это не страшно. Элисон Грин, основатель сайта с рабочими советами и подкаста Ask a Manger, рассказал слушателям своего подкаста, что говорить «нет» своему начальнику – это не обязательно говорить сурово, вы вполне можете подойти к этому разговору в духе сотрудничества.

«Есть проблема, и вы надеетесь, что вы вдвоем, вы и ваш начальник, сможете решить ее вместе», — рассказала она. «Значит вы собираетесь сказать что-то в стиле: ‘Изначально мы договаривались на X, и для меня это важно. Мы можем вернуться к этому соглашению?’».

Не нужно бояться отказать своему начальнику. Именно так вы можете отказать им, если чувствуете, что испытываете перегрузку.

Не говорите сразу «нет»

Диллон посоветовала подумать о том, какие другие задачи уже находятся у вас на плечах, и как вы можете их перетасовать. Если у вас есть такая возможность, подумайте о том, можно ли обратиться за помощью к одному из коллег. Если ни один из вариантов не сработал, значит настало время для отказа.

«Не говорите «нет», пока вы не будете уверенны в том, что это действительно необходимо», — рассказала Диллон изданию HBR.

Вежливо объясните, почему вы не должны работать над этой задачей

Предложите альтернативы изначальной задаче вашего начальника, заявила Грин. Важно объяснить, почему та или иная конкретная задача не соответствует вашей роли и отделу. Например, укажите последствия принятия на себя этой задачи и то, как это может повредить производительности команды. Скажите своему начальнику, что вы рады помочь, но эта работа обычно выполняется отделом X, рассказала Грин.

«Вполне вежливо сказать: ‘Хм, я не обладаю полномочиями заниматься этим. Что мы можем придумать в таком случае?’».

Будьте откровенны в том, почему вы не можете выполнить эту задачу

Линн Тейлор, национальный рабочий эксперт и автор книги «Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job», рассказала, что вы должны сформулировать свой ответ с точки зрения попыток сделать свою лучшую работу. Если у вас слишком много проектов, и вы не думаете, что сможете справиться со всеми из них, передайте это своему начальнику, утверждает она.

Тейлор рассказала, что хороший способ решить эту проблему – это сказать: «Я был бы рад заняться этим проектом, но это может означать, что [любой другой проект, которым вы сейчас занимаетесь] придется отложить на следующие три часа, если я хочу закончить эту задачу. Вы хотите, чтобы я отложил этот проект на потом?».

Также хорошим вариантом будет признать, что задача, которую ваш начальник дал вам, оказалась не тем, что вы ожидали, рассказала Грин. Придавая контекст проблеме, вы спасаете себя и своего менеджера. Кроме того, если у вас есть хороший менеджер, он обязательно захочет услышать ваше личное мнение, добавила Грин.

Но не делайте это привычкой. «Вам следует подойти к этому разумно; если вы отказываетесь от каждой просьбы, вы быстро исчерпаете весь необходимый вам политический капитал», — рассказала она.

Кроме того, вы должны быть готовы к ответной реакции. Например, менеджер может сказать: «Извини, но это твоя работа. Либо занимайся ей, либо уходи», — рассказала Грин. В таких ситуациях вам следует хорошо подумать, стоит ли вам оставаться на этой работе. Зачастую уход – это крайний вариант, чаще всего остается место для обсуждения.

Предложите руководителю свои альтернативы

Предоставляя своему руководителю новый вариант, вы можете создать решение, которое потенциально лучше работает для вас обоих. Часто, сказала Грин, менеджеры дают сроки, которые работают только для них. Для таких вопросов важно сообщать, когда вы действительно сможете закончить ту или иную задачу.

Майкл Керр, международный бизнес-спикер и автор книги «The Humor Advantage», ранее рассказал, что хороший способ решить эту проблему – подойти к ситуации с уже готовым решением. Если вам нужна дополнительная подготовка, прежде чем вы сможете выполнить задание, то вы, например, можете предложить посмотреть за работой более опытного коллеги, прежде чем браться за работу самому.

«Выразите эту мысль: ‘Я хочу это сделать, но я хочу сделать это правильно’», — сказал Керр.

Как научиться говорить «нет» — Wonderzine

Текст: Яна Шагова, автор телеграм-канала «Со мной всё в порядке!»

Неумение отказывать приносит множество проблем и тягот: ненужные встречи, лишние дела, ответственность, которая вообще не должна на вас лежать, постоянную усталость и многое другое. Что делать, если хочется перестать под всех подстраиваться, и как научиться отказывать? Не будем обещать быстрого успеха: процесс будет долгим, но результат того стоит. 

Как отследить проблему

Это важная работа. Вам предстоит проанализировать своё поведение и чувства в те моменты, когда вместо «нет» вы сдавленно (или бодро, но фальшиво) произносите: «Да, конечно, давай…» Наблюдать лучше всего в полевых условиях: как только у вас возникает тягостное чувство, что вы согласились на что-то совершенно вам не близкое, неприятное и нежелательное — отмечайте, как это произошло. А ещё лучше эти моменты записывать: вести дневник, делать пометки в телефоне, блокноте и тому подобное. Помечайте, что произошло, кто обратился к вам с просьбой или предложением, какие чувства вы испытали, что подумали и что ответили вслух.

Хорошо, если есть возможность делать это с поддержкой психотерапевта, потому что за неумением отказывать обычно стоит целый ряд вопросов: это может быть пренебрежительное отношение к себе и к своим нуждам, страх перед авторитетами, боязнь оказаться плохим человеком и даже идея, что «за всё в жизни нужно платить». Вот несколько вопросов, над которыми стоит подумать самостоятельно.

Кому вам сложнее отказывать?

Кто-то боится авторитетных людей — робеет перед чиновниками, врачами, людьми старшего возраста. А кто-то, напротив, легко вступает в конфликт с начальством, но не может отказать более слабому, младшему и беззащитному — даже если «слабый и беззащитный» давно вышел из детского возраста и откровенно злоупотребляет сочувствием окружающих.

Иногда это бывает связано с гендером: кто-то легче поддаётся давлению мужчин, кто-то — женщин. Стоит подумать о фигурах из детства: авторитетных мужчин нередко боятся те, у кого был жёсткий, возможно агрессивный отец или отчим, а женщин — те, чья мама, бабушка или другая близкая родственница прибегали к давлению и эмоциональному шантажу. Это очень условные примеры, связь может быть менее однозначной — но если вы заметили, что вам сложнее отказывать определённой группе людей, подумайте, на каких персонажей из вашей жизни они похожи.

Понаблюдайте за тем, в какой обстановке, в каких обстоятельствах вам сложнее всего отстаивать себя. Может быть, вы обнаружите, что труднее всего даются отказы в конкретной сфере: на работе, при общении с родными или в личной жизни. Это повод задуматься о том, что происходит в этой части жизни, в отношениях с этими людьми. Какие у вас установки насчёт работы, дружбы, брака и отношений, семейных уз?

Нередко на нашу способность держать границы влияет настроение и то, насколько мы бодры. В каком физическом и моральном состоянии вы соглашаетесь на то, чего на самом деле не хотите? На многих легко надавить, когда они расстроены, устали, напуганы, не выспались. Но у кого-то другая проблема: они готовы всем помогать и уступать, когда находятся в хорошей форме и отличном настроении, и в таком состоянии набирают себе непосильное количество дел.

Какое чувство толкает говорить «да»?

Может быть, это чувство стыда или вины. Например, за то, что вы откажете тому, кто действительно нуждается в вашей помощи, и тогда будете «бессердечным» и «чёрствым» человеком. Или за то, что вы более благополучны, обеспечены, здоровы — и поэтому считаете, что должны помогать тем, у кого меньше денег, кто болеет и не имеет других привилегий, доступных вам. Или за то, что вы работаете не бескорыстно, а получаете зарплату и премии, и при этом ещё хотите уходить с работы не позже восьми.

Полезно будет понять, что стоит за стыдом и виной. Например: «Напоминать руководству об обещанной прибавке некрасиво, ведь тогда я выдам свои корыстные намерения». Откуда эта идея, что работать нужно на энтузиазме, а не за деньги? Кто так считает в вашей семье или окружении? При каких обстоятельствах? Как эта мысль сейчас на вас влияет? Или, например, когда вы впервые услышали, что быть более успешным и удачливым «стыдно» и это необходимо «компенсировать» помощью другим, например подвозя на своей машине, одалживая деньги, помогая связями?

А может быть, говорить твёрдое «нет» вам мешает ощущение, что вы малозначимы по сравнению с другими, находитесь ниже их? Таким людям кажется, что они не могут претендовать на хорошее отношение, достойную жизнь, справедливое обращение — а если вдруг получают их, то каким-то образом должны «отплатить».

В худшем случае это чувство вообще говорит человеку, что он ходит по этой земле и дышит воздухом «в долг». В этом случае необходимо обратиться за психологической помощью. Это чувство и без того портит жизнь, а в крайних проявлениях просто опасно: оно заставляет поддаваться на манипуляции, может подтолкнуть и заставить остаться в абьюзивных отношениях, терпеть плохое обращение со стороны близких, друзей, коллег, соглашаться на опасные авантюры или невыгодные предложения — словом, вредить себе.

Боитесь ли, что вас разлюбят?

Часто страх отказать — это страх испортить отношения, потерять близких, оказаться в одиночестве. Нам кажется, что люди покинут нас, если мы перестанем всё время уступать. Но важно осознать, что «любимый» и «удобный» — это совершенно разные вещи. Во-первых, люди, которые любят вас только удобной (-ым), вряд ли вообще вас любят. Это скорее похоже на использование. А те, кто действительно вас любят, примут отказ. Хотя поначалу могут удивиться, если это совершенно новое для вас поведение.

Слухи о том, как легко любить человека, который пытается всем угодить, тоже сильно преувеличены. Рядом с таким человеком неловко: окружающие чувствуют его скованность и тоже начинают испытывать напряжение. Когда вы становитесь излишне уступчивой (-ым) и услужливой (-ым), вы ставите второго человека в положение, когда он вроде бы обязан ответить вам тем же — тоже подвинуть свои границы или же почувствовать себя чёрствым и эгоистичным (а это не самый приятный выбор).

Наконец, постоянное сдвигание границ не проходит даром и рано или поздно сделает вас сердитым и раздражительным. И вместо того, чтобы сказать: «Нет, а давай по-другому, так мне неудобно», — вы соглашаетесь, потому что чувствуете, что не можете отказать, а потом саботируете начинание или нападаете на своего собеседника с упрёками («Разве ты не понимаешь, как мне сложно было тащиться на другой край города после работы?»). В этом ловушка излишней уступчивости: вы пытаетесь додумывать за других, но в ответ ждёте того же. Хотя удобнее было бы каждому думать за себя, а потом просто договориться. 

Как начать говорить «нет»

После того как вы разберётесь с причинами, можно приступать к практике — и постепенно отрабатывать навык отказывать другим. Рассказываем о нескольких приёмах и принципах, которые могут в этом помочь.

Не додумывайте за других

Перестаньте входить в чужое положение — думайте в первую (и во вторую тоже) очередь за себя. На прямо поставленный вопрос отвечайте прямо. Можете дополнить отказ альтернативным предложением, а можете ничего не предлагать, если у вас нет идей. «Тебе удобно в среду?» — «Нет, совершенно неудобно. Могу во вторник или пятницу». «Хочешь пойти погулять?» — «Совсем не хочу гулять, устала».

Как правило, за этим следует следующий вопрос, вроде: «Тогда, может, посмотрим кино?» Если собеседник реагирует агрессивно или начинает обвинять вас («Прости, совсем не хочу гулять сегодня». — «Да? Что ж, может, нам вообще перестать видеться?»), вероятно, вы имеете дело с манипулятором. Это совершенно точно агрессивная реакция, и стоит уточнить её причины — но не соглашаться на предложение только из страха или нежелания обидеть.

Вокруг людей, которые не умеют говорить «нет», обычно кучкуются манипуляторы разных мастей. Это отчасти шутка, конечно, но представьте, что на каждые пять ваших «нет» ваше близкое окружение покидает один манипулятор. Какое облегчение!

Проясняйте или не замечайте завуалированные просьбы

«Зарплата на следующей неделе, у меня в кошельке две последние тысячи на еду, а тут этот переезд… И машины у меня нет… Вот я попал!» — это просьба помочь с перевозкой вещей? Нет. Тренируйтесь не видеть завуалированные просьбы. Если взрослому человеку действительно нужна бесплатная услуга, да ещё такая серьёзная и хлопотная, он может набраться смелости и попросить о ней прямо. В такой форме получаются туманные рассуждения человека о нелёгкой судьбе — можете посочувствовать или вообще перевести разговор на другую тему. Кстати, может быть и так, что человек просто ждёт сочувствия и делится переживаниями — тогда он обрадуется моральной поддержке.

Есть и второй вариант, для смелых. Просто спросите прямо: «Мне показалось или ты хочешь попросить меня о помощи с переездом?» Кстати, этот вопрос — прояснение, а не обещание. И если собеседник признает, что хотел попросить о помощи, вы всё ещё можете сказать: «Извини, нет».

Отказывайте не оправдываясь

Если вам трудно отказывать, оправдания — это ловушка. Стыд или нежелание портить отношения толкают вас извиняться за своё «нет» и подробно объяснять его — но отказ в таком случае звучит гораздо менее убедительно. «Ты понимаешь, я никак не могу предложить тебе остановиться у меня. Как раз на той неделе приедет мама…» — оправдываетесь вы. На это собеседник может сказать: «А давай я возьму билеты на неделю позже, когда твоя мама уедет?» В этот момент отказать становится ещё сложнее. Во-первых, потому что человек как будто вошёл в ваше положение (хотя на самом деле он просто пытается настоять на удобном для себя варианте). Во-вторых, потому что первая часть вашего отказа будет противоречить второй: придётся признать, что вы использовали маму как предлог. Если правда в том, что следом за приездом мамы вы не готовы принимать в гостях кого-то ещё, а хотите отдохнуть, то говорите: «Прости, не могу». Можете посоветовать хорошую гостиницу.

Вы фрилансер или работаете на проектной работе и решительно не хотите браться за новый проект? Отказывайте сразу. В этом случае причину назвать можно, но нужно чётко соблюсти границы. Если вы считаете недостаточной цену — называйте ту, на которую действительно согласны, а не среднее арифметическое. Если вас не устраивает время — называйте реалистичные сроки. Ваша работа не в том, чтобы быть удобной или удобным. Ваша работа – профессионально выполнять свои обязанности, ничего больше.

Кстати, если вас пытаются застыдить, например, за сроки или за цену, скорее всего, это неудачный работодатель (клиент, подрядчик), и с ним лучше совсем не иметь дела. Как правило, человек, который счёл вашу цену завышенной, удивится, или обратится к подрядчику подешевле, или просто скажет: «К сожалению, мы не можем предложить таких денег». Попросит скидку, в конце концов. Но возмущение «неправильной» ценой или «слишком медленным выполнением задания», а в самых запущенных случаях попытка рассказать вам, «каких денег на самом деле стоит ваша работа» (обычно почему-то выясняется, что очень маленьких), — ничего больше, чем выплеск агрессии и желание продавить.

Учитесь видеть манипуляции и агрессию

Огорчаться в ответ на отказ естественно: мы не можем требовать от людей, чтобы они радовались, услышав наше «нет». Они могут быть раздосадованными или даже обидеться. Что же тогда манипулятивная реакция? Неадекватно стыдить вас за то, за что вам не должно быть стыдно: что вы не хотите идти в кино на боевик, потому что не любите этот жанр, что вам не нравится японская кухня и вы просите выбрать другое кафе, что вы заняты на ближайших выходных и можете встретиться только на следующих.

Насторожить должна и ситуация, когда на вас пытаются переложить всю ответственность и требуют больших уступок вместо поиска третьего варианта. К примеру, вам удобно встретиться в среду, а бойфренду — в пятницу, но вместо попытки найти компромисс он сердится, что вы не подвинете все дела и не придёте, когда удобно ему. И даже делает из этого далеко идущие выводы: «Наверное, ты меня просто не любишь, и фитнес тебе важнее встреч со мной».

Крайний случай — когда просьба выходит за границы ваших базовых потребностей (еда, сон, безопасность, физический комфорт), и даже зная это, человек бурно обижается на отказ или ведёт себя агрессивно. «Прости, я не могу приехать к тебе в гости так поздно вечером, мне страшно ходить одной в том районе», — говорите вы подруге, а в ответ слышите, что два тёмных переулка не должны стать препятствием для крепкой дружбы и что, наверное, вы просто не хотите с ней общаться.

Или ваши близкие просят вас запланировать совместные дела на раннее утро или поздний вечер, когда вы ещё (уже) спите, и глубоко возмущены вашим отказом, приписывая вам лень, нежелание участвовать в семейных делах и пренебрежение ими (хотя вы просто заявили о своём праве нормально выспаться). Вас пытаются насильно накормить или насильно посадить на диету и злятся, когда вы отказываетесь. Друзья недовольны, что вы посреди прогулки хотите зайти в кафе, потому что без еды, по их мнению, можно легко потерпеть ещё часик-другой. Вы очень устали, а муж злится на отказ в сексе и обвиняет вас, что вы его не любите и не хотите. Всё это примеры неадекватных реакций: никто не может требовать от вас пренебрегать своим физическим благополучием.

Но и в менее угрожающих случаях неспособность человека признать ваше «нет» не предвещает ничего хорошего. Конечно, если на пятое предложение куда-то сходить вы говорите, что вам не подходит день и не нравится место, и при этом сами не предлагаете ничего в ответ — наверное, человек сочтёт, что его или её просто не хотят видеть. Возможно, это правда, и тогда вам стоило бы сказать это прямо и объяснить причину. Но плохо, когда в ответ на осторожное: «Прости, я не могу до выходных. Давай выберем на следующей неделе удобный день?» — на вас обрушиваются обвинения вроде «Работа тебе дороже друзей», «Забыла родную мать», «Ты что-то очень занятая стала». На такое можно и нужно реагировать твёрдым обозначением своих границ: «Извини, но я действительно занят (-а). Могу предложить только…» Если ситуация повторяется снова и снова, к сожалению, единственным выходом остается увеличить дистанцию. Вас не считают равноправным человеком, имеющим свои отдельные дела, интересы и потребности.

Как вежливо сказать «нет» на работе

Иногда лучше сказать «да» на работе. Да, этому новому проекту, да, большей ответственности, и да, той рекламной акции, которую вы присматривали.

Но в других случаях вам нужно отказаться. Нет, вы слишком заняты, нет, вам это не интересно, или нет, вы не хотите работать до утра. Конечно, то, как вы сформулируете свой ответ, имеет большое значение. «Нет, эта идея — отстой» — это совсем не то же самое, что «Нет, я хотел бы использовать другой подход.

Имея это в виду, вот четыре типа людей, которым нужно сказать «нет» на работе, и дипломатические способы сделать это.

1. Вашему боссу

Ваш руководитель спрашивает, можете ли вы взять на себя немного больше работы, но дело в том, что вы не можете. Вы по уши в других проектах, и вам нравится ужинать до 21:00 (в своей квартире, а не за рабочим столом).

Может быть немного пугающе сопротивляться, когда начальник просит вас что-то сделать. Пропустите плоское «нет» или неловкое, пассивно-агрессивное: «Ну, ммм, я бы понял, просто вы поручили мне столько работы за последние две недели, что я занят всем остальным, о чем вы спросили, так что я не думаю, что смогу.»

Вместо этого попробуйте:« Большое вам спасибо за то, что вы думаете обо мне за это, но я планировал провести эту неделю, работая над [название других проектов] ».

Этот подход работает по нескольким причинам. Во-первых, приятно, что ваш менеджер подумал о вас (в конце концов, вы хотите быть в центре внимания, когда появляются новые интересные проекты!). Во-вторых, если ваш босс знает, что эта новая задача более важна, он предлагает ему сказать: «Давай отодвинем эти другие проекты на второй план» и убедимся, что вы придерживаетесь той же позиции в отношении приоритетов.

2. Коллеге

Коллега просит вас помочь ей с домашним проектом, в котором у вас очень мало опыта (или интереса). Теперь, если у вас есть время, вы можете подумать о помощи в любом случае , потому что вы укрепите свои отношения со своим коллегой и будете восприниматься как человек, готовый помочь.

Но если вы настроены отказаться от этой возможности, просто не забудьте пропустить фальшивую отговорку о том, как вы могли бы помочь, если только ты не был так завален. Если вы скажете это, но затем возьметесь за другие новые проекты, она поймет, что вы не заинтересованы (и солгали).

Вместо этого попробуйте что-нибудь более близкое к реальной причине. Это выглядит так: «Я ценю, что ты спрашиваешь меня, Джули. Это звучит как захватывающая инициатива. К сожалению, я плохо отношусь к социальным сетям: у меня есть страница в Твиттере, которой я никогда не пользуюсь, и я даже не могу понять Periscope, поэтому боюсь, что ничем не смогу помочь ».

3. Для ваших сотрудников

Да, вы хотите поощрять мозговой штурм и любить, когда ваши сотрудники приходят к вам с новыми идеями. Однако иногда у вас уже есть четкий план, и вы действительно хотите, чтобы ваши сотрудники выполняли его и следовали ему.

Конечно, «Нет, мы будем делать все по-своему», — никогда никого не баловать за звание босса года.

Вместо этого вы хотите, чтобы ваше сообщение было таким, что, хотя вы цените вклад сотрудников в целом, это проект, в котором действительно важно, чтобы все точно следовали плану. Помните: вы всегда хотите предлагать «почему» в дополнение к «нет», чтобы это не звучало так, будто вы упрямый.

Попробуйте следующее: «Спасибо, что поделился этими предложениями, Джордж. Для этого конкретного проекта нам нужно точно следовать указаниям, как они изложены, если мы хотим уложиться в установленные сроки.Мы получили одобрение этого плана, и любые изменения могут отправить нас обратно к чертежной доске. Как всегда, дайте мне знать, если что-то неясно или у вас возникнут вопросы ».

4. Для клиента

Хорошо, это особенно сложно. Вы же не хотите показаться покровительственным к тому, кто является вашим покровителем. Конечно, он нанял вас, потому что вы знаете, что делаете; но поскольку он платит вам, он имеет право голоса в общем направлении вашей работы.

Иногда хочется отреагировать, как персонаж в фильме, который произносит монолог, напоминая клиенту, что она великолепна, и именно поэтому он ее нанял, и лучшее, что он может сделать, — это позволить ей выполнять свою работу.А в фильмах клиент обычно соглашается и отступает. Однако в реальной жизни я бы не рекомендовал подбрасывать все ваши бумаги в воздух, когда вы обсуждаете свой талант, потому что обычно все получается не так.

Вместо этого первое, что вы должны сделать, это позволить клиенту полностью поделиться своими мыслями. У вас может возникнуть соблазн прервать его, как только он начнет думать, что вам известно, что будет непопулярным или невыполнимым, но если вы остановите его на этом, он подумает, что вы этого не поймете.Пока он говорит, прислушивайтесь к ключевым проблемам, о которых он упоминает, или к ключевым проблемам, которые, по его мнению, решает его новый подход.

Затем, когда вы ответите своим планом, подчеркните, как вы решаете те же проблемы (в отличие от того, как вы отказываетесь от его плана). Он должен выглядеть так: «Я слышал ваше беспокойство, что вас не привлекает предлагаемый новый слоган. Однако меня беспокоит то, что вы предложили, очень похоже на соревнование, и я знаю, что одна из ваших главных целей — выделиться. Могу я рассказать вам, как мы пришли к этому и другим претендентам, которых вы, возможно, захотите рассмотреть? »

Никто не хочет прослыть человеком, который всегда отказывается.Потому что через некоторое время люди перестанут вас просить (например, присоединиться к действительно крутым, захватывающим и важным возможностям). Так что вместо этого постарайтесь прославиться своим внимательным образом, которым вы выражаете себя, даже в сложных разговорах.

Как сказать «нет» своему боссу, коллегам и клиентам (не выглядеть придурком)

«Ага. Конечно. Я могу сделать это прямо сейчас ».

Сколько раз вы слышали, как эти слова вылетали из уст, и сразу же сожалели об этом?

Умение говорить «нет» — один из самых важных навыков на рабочем месте (и в жизни), который вы можете развить.Тем не менее, чтобы сказать это простое двухбуквенное слово, нужно больше, чем просто шевелить ртом. Люди — существа социальные. Мы живем на взаимности и ненавидим, когда нас считают конфронтацией.

Сказать «нет» означает сосредоточиться на своих задачах и приоритетах. Смелость и уверенность, чтобы противостоять людям, находящимся у власти (или тем, кто дает вам деньги). И смирение, изящество и благодарность, чтобы убедиться, что вы отказываетесь от людей, не производя впечатление придурка.

То, что вы скажете «да», будет определять ваш день. Но то, что вы говорите «нет», будет определять вашу карьеру.Нажмите, чтобы твитнуть

Неудивительно, что намного проще просто сказать всему «да», а затем «попытаться во всем разобраться позже».

Мы говорим «да», потому что не хотим выглядеть подлыми, ленивыми или бесполезными. Но если мы чему-то и научились, изучая, как миллионы сотрудников проводят свой день, так это то, что у нас меньше времени для осмысленной работы, чем мы думаем. (Фактически, средний рабочий получает только 12,5 часов целенаправленного рабочего времени в неделю!)

Итак, как нам научиться отказываться от необоснованных просьб, бессмысленных встреч, загруженной работы и плохих клиентов?

Перейти в раздел:

Как сказать «да» убивает вашу продуктивность

Предположим, мы все понимаем, что основная причина, по которой нужно научиться говорить «нет», заключается в том, чтобы вы могли сказать «да» тому, что имеет значение.Сказать «нет» — это не значит отрицать себя и других. Речь идет о выборе и расстановке приоритетов в том, что заслуживает вашего ограниченного времени.

Если мы будем следовать этой логике, то, вероятно, также безопасно предположить, что первое, что приходит вам в голову, — это «большие билеты», которые соперничают за ваше время. Проекты, исследования и обязательства, которые отнимают у вас большую часть дня.

Но, хотя это определенно выбор, который вам следует тщательно обдумать, большинство из нас не зацикливаются на нем слишком сильно.Вместо этого он говорит « да » мелочам, из-за которых мы чувствуем себя перегруженными, напряженными и работаем дольше, чем следовало бы.

Когда вы говорите «нет», вы говорите «нет» только одному варианту.

Когда вы говорите «да», вы говорите «нет» любому другому варианту.

Нет, это решение.

Да, это ответственность.

Будьте осторожны с тем, кому (и кому) вы говорите «да». Это будет определять ваш день, вашу карьеру, вашу семью, вашу жизнь.

— Джеймс Клир (@JamesClear) 24 января 2018 г.

На более длительной временной шкале большинство людей имеет довольно приличное представление о том, сколько работы они могут реально выполнить.Трудно понять, что мы можем сделать за день (психологи называют это заблуждением планирования).

Мы излишне оптимистичны по поводу того, сколько энергии, сосредоточенности и внимания у нас есть каждый день. И поэтому мы говорим «да» каждой задаче «наверстать упущенное» или «это займет всего минуту», которую нам бросают.

К сожалению, здесь все идет не так.

Реальная стоимость «сверхбыстрой встречи»

Давайте посмотрим на одну из самых злобных траты времени, которой мы редко говорим «нет»: «сверхбыстрая встреча.«Конечно, 5–10 минут, чтобы обсудить ошибку или обсудить проблему с коллегой, — это не , а — это большое дело.

Но если вы посмотрите на то, чему вы на самом деле посвятили себя, все становится намного серьезнее.

Источник: http://www.commitstrip.com/en/2017/09/14/how-long-is-a-super-quick-meeting/

Во-первых, если вы выполняете какую-либо работу, требующую глубокого сконцентрируйтесь, вам понадобится время для расслабления и подготовки перед встречей.

Тогда сама встреча. В лучшем случае это займет всего запланированные 5–10 минут.

Наконец, вам нужно вернуться в свою целенаправленную рабочую зону, которая, согласно исследованиям, может занять до 30 минут.

То, что должно было составлять всего 5–10 минут, на самом деле может быть в 5–10 раз больше! Научившись отказываться от этой сверхбыстрой встречи, вы потенциально можете сэкономить час или больше своего дня.

Это не единственный пример, но он иллюстрирует проблему, которую мы пытаемся решить:

Не большие задачи снижают вашу продуктивность, а крошечные вопросы решают ее.

4 способа сказать «нет» на работе с изяществом и уверенностью

Нельзя отрицать, что говорить «нет» неудобно.

Мы социальные существа, которые жаждут одобрения, и сказать «нет» — это самый простой способ попасть на чью-то плохую сторону. Не только это, но и в рабочей среде, говоря «нет», может показаться, что вы саботируете чью-то тяжелую работу.

Но это не так. Во всяком случае, вы оказываете всем услугу, сосредотачиваясь на своей самой важной работе.Ваше «нет» на самом деле означает «да» в отношении более значимой работы. Но это не всегда легко увидеть.

Мы говорим «да», потому что не хотим выглядеть подлыми, ленивыми или бесполезными. Но если мы чему-то и научились, изучая, как миллионы сотрудников проводят свой день, так это то, что у нас меньше времени для осмысленной работы, чем мы думаем. Нажмите, чтобы твитнуть

Вместо этого вам нужно научиться говорить «нет» своему боссу, коллегам, клиентам и клиентам, показывая ваши добрые намерения и оставляя их довольными результатом.

Итак, давайте рассмотрим несколько распространенных сценариев, когда вы, возможно, захотите сказать «нет», и как с ними справиться наилучшим образом.

Как сказать «нет» встрече или «занятой работе»

Чтобы выполнять глубокую и целенаправленную работу, нельзя допускать, чтобы ваш календарь выглядел как швейцарский сыр.

Но отказаться от встречи или быстро наверстать упущенное может быть сложно, особенно если вы уже в гуще событий. Чтобы сэкономить время, вы можете позаимствовать этот простой способ автоматизации у генерального директора RescueTime Робби Макдонелла:

  1. Добавьте блокировку для занятой работы и встреч в свое ежедневное или еженедельное расписание. Невозможно прожить неделю без небольшой работы. Так что будьте реалистичны и планируйте это время, когда это будет иметь для вас смысл. Либо выделите часовой блок каждый день после обеда, либо сделайте один день в неделю «административным днем».
  2. Добавьте информацию о доступности в Calendly. Используя Calendly, вы можете выделить определенные промежутки времени, когда вы будете доступны для быстрых встреч. По сути, вы отказываетесь от своего календаря, который легче понять большинству людей.К тому же, отделяясь от разговора, вы изолируете себя от неправильных решений сказать «да», когда вам не следует этого делать.

Автоматизируя свою доступность, вы можете сказать «нет», отвлекаясь от встречи или быстрого задания, в то же время позволяя собеседнику чувствовать себя контролирующим и уважаемым.

И эти блоки не нужно тратить зря, если ничего не запланировано. Автор Deep Work Кэл Ньюпорт предлагает дать этим «реактивным» временным блокам вторичную цель — например, очистить ваш почтовый ящик.

Как сказать нет своему боссу

Отказать начальнику — это страшно. Особенно когда они относятся к типу «все важно». Однако цель любого хорошего менеджера или лидера — помочь вам делать свою работу наилучшим образом. И отягощать вас дополнительными задачами, когда вы уже завалены, не помогает.

Это может показаться безумным, но самый простой способ сказать своему боссу «нет» — просто объяснить свои приоритеты и последствия выполнения дополнительной работы.

Как объясняет журналист New York Times Алан Генри, исходя из своего предыдущего опыта работы менеджером:

«Одна из основных обязанностей менеджера — помочь работникам понять, над чем важно работать сейчас, а над тем, над чем можно работать позже.И для справки: зачастую работа с самыми шумными спонсорами является наиболее актуальной ».

Если начальник просит вас сделать что-то, что, по вашему мнению, у вас нет времени или ресурсов, сформулируйте свое «нет» как просьбу пересмотреть свои приоритеты. Вежливо объясните, над чем вы сейчас работаете, и спросите, что должно быть приоритетным.

«Хорошо. Если это приоритет, я могу сразу приступить к работе. Однако это означает, что мы не закончим X еще в течение 3 недель.”

Это не категорический отказ, но сообщение одно и то же: у вас ограниченная пропускная способность, и добавление чего-либо нового означает вычитание того, что уже есть.

Как отказаться от просьбы коллеги

Есть чувство вины, которое естественно возникает из-за отказа коллеге, который просит о помощи. Однако добавление ответственности за работу с кем-то другим (и к их крайнему сроку) может серьезно помешать выполнению значимой работы.

Однако есть несколько различных способов сказать «нет», которые вы можете использовать здесь:

Разделите свою рабочую нагрузку, чтобы избавиться от чувства вины, если вы берете на себя больше.

Это может быть посредством автоматизации вашей доступности, как мы описали выше, или предоставления вашего календаря и списка дел остальным членам вашей команды. Если вы установили ежедневный график с выделенными временными интервалами для осмысленной работы, это, как правило, «достаточно веская» причина для отказа от дополнительной работы.

Репетируйте, как вы откажетесь от товарища по команде.

По словам социолога из Калифорнийского университета в Беркли Кристин Картер, «когда мы составляем конкретный план до того, как столкнемся с просьбой, у нас гораздо больше шансов впоследствии действовать в соответствии с нашими первоначальными намерениями.”

Таким образом, репетиция того, как вы откажетесь от товарища по команде заранее, повысит ваши шансы на то, чтобы довести дело до конца, когда придет время.

Оставайтесь твердыми в своем решении.

Если ваш товарищ по команде вернется позже и снова спросит, вы легко сможете вернуться к своему первоначальному «нет». Но вы должны помнить, почему вы им отказали.

По словам психолога Дэна Гилберта, мы с большей вероятностью будем недовольны, если передумаем, поэтому вы окажете себе и своему коллеге услугу, оставаясь твердым в своем решении.

Как сказать нет клиенту или покупателю

Как сказать «нет» человеку, который кладет тебе крышу над головой?

Какой бы ни была ваша ситуация, может быть трудно отказать клиенту или покупателю. Особенно, если вы знаете, что последствия могут повредить вашей прибыли. В этом сценарии вместо категорического «нет» покажите им альтернативы.

Автор Крис Броган предлагает ответить четко: «Спасибо, что подумали обо мне. Мне придется сдать экзамен », а затем порекомендовать коллеге.В то время как Джоселин К. Глей, ведущая подкаста Hurry Slowly, предлагает быть максимально откровенной и откровенной:

«Плюс в том, что все заняты — если таковые есть, — это то, что мы все находимся в одной лодке. Никто не хочет тратить свое драгоценное время.

«Да, я не собираюсь тратить зря время. Но я также не собираюсь тратить ваше время на то, чтобы заставить вас думать, что я хочу участвовать в том, к чему у меня действительно нет сердца ».

Наконец, важно включить объяснение того, почему вы не можете делать то, что они от вас хотят.Если вы тактичны, уважительны и тверды, большинство людей поймет вас и пойдет дальше.

Эмили Триплетт Лентц из Help Scout пишет:

«Когда люди понимают« почему », они с большей вероятностью будут прощать».

Сказать «нет» на самом деле означает сказать «да» (тому, что имеет значение)

Сказать «нет» — это не эгоизм. Вы должны быть умны с ограниченным временем, которое у вас есть каждый день.

Когда вы говорите «нет», это означает, что вы понимаете свои приоритеты и то, что для вас важно.И хотя это не всегда легко сделать, это помогает вам составить ежедневный график, наполненный смыслом и целью.

Как сказать «нет вежливо» — 6 советов для профессионалов

Шведский стол понял все правильно, когда заявил, что отказ — это то, что делает вас успешным. Отклонение небольших просьб открывает ваше расписание, чтобы сказать «да» правильным возможностям. Те, которые меняют вашу карьеру и имеют для вас значение.

Если вы решили щелкнуть по этой статье, то, скорее всего, ваш почтовый ящик заполнен сообщениями коллег с просьбой высказать свое мнение об их работе, членами команды, желающими вашей поддержки в их новом проекте, или холодными предложениями продавцов, которые говорят вам чтобы позвонить им.

Но прямо сказать «нет» может быть сложно, потому что вы не хотите навредить своей репутации. Никто не хочет быть «трудным начальником», «ненадежным коллегой» или неприступным. Такой имидж может повредить вашим карьерным перспективам.

Сказать «нет» не обязательно сложно. Мы собрали шесть, чтобы вы профессионально и вежливо отклонили заявку. Вы узнаете, как изящно звучать, чтобы произвести хорошее впечатление, даже если вам нужно кого-то разочаровать.

Когда говорить «нет»?

Прежде чем мы углубимся в советы, давайте разберемся, когда имеет смысл сказать «нет».Адаму Гранту пришлось на собственном горьком опыте узнать, кому он предлагает поддержку, а от каких предложений он предпочитает отказаться. Американский психолог написал книгу об удивительном успехе дарителей: людей, которые постоянно помогают другим без всяких условий. После того, как журнал New York Times опубликовал статью о его книге « Дай и возьми », его почтовый ящик заполнился просьбами от людей, которые просили Гранта о всевозможной поддержке.

Как бы Грант ни хотел помочь им всем, ему пришлось усвоить трудный путь, который он не может.Он понял, что дарить не значит угождать людям.

За каждое «да» приходится платить «нет» другим шансам, включая свободное время и отдых. Чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью и преуспеть в своей работе, вы должны научиться отказываться от задач, проектов и даже возможностей, которые могут не соответствовать вашим краткосрочным и долгосрочным целям.

Когда вам нужно решить, хотите ли вы сказать «да» или «нет» возможности, спросите себя: закрываю ли я дверь для чего-то или открываю дверь для лучших возможностей.

Как вежливо отказаться — 6 советов

1. Будьте краткими и ясными

«Если вы хотите что-то сделать, попросите занятого человека». Эта известная пословица показывает, как отзывчивый работник, который легко берет на себя задачи, может привести к тому, что запросы будут накапливаться в вашем почтовом ящике. Вот почему так важно иногда отказываться от заданий и возможностей, которые не входят в ваш список приоритетов.

Если нужно сказать «нет» — будьте ясны. Вы не должны заставлять вашего собеседника задуматься, особенно если текущая задача требует сроков.Даже отсутствие времени, чтобы сесть и отказаться от письма, может показаться легкомысленным и закрыть дверь для будущего сотрудничества (см. Совет 4). Но есть разница между краткостью и грубостью.

Привет, Джейсон,

Извините, я не могу.

Привет, Джейсон,

К сожалению, на данный момент у меня нет времени помогать вам с этим проектом.

Надеюсь, вы найдете кого-то еще, кто поддержит вас.

С уважением,
Майк

Вы видите разницу? Еще пара слов, и тон станет более уважительным, но при этом ясно выраженным «нет».Это подводит нас ко второму совету.

2. Убейте их добротой и будьте вежливы

Некоторые люди боятся показаться «грубыми» или «бесполезными», когда говорят «нет». Вы можете легко заработать такую ​​репутацию, если ответите так быстро и коротко, что это покажется резким. Но сказать «нет» может быть изящно и даже дать почувствовать силу, если вы убьете их добротой.

Люди хотят, чтобы их видели и ценили, даже когда им приходится отказывать в их просьбе. Так что позвольте другому человеку чувствовать себя хорошо! Вы, возможно, слышали о «дерьмовом бутерброде», когда даете отзыв сотруднику, но он также отлично работает, когда вам нужно сказать «нет».Сэндвич с дерьмом работает просто: вы начинаете с положительной ноты «Это звучит как интересное мероприятие»), говорите им плохое сообщение («Но, к сожалению, я не смогу присутствовать в качестве докладчика»), и заканчиваете добротой. («Я уверен, что в любом случае у вас будет успешная конференция!»)

Некоторые формулировки, которые вы хотите использовать, чтобы быть добрым и вежливым:

  • Спасибо, что подумали обо мне.
  • Звучит как отличный проект / мероприятие / идея, но это не для нас.
  • У меня недостаточно времени, чтобы предложить вам качественную помощь.
  • «К сожалению» или «к сожалению»

3. Назовите свои причины, но без раскрытия

Вы можете объяснить другому человеку, почему эти выходные или неделя не работают. Краткое объяснение может дать понять другому человеку, что это не пренебрежение, а то, что вы просто недоступны. Однако вам не нужно чувствовать себя обязанным приводить свои доводы, если этот человек берет, например, кто-то, кто берет вас за руку, когда вы протягиваете ему руку.

Вы хотите, чтобы ваше «нет» было как можно проще с берущими, а не давали им возможность спорить в вашем расписании.

Привет, Лорен,

Эта неделя, к сожалению, уже насыщена задачами.

Андрей

Дорогая Лорен,

Спасибо, что подумали обо мне. Учитывая мою текущую рабочую нагрузку, я не могу хорошо поработать над вашим проектом, а другая моя работа пострадает.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Андрей

В первой версии вы рискуете, что другой человек все равно попытается уговорить вас помочь («Если на этой неделе не получится, мы всегда сможем помочь на следующей неделе.Напротив, второй явно закрывает дверь. Еще одно простое решение — написать: «Я дам вам знать, когда и если смогу». Это изменяет динамику мощности и позволяет вам обращаться к им , когда вы иметь возможность, вместо того, чтобы каждый день стучать в вашу дверь.

4. Держите дверь открытой

Иногда вам нужно сказать «нет», чтобы вы могли сказать «да» в нужное время. Например, вам, возможно, придется сказать «нет» к проекту, который не соответствует вашим текущим карьерным целям, так что вы можете дать твердое согласие, когда нужный проект окажется у вас на столе.

Вы же не хотите сжигать мосты, отклоняя предложение. Хорошие отношения с окружением — ключ к ускорению вашей карьеры, поэтому иногда вам нужно держать дверь открытой, когда вы говорите «нет». «Я сейчас недоступен» или «У меня нет возможностей в данный момент» — простые фразы, указывающие на то, что вы открыты для аналогичной возможности в будущем.

Используйте эти формулировки осторожно, потому что вы не хотите дать другому человеку ложную надежду на то, что ваше «нет» в конечном итоге может превратиться в «да».Когда ваше «нет» гибко и податливо, оно может показаться ненадежным или нечестным. В то же время разумно заявить, что, хотя сегодня ответ может быть отрицательным, в будущем все может измениться.

5. Направьте их к альтернативе

Простое направление может оказаться огромным подспорьем для вашего партнера. Представляя их другому человеку, который может взять на себя эту работу или который даже больше подходит для этой задачи, может стоить вашего времени, особенно с людьми, с которыми вы работаете долгое время.

Даже предложение другого времени в вашем собственном календаре может быть компромиссом, с которым вы можете согласиться.Если вы получаете одни и те же запросы неоднократно, вы можете собрать документ с вашими наиболее частыми рефералами (книги, люди, курсы и т. Д.), Чтобы упростить вам задачу. Если вы хотите узнать, как связать двух людей, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге «Как познакомить двух людей по электронной почте».

6. Поймите стратегии людей

«Настойчивые» обычно получают в жизни то, чего хотят. Возможно, вы испытали это на себе: вы наняли фрилансера, который регистрировался снова и снова, не потому, что он лучше, а потому, что он был настойчив.У людей есть свои стратегии, чтобы получить то, что они хотят. Если вы не хотите подписываться на то, что не продвигает вас вперед в карьере или бизнесе, вам необходимо знать об этих стратегиях, особенно когда речь идет о продажах.

Некоторые из наиболее распространенных стратегий, которые помогут вам сказать «да»:

  • Срочность: «Срок действия предложения истекает в полночь и больше никогда не будет».
  • Социальное давление: «Другие люди пожертвовали много X».
  • Бесплатные предложения: «Начните бесплатную пробную версию.»

Когда мы их понимаем, мы также можем отпустить нашу мгновенную реакцию« ну, в таком случае … »и проанализировать, что действительно выгодно для нас.

Как сказать« нет »в любой ситуации — 20 фраз

Иногда вы можете потерять слово, когда думаете о том, как сказать «нет». Если вы сомневаетесь, эти фразы помогут вам вежливо отклонить любой запрос, так что лучше держать их в заднем кармане. Или сделать закладку это сообщение в блоге

Отклонение предложения или приглашения

  1. Я ценю предложение / приглашение, но не могу принять на себя обязательства.
  2. Предложение / приглашения для меня большая честь, но не могу.
  3. Я польщен, что вы меня считали, но, к сожалению, на этот раз мне придется пройти.
  4. Я ценю предложение / приглашение, но я полностью забронирован.
  5. Спасибо, что подумали обо мне, но я не могу.

Сказать «нет», когда у вас нет времени

  1. Я не смогу сделать это на этой неделе / ​​месяц / год.
  2. Сейчас я действительно отказываюсь от своих приоритетов, поэтому не могу.
  3. У меня сейчас слишком много дел, я просто не могу это сделать прямо сейчас.
  4. Я сейчас нахожусь на краю веревки, так что мне нужно проверить дождь.
  5. К сожалению, у меня есть кое-что еще.

Сказать «нет», когда ваши интересы не совпадают

  1. Мне это не подходит.
  2. Извините, но мне кажется, что я не отвечу всем требованиям.
  3. Думаю, я не тот человек для этого.
  4. Не уверен, что я лучший для этого.
  5. К сожалению, это не то, что я ищу.

Сказать «нет» без особой причины

  1. Хотел бы я заставить это работать.
  2. К сожалению, сейчас не лучшее время.
  3. Хотелось бы, чтобы меня было двое, но не могу.
  4. Может в другой раз.
  5. Извините, я не могу

Как сказать «нет» вежливо с Flowrite

Давайте будем честными: в сутках не так много часов, и вы не хотите тратить их на создание вежливых, но кратких писем, пока оставляя дверь открытой для будущего сотрудничества. Да, вы можете использовать все эти советы в своей повседневной жизни или тратить свое время более эффективно, делая то, что действительно продвигает вашу карьеру.Вот как вы можете использовать Flowrite, чтобы вежливо отклонить запрос.

Чувствуете себя более комфортно, говоря «нет»? Мы надеемся, что с этими советами и примерами вы сможете уверенно отклонить запрос. Если вы считаете, что мы упустили важный вариант и вежливо сказали «нет», сообщите нам об этом.

Как вежливо и эффективно отказаться на работе

Большинству людей трудно сказать «нет», потому что они чувствуют себя виноватыми за то, что не помогают, и из-за того, что они не работают в команде.Однако говорить «да» всему и быть ошеломленным — вредно и не принесет хорошей работы.

«Когда вы говорите« нет », вы говорите« нет »только одному варианту. Когда вы говорите «да», вы говорите «нет» любому другому варианту. Нет, это решение. Да, это ответственность ».


— Джеймс Клир, автор бестселлера NYT Atomic Habits

Умение говорить «нет» улучшит общее качество вашей работы и психическое здоровье, а также сделает вас настоящим командным игроком.

Почему важно уметь правильно сказать «нет»

По словам Ребекки Найт, «нет» — это не то, что приходит естественно, потому что вы чувствуете себя плохо из-за того, что разочаровываете своих коллег и отказываетесь от начальника. Тем не менее, вы никогда не должны чувствовать себя плохо из-за того, что говорите «нет», когда вы ошеломлены.

Если вы научитесь правильно говорить «нет», это покажет вашим коллегам и начальнику, что вы говорите «нет» не потому, что не хотите им помогать, а потому, что вы перегружены и не можете взять на себя больше ответственности в данный момент.Помните, вы не поможете, если обгорели.

«Сказать« нет »жизненно важно как для вашего успеха, так и для успеха вашей организации»


— Ребекка Найт, Harvard Business Review

Как сказать «нет» на работе (красиво)

Карен Диллон, соавтор книги «Как вы будете измерять свою жизнь», подчеркивает, что «очень важно то, как вы говорите« нет ».

Итак, давайте научимся говорить «нет» по-хорошему!

1 Оценить запрос

Перво-наперво оцените запрос.Прежде чем прийти к выводу, что вы должны сказать «нет», запросите дополнительную информацию о возможности. Диллон предлагает спросить о сроках, важности возможности и о том, в чем конкретно будет заключаться ваша работа. Затем, основываясь на этом дополнительном контексте, вы можете решить, сможете ли вы взять на себя эту задачу.

Оценивая возможность, вы показываете человеку, который просит вас, что вы хотите помочь, а не просто говорите «нет» с самого начала. Это также важно сделать, потому что в конечном итоге это может принести вам пользу, и поэтому вы можете освободить для этого место, отложив что-то еще на второй план.

«Подумайте, что у вас на тарелке, можно ли поменять приоритеты или может ли коллега помочь вам [в других ваших проектах]. Не говори «нет», пока не убедишься, что тебе это нужно ». — Карен Диллон.

2 Знайте свои приоритеты (и сообщайте о них)

Отслеживание своих приоритетов поможет вам определить, можете ли вы взять на себя дополнительные задачи. Если вы видите, что у вас несколько приоритетов, и что принятие решения об их решении приведет к тому, что вы будете подавлены, то скажите «нет».

Ваши коллеги и ваш руководитель захотят, чтобы вы имели четкое представление о том, какие действия принесут наибольшую отдачу от инвестиций, поэтому важно сообщить им о ваших приоритетах, чтобы они знали, почему вы говорите «нет». Это также гарантирует, что ваши коллеги и начальник не подумают, что вы ленитесь или не хотите им помогать.

«Вы всегда хотите указать вескую причину, а не оправдание, почему вы говорите« нет ». Это помогает другому человеку видеть вещи с вашей точки зрения и реагировать более рационально, а не реагировать.”


Ашира Просак , тренер и тренер по коммуникациям

Наконечник Pro

Используйте инструмент управления встречами, например Fellow, для отслеживания всех ваших действий и приоритетов, чтобы легко визуализировать свою рабочую нагрузку и определить, можете ли вы сказать «да» большему количеству работы.

3 Будьте искренними и искренними

По словам Диллона, бессмысленное объяснение причин, по которым они не могут помочь своим коллегам, может показаться неискренним и неубедительным.Поэтому, если кто-то просит вас о помощи, а у вас слишком много дел, будьте откровенны с ним и скажите им, почему вы говорите «нет».

«Чтобы уменьшить разочарование, скажите откровенно, почему вы говорите« нет ». Если вы столкнулись с проблемой, оставайтесь спокойными, ясными и внимательными ».


— Ребекка Найт

4 Предложите альтернативу / решение

Сказать «нет» не всегда означает, что вы говорите «нет» всей задаче.Вы можете сказать «нет» тому, чтобы сделать это сегодня или на этой неделе, или просто сделать все целиком, но быть готовым сделать часть этого. Следовательно, упоминание альтернатив может помочь и вам, и человеку, обращающемуся за помощью.

Просак говорит, что гибкость — ключ к успеху. Вместо того, чтобы полностью отключать человека, предложите ему помочь позже, когда у вас будет время для более качественной работы.

«Если вы не можете сделать что-то в определенный день или время, посмотрите, есть ли другие временные рамки, которые подходят и вам, и другому человеку.”


— Ашира Просак

5 Постройте доверительные отношения со своим начальником и коллегами

Если вы скажете «да» всему, начальство и коллеги поверит, что они всегда могут рассчитывать на вашу помощь. Да, это хороший образ мышления, но позвольте нам показать вам еще лучший, более здоровый образ мышления, чтобы иметь…

Вместо того, чтобы доверять вашим коллегам, что вы всегда будете им помогать, дайте им уверенность в том, что вы всегда будете выполнять свою работу наилучшего качества.Такой образ мышления заставит вашего начальника и коллег больше ценить вашу работу. Если у вас слишком много работы, пострадает качество вашей работы, которая, вероятно, станет более небрежной и убьет продуктивность. Поэтому иногда лучше сказать «нет», и в конечном итоге это принесет пользу всем.

6 Практика перед разговором

Иногда, когда мы ошеломлены, все идет не так. Таким образом, практика говорить «нет» подготовит вас к тем временам, когда ваша пропускная способность будет увеличена до максимума.

Сказать «да» и взять на себя слишком много только навредит вашему психическому здоровью и повлияет на качество вашей работы. Более того, если вы постоянно работаете допоздна или приносите работу домой, у вас больше нет здорового баланса между работой и личной жизнью. Это также может вызвать у вас недовольство своей работой и создать неблагоприятную рабочую среду.

Таким образом, практика говорить «нет» гарантирует, что, когда вас просят что-то сделать, а у вас нет времени, вы будете знать, как сказать это вежливо и эффективно, чтобы избежать этих чувств.

Примеры того, как сказать «нет»

Если вы не можете сказать «нет» начальству или коллегам, попробуйте один из этих примеров, чтобы убедиться, что то, что вы говорите, воспринимается вежливо и эффективно:

  • «К сожалению, у меня сегодня слишком много дел. Я могу помочь тебе в другой раз ».
  • «Звучит весело, но у меня много дел дома».
  • «Мне неудобно выполнять эту задачу. Чем еще я могу вам помочь? »
  • «Сейчас для меня неподходящее время.Я дам тебе знать, если у меня освободится график ».
  • «Извините, я уже взял на себя кое-что другое. Надеюсь, ты понимаешь.
  • «Я хотел бы присоединиться к вам, но сейчас я чувствую себя немного перегруженным работой.
  • «К сожалению, я не могу с этим помочь. Я не имею права на такую ​​работу.
  • «Сейчас неподходящее время. Можете ли вы запомнить меня в следующий раз?
  • «Как насчет того, чтобы вы сначала попробовали это самостоятельно, а потом я смогу вам помочь?
  • «Мне понравилось помогать вам в прошлый раз, но я слишком занят, чтобы помочь вам прямо сейчас.»

Что можно и нельзя, когда нужно сказать« нет »

Умение правильно говорить «нет» имеет решающее значение для того, чтобы ваши коллеги понимали, откуда вы пришли, и не боялись просить вас о помощи в будущем.

Итак, давайте узнаем, что можно и чего нельзя говорить «нет»!

Do’s

1 Идти на компромисс

Сказать «нет» всей задаче понятно, однако, если вы думаете, что можете помочь хоть немного, попробуйте пойти на компромисс.Вы можете пойти на компромисс, предложив другой день, когда вы можете помочь, или помочь человеку найти кого-то еще, кто может ему помочь.

Еще один способ найти компромисс — спросить человека, может ли он выполнить одну из ваших задач. Этот компромисс между задачами освободит место в вашем рабочем дне, чтобы вы могли делать то, что вас просят, и при этом обеспечит выполнение других ваших задач. Важно помнить, что при поиске компромисса оба человека должны отдавать и брать. Следовательно, если они будут делать все возможное, чтобы помочь вам, это создаст здоровые рабочие отношения.

«Почти всегда есть место для компромисса, поэтому используйте это в своих интересах».


— Ашира Просак
2 Учитывайте влияние вашего «нет»

Важно остановиться и подумать о последствиях своего «нет», прежде чем его сказать. Как это повлияет на вашу рабочую нагрузку по сравнению с рабочей нагрузкой человека, который просит вас о помощи? Например, говоря «нет», вы можете помешать человеку, который вас спрашивает, уложиться в важный срок.Или, говоря «нет», вы можете избавиться от лишнего стресса. В целом, взвешивание «за» и «против» вашего решения гарантирует, что вы сделаете правильный выбор и поймете последствия своего «нет».

3 Найдите минутку и подумайте, а не реагируйте на интуицию

Естественно инстинктивно сказать «да», когда кто-то просит вас что-то сделать. Вы хотите, чтобы они нравились вам, и чтобы вас считали полезным и надежным. Однако иногда «да» только отрицательно повлияет на вас и вашу работу.

Поэтому, вместо того, чтобы прыгать при каждой возможности, чтобы помочь, найдите момент и подумайте о ситуации. Спросите себя: «У меня есть на это время?» или «это поразит меня?». Затем примите рациональное решение, правильный ли ответ — «да» или «нет».

Не надо

1 Не будь пустяком!

Слишком частые «да» и чрезмерная работа приводят только к отрицательным результатам. От этого пострадает качество вашей работы и ваше психическое здоровье, и в целом вы будете возмущаться своей работой.Поэтому, если у вас нет пропускной способности, чтобы помочь, скажите «нет»!

Однако мы знаем, что это легче сказать, чем сделать. Некоторые коллеги проигнорируют ваш отказ и будут продолжать просить или приставать к вам о помощи — мы все слышали: «Это не займет много времени» или «Мне действительно нужна ваша помощь». Поэтому важно говорить «нет» твердо и в то же время вежливо. И, когда они спросят снова, просто повторите, почему вы отказались в первый раз.

2 Не сравнивайте себя с другими

Пропускная способность у всех разная.Тот факт, что один человек может выполнить 5 задач, не означает, что вы можете, и наоборот. Брать на себя больше, чем вы можете справиться, только потому, что другие члены команды берут на себя больше, чем вы, — это нездорово.

Во-первых, они могут бороться с рабочей нагрузкой и, следовательно, выполнять работу низкого качества. Во-вторых, у них может быть больше опыта, чем у вас, и поэтому они могут работать в более быстром темпе, чем вы. И, в-третьих, они могут не так много делать вне работы, имея более ясный ум, чтобы делать больше дел одновременно.

Если вы постоянно сравниваете себя со своими коллегами, вы никогда не будете полностью удовлетворены своей работой. Поэтому важно знать свои пределы и понимать, что у каждого своя пропускная способность.

«Сравнение себя с другими естественно и может быть мотивационным. Однако слишком много этого ведет к зависти, особенно если вы неблагодарны по отношению к себе ».


Таня Менон и Ли Томпсон , Harvard Business Review
3 Не скрывайте настоящую причину, по которой вы говорите «нет»

Утаивание истинной причины того, что вы говорите «нет», только уменьшит вероятность того, что ваши коллеги поверят вам.Вместо того, чтобы пытаться придумать оправдание тому, почему вы не можете им помочь, например, говоря, что вы помогаете кому-то другому, когда вы этого не делаете, просто будьте честны и скажите им правду — вы ошеломлены и слишком занятый!

Ваши коллеги оценят правду больше, чем ложь, даже если это не то, что они хотят слышать. В конце концов, ложь ни к чему не приведет и приведет к потере доверия между коллегами, поэтому, чтобы поддерживать хорошие отношения на работе, говорите правду!

Расставание

Умение говорить «нет» — важный навык, которому нужно научиться.Как бы мы ни хотели помочь, нам необходимо учитывать влияние нашего ответа как на нас, так и на человека, который спрашивает. Независимо от того, маленький это или большой вопрос, никогда не бойтесь сказать «нет».

Знание своих пределов и понимание того, как о них сообщать, сделает вас настоящим командным игроком.

Как сказать нет на работе (не сжигая мосты)

Никому из нас не нравится быть «этим парнем» — тем, кто всегда говорит «нет» и подводит людей. Но иногда для нашего собственного психического здоровья и благополучия нам нужно научиться устанавливать здоровые границы, управлять своими рабочими нагрузками и узнавать, как сказать «нет»

Сказать «нет» будет сложно в любой ситуации.Вы не хотите подводить людей, вы не хотите быть плохим парнем, который делает больше работы для других, и вы определенно не хотите разочаровывать тех, кто полагается на вас. Нас учат быть доброжелательными — находить решения, а не проблемы; всегда иметь положительный настрой, утвердительный ответ или альтернативное решение, готовое к работе.

Мы не будем отрицать силу позитивной визуализации, которая может помочь нам в достижении наших целей, но пора также начать осознавать позитивное влияние, которое хорошо продуманное «нет» может оказать на защиту нашего собственного чувства благополучия.

Когда мы начинаем чувствовать, что не можем сказать «нет», или когда мы начинаем слишком много говорить «да», мы можем начать брать на себя слишком много новых задач или обязанностей, не сводя к минимуму уже загруженную рабочую нагрузку. Прежде чем мы это осознаем, мы чувствуем стресс, подавленность и недооценку. Наш баланс между работой и личной жизнью выходит из строя, и мы можем оказаться на пути к выгоранию.

Не всегда так просто сказать «нет». Когда мы слишком часто разделяем то, что может быть воспринято как отрицательное мнение, мы можем рисковать, что коллеги и товарищи по команде будут рассматривать нас в более негативном свете (независимо от того, насколько обоснованными могут быть ваши опасения).Ключевым моментом является поиск баланса между тем, когда и как вы говорите «нет».

Пора встать и осознать силу «нет» и то, как она может принести пользу не только нам, но и помочь создать более счастливое и здоровое рабочее место.

Беспокоитесь, что вы можете выгорать? Откройте для себя 10 простых способов преодолеть выгорание , начать ставить благополучие на первое место и заново открыть для себя свои увлечения.


Как сказать нет, не повредив рабочим отношениям

1.Признать ценность no

Это не просто сильное слово. «Нет» позволяет нам вернуть право собственности и подчеркнуть ценность нашего времени. Удачно расположенное «нет» может признать и без того полное расписание. Хотя категорический отказ не всегда возможен, это может быть сигвеем, чтобы начать обсуждение приоритетов новых задач по сравнению с существующими проектами и обязанностями.

Формулировка вашего ответа на вопрос, какие еще задачи можно отложить на второй план или перераспределить для замены последним проектом, может быть простым способом напомнить коллегам или руководителям групп о текущих задачах, которые могли быть упущены или забыты.Это может привести к признанию текущих достижений, переоценке рабочих нагрузок и приоритетов команды и переориентации на основные цели.

2. Будьте уверены

Покажите свою уверенность в том, как вы говорите или представляете свой ответ. Решить сказать «нет» достаточно сложно. Хотя нечеткий ответ, такой как «Я постараюсь» или «Я вернусь к вам», может показаться полезным в данный момент, он также может вызвать чувство ложных ожиданий. Если вы уже знаете ответ или у вас есть разумные опасения, которые вы можете сформулировать, возможно, стоит обсудить вещи прямо сейчас, а не использовать тактику откладывания.

Если вы чувствуете, что может быть полезно получить немного больше времени, чтобы объяснить свои опасения, можно привести такие примеры, как «Я подумаю, но в данный момент я уже работаю над проектами X и Y». или «Могу я вернуться к вам по этому поводу? Это звучит как интересная идея, но я считаю, что X уже пробовал нечто подобное ».

3. Будьте стойкими

Если коллега настойчив и продолжает пытаться найти творческие способы убедить или уговорить вас сказать «да», стойте на своем.Прежде всего, рассмотрите причины, по которым вы решили отказаться. Если ничего не изменилось, постарайтесь твердо придерживаться своего решения. Предложение других решений или перенаправление их куда-нибудь или кому-то еще, кто может помочь, может быть хорошим способом предложить свою поддержку без значительного увеличения вашей рабочей нагрузки.

4. Будьте конкретны

Убедитесь, что вы адаптируете свой ответ к текущей ситуации. В то время как ваши непосредственные коллеги могут понять, сколько у вас на тарелке, ваш начальник (или начальник вашего начальника) может не понять.Может показаться устрашающим отталкивать новые задачи от тех, кто наделен властью.

Чтобы избавиться от чувства неловкости или беспокойства по поводу того, что ваш ответ может показаться пассивно-агрессивным, можно сформулировать свой ответ более лестно, например:

«Спасибо, что подумали обо мне за эту возможность / проект. Я планировал потратить эту неделю / следующие несколько дней на X, Y и Z ».

Это может создать возможность изменить приоритеты вашей запланированной рабочей нагрузки, а также позволить им переоценить, является ли эта новая задача такой же временной или важной, как считалось ранее.

5. Будьте любознательны и внимательны

Прежде чем сказать «нет» коллеге или руководителю, задайте правильные вопросы. Убедитесь, что вы полностью понимаете задачу — это может включать в себя временные рамки, параметры, то, как будет измеряться успех, как это может повлиять на вашу работу (или другие). Это нормально — попросить несколько часов или дней, чтобы подумать и сформулировать веские причины для вашего ответа.

Хотя задача может показаться сложной или невозможной для выполнения сегодня или на этой неделе, обнаружение, что на самом деле не ожидается, что она будет завершена еще через три или четыре недели, может сделать ее более управляемой.Другие задачи, такие как внедрение новых рабочих процессов или стратегий, вначале могут показаться сложными. Понимание того, как они будут оцениваться через несколько недель или месяцев, может помочь повысить мотивацию или превратить неохотное «да» в более восторженное, учитывая общее время и стресс, которые это может сэкономить в долгосрочной перспективе.

6. Предлагайте альтернативы

Наши коллеги помнят не всегда то, что мы говорим, а то, как мы это говорим. Развитие способности говорить «нет» конструктивным образом (или откровенно маскировать это) может быть намного лучше с коллегами.Предлагая альтернативные решения, которые могут занять меньше времени или ресурсов, вы все равно сможете оказать помощь, не подвергаясь дополнительному стрессу или психологическому, физическому или эмоциональному напряжению.

7. Рассмотрите удар

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на негативе, переосмыслите свое решение сказать «нет», признав скрытое «да». Каждый раз, когда вы говорите «нет» новой задаче, вы также говорите «да» чему-то еще: будь то высвобождение времени для помощи другим членам команды или работа над другими проектами, снижение уровня стресса или ослабление эмоционального давления на вас.

Нет может быть мощным инструментом, помогающим найти баланс между работой и личной жизнью и уменьшить влияние стресса на рабочем месте на время, проведенное с семьей, друзьями или заботу о собственном благополучии.

8. Создавайте (и поддерживайте) свою репутацию

Ваша репутация может иметь огромное влияние на прием ваших ответов. Сказать « нет » может придать силы, но прежде всего важно убедиться, что у вас прочная репутация благодаря своей добросовестной этике, энтузиазму по отношению к своей работе и готовности сказать « да ».

Обязательно создайте репутацию надежного, преданного делу сотрудника, способного работать. Это может помочь создать уровень доверия и доброй воли, которые могут помочь поддержать и подтвердить те случаи, когда вы действительно решите высказаться и выделить другие приоритеты или обязанности.

9. Взвесьте стоимость (и преимущества)

Если коллега просит о помощи в чем-то, что у вас мало опыта или интереса, стоит принять во внимание ваши навыки. Если у вас есть свободное время, помощь независимо от ваших личных интересов может стать хорошим способом укрепить командные связи и показать себя командным игроком, одновременно приобретая опыт в новой области.

Если вы все же решите не помогать с этой конкретной задачей, убедитесь, что ваше «нет» будет вежливым и честным. Сказать, что вы слишком заняты, чтобы помочь, а затем, если вас увидят, что вас поддержат более интересными проектами или возможностями, это может испортить рабочие отношения.

Вместо этого попробуйте вежливо изложить настоящую причину, по которой вы говорите «нет»; Например, вы можете сказать, что это звучит как захватывающая возможность, но у вас нет опыта работы с социальными сетями, поэтому вы, возможно, не лучший человек, который поможет создать учетную запись компании в Instagram или управлять ее лентой в Twitter в этом случае.

Постарайтесь рассмотреть как непосредственные затраты (время, стресс или энергию), так и долгосрочную выгоду (повышение навыков, более простые процессы на месте, более сильные командные связи). Краткосрочные затраты на значительную долгосрочную выгоду в некоторых случаях могут стоить того, чтобы переключиться на «да»; дайте себе время взвесить их, если возможно.

10. Подумайте, почему вы не говорите «нет»

Что вам мешает сказать «нет»? Вы беспокоитесь о том, чтобы задеть чувства коллеги? Может быть, подвести команду — это самая большая проблема, создающая дистанцию ​​или нарушающая то, как другие воспринимают вас?

Мы все чувствуем давление, чтобы сказать «да», когда мы знаем, что нам действительно следует сказать «нет» по любому количеству причин, но это нужно рассматривать, поскольку человек, к которому мы обращаемся, может преодолеть наши опасения.Выявление причины наших опасений — это первый шаг к их устранению.

11. Будьте внимательны к своему языку

То, как вы говорите, может быть не менее (если не более) важным, чем то, что вы говорите. Хотя «нет» лицом к лицу может быть более профессиональным способом формулировать вещи, также стоит подумать о том, чтобы выразить себя по электронной почте, через рабочие каналы чата, такие как Slack, или звонки. Различные методы могут быть более удобными для всех участников, если у вас напряженный или противоречивый график, или если вы изо всех сил пытаетесь выразить себя, когда нервничаете или находитесь под давлением, это может помочь сделать разговор менее пугающим.

Если вы все же решите ответить в письменной форме или на основе сообщений, помните об общей тональности или о любых способах, которыми то, что вы написали, потенциально может быть неправильно истолковано. Без использования физического языка тела или интонации, с которой что-то говорят, может быть легко возникнуть недопонимание.

12. Сопротивляйтесь своей инстинктивной реакции

Легко попасть в привычку автоматически говорить «да». Прежде чем вы это узнаете, у вас скопились дедлайны, переполненный почтовый ящик и календарь, набитый встречами.Научиться сопротивляться желанию сказать «да» может быть непросто, но оно того стоит. Попробуйте сосредоточиться на причинах, чтобы сказать да или нет, а не на своей эмоциональной реакции.

Рассмотрите другие ваши обязательства, вашу рабочую нагрузку и более широкое влияние на вашу команду; взвесьте это с учетом вашей эмоциональной пропускной способности и того, как добавление этой новой ответственности может повлиять на вашу способность продолжать выполнять существующие задачи.

Если преимущества кажутся значительными, в то время как личное влияние кажется минимальным, возможно, стоит подумать о том, скажем; однако, если эмоциональное или умственное воздействие кажется значительным после размышлений, все же стоит найти сбалансированный и хорошо продуманный способ объяснить свое «нет» на основе всей картины, а не чисто интуитивной реакции.

13. Подумайте, чего вы действительно хотите

Когда кто-то просит нас что-то сделать, может показаться, что мы вынуждены немедленно ответить. Хотя это не обязательно плохо, это может подтолкнуть нас к тому, чтобы дать ответ до того, как мы действительно рассмотрим все переменные, такие как существующие рабочие нагрузки, другие приоритеты, обязанности и сроки.

Сначала это может показаться немного неловким, но попробуйте найти время, чтобы оценить ситуацию или запрос, прежде чем дать твердый ответ.Простая фраза «Могу я вернуться к вам по этому поводу?» Может быть хорошим способом дать себе буфер для оценки запроса, прежде чем вы ответите.

У всех нас менее приятные аспекты нашей трудовой жизни. Важно понимать разницу между желанием сказать «нет» (потому что что-то нас не интересует) и получением выгоды от отказа (защита нашей энергии или мотивации, снижение стресса или полная рабочая нагрузка).

Если мы не уверены, когда и как мы можем сказать «нет», дополнительное давление может начать разрушать наши отношения на рабочем месте, может вызвать нарастание чувства обиды или повысить уровень стресса.Если вы потратите время на оценку своих приоритетов и того, как вы себя чувствуете в первую очередь, это может иметь огромное влияние на вашу продуктивность, помочь свести к минимуму стресс на рабочем месте, влияющий на ваше время вне офиса, и защитить ваше чувство благополучия.


Рефрейминг наших реакций

Одна из самых больших проблем, когда дело доходит до того, чтобы научиться говорить «нет», — это переосмысление нашего собственного негатива вокруг этого слова. Нет не должно быть плохим. Наш сегодняшний отказ не означает отсутствие преданности делу или командного духа; это показывает, что мы ценим свое время и обязательства.Сказать «нет» не обязательно означает, что у нас негативное отношение или пораженческие взгляды; это может означать, что мы осознаем наши собственные ограничения, ценности или благополучие или чувствуем себя комфортно и уверенно, когда говорим о том, когда дополнительная помощь или поддержка были бы полезны.

Решение, когда сказать «нет», может казаться тонкой гранью между самоактуализацией и эгоизмом; между заботой о себе и своем благополучии и дополнительным стрессом и нагрузкой на коллег, которым могла бы пригодиться наша помощь и поддержка.Восстановление нашей способности говорить «нет» может помочь нам оставаться сосредоточенными на наших целях и лучше поддерживать общие цели нашей команды или компании.

Какими бы тактичными мы ни были, важно помнить, что отказ все равно может повредить рабочим отношениям в краткосрочной или долгосрочной перспективе. Постарайтесь запомнить: вы не можете угодить всем, но вы можете поставить заботу о себе, благополучие и более здоровый баланс между работой и личной жизнью в основу того, что вы делаете.


Узнайте, как работа с тренером по личному развитию может помочь вам развить уверенность, повысить мотивацию и защитить вашу энергию на рабочем месте.

Или, чтобы узнать больше о самопомощи, благополучии и установлении здоровых границ, посетите Справочник по консультированию.

9 способов (вежливо) отказаться от дополнительной работы

Поздравляем, вы суперзвезда офиса! Вы всегда соблюдаете сроки. Ваш босс постоянно присылает вам электронные письма с быстрой, но желанной похвалой («Отличная работа над этим!», «Ты молодец!», «Как я вообще выжил без тебя ?!»). И ваши коллеги регулярно хотят, чтобы вы вносили свой вклад в дела.

Единственная крохотная маленькая проблема здесь заключается в том, что ваша рабочая нагрузка трещит по швам — все знают, что вы хороши, и поэтому вы первый выбор для нового проекта, большой шаг и все новое, что кажется продолжаться в последнее время.Вы слышали о выгорании, и когда вы смотрите вниз на свою когда-то нетронутую юбку-карандаш Milly, вы практически видите опаленные края.

Эта статья — ваша стратегия выхода. В следующий раз, когда кто-то вытащит Билла Ламберга и попытается подписать вас на проект, который, как вы знаете, мог бы помочь , но которого нет в вашем (или вашем) списке приоритетов, эти возвращения заставят вас показаться вежливым. и профессионально, но будет держать вас подальше от сорняков.

[Связано: Вы на пути к выгоранию?]

1.«Я хотел бы помочь с этим, но я должен быть сосредоточен на [вставьте задачу] прямо сейчас».

2. «Мой приоритет — [вставить задачу] до [вставить дату]. После этого я буду счастлив обсудить это ».

3. «Хотел бы я помочь, но я знаю, что сейчас не смогу уделить этому время, которого оно заслуживает».

4. «Я знаю, что [вставить имя] действительно хочет взяться за новый проект — может быть, мы сможем поделиться любовью?» Используйте это, если вы действительно, действительно знаете о звездном стажере или помощнике, который хочет взять на себя новое задание, но нуждается в спонсоре, таком как вы, чтобы упомянуть его или ее имя.

5. «Я могу передать это вам, [вставив дату, которая действительно реалистична]. Дай мне знать, сработает ли это с твоей стороны. Используйте его только в том случае, если у вас нет пропускной способности для выполнения задания прямо сейчас, но он звучит достаточно увлекательно, чтобы вы захотели поработать над ним в будущем.

6. «Мне сейчас строго приказано сосредоточиться на [вставить проект]. В следующий раз!» Это, безусловно, более случайный ответ, поэтому используйте его только для истинного отклоняющегося вопроса — например, мозгового штурма с коллегой, который, как вы знаете, может получить второе мнение от множества других людей.

7. «К сожалению, в настоящее время я не берусь на дополнительную работу, но спасибо, что думаете обо мне!» Это хороший краткий ответ, если вы фрилансер с очень полной тарелкой. Работа в офисе? Пропустите это.

8. «К сожалению, в настоящее время я не беру дополнительных клиентов, но могу порекомендовать [вставить человека]». Точно так же это хороший ответ, если вы терапевт, фотограф, организатор свадеб или любой консультант. Порекомендовать кого-то другого = сладкая, сладкая карма.

9. «Это звучит как действительно захватывающая возможность, но у меня много расписания, поэтому мне придется пройти в это время». Идеально, когда кто-то хочет, чтобы вы посетили мероприятие или конференцию.

Тенденция здесь? Начните с чего-нибудь положительного — вы хотите, чтобы вы могли помочь, или это звучит как захватывающая возможность, а затем откажитесь от этого, не чувствуя, что вам нужно подробно рассказать. Вы этого не сделаете. Вам просто нужно сказать «нет» — так вы, , и сможете двигаться дальше.

[Связано: 6 навыков успешных молодых менеджеров]

Эта статья изначально была опубликована на Levo и перепечатывается с разрешения.

Как вежливо сказать «нет» на работе

Работа дома во время карантина звучит так, как будто это должно быть довольно просто. Это звучит проще — даже спокойнее — чем работать в загруженном офисе в «нормальное» время и пытаться совмещать нашу работу с личной жизнью. Хотя вещи кажутся такими, как будто они сейчас должны быть тише, на самом деле это не так. Дело в том, что люди, работающие удаленно, имеют более тяжелую рабочую нагрузку, работают дольше и испытывают большее профессиональное давление — и все это при беспрецедентных социальных и эмоциональных потрясениях.Чтобы упростить задачу, нам нужно не упускать из виду наши личные приоритеты и работать только над тем, что является самым важным — для нас, а не для других людей. Но в то время, когда мы все хотим помогать другим, как мы можем научиться говорить «нет» на работе?

Понять давление, чтобы сказать «да»

Чтобы понять, как лучше всего сказать «нет» на работе, нам сначала нужно понять, почему это кажется таким трудным — особенно сейчас. В общем, люди привыкли думать, что говорить «да» — это именно то, что мы должны делать.Да, этой новой возможности, да, тому приглашению, в котором вы все еще не совсем уверены. А на работе давление еще больше. Мы видим, что сказать «да» — это путь к успеху. Да этому новому проекту; да наставничеству коллеги; да, чтобы остаться допоздна, чтобы помочь своему боссу. Людям трудно сказать «нет», потому что мы социальные существа. Мы хотим, чтобы нас воспринимали как командных игроков — добрых и отзывчивых, а не конфронтационных — и, к сожалению, отказ от нас часто воспринимается как отказ.

Что еще хуже, так это нынешний климат.Удаленные сотрудники часто борются с тем, что их не видят, и чувствуют необходимость приложить все усилия, чтобы доказать, что они целеустремленные и целеустремленные. А для миллионов новых удаленных сотрудников, пытающихся адаптироваться к этому новому способу работы, чувство невидимости становится еще более сильным. Добавьте к этому тот факт, что мы находимся в разгаре глобальной рецессии, когда ничья работа не кажется безопасной, а желание доказать работодателю свою ценность и оставаться в центре его внимания может быть непреодолимым. Так выглядит виртуальный презентиизм.

А как сделать себя более заметным, когда ты дома? Говоря «да». Вы говорите «да», когда коллега просит вас внести свой вклад. Вы говорите «да», когда ваш начальник просит о помощи с «срочным» делом, даже если вы знаете, что у вас нет времени. Вы работаете дольше. Вы отвечаете на электронные письма, как только они приходят — независимо от того, насколько поздно. Вы позволяете, возможно, добровольно, стирать грань между вашей личной и профессиональной жизнью.

Научиться говорить «нет»

Нам нужно научиться говорить «нет», особенно сейчас, в период постоянной неопределенности, когда наши приоритеты могут измениться в мгновение ока.Нам нужно расставить приоритеты в работе, которая действительно поможет нам, достичь того, что мы считаем важным. Итак, как мы это сделаем?

Предлагайте веские доводы

Во-первых, есть большая разница между резким, резким «нет» и вдумчивым, хорошо аргументированным «нет» — и, очевидно, вы хотите стремиться к последнему. Это «нет», согласно Harvard Business Review , «полностью связано со сроками и логикой». Вместо того, чтобы просто сказать «нет», покажет , почему вы это говорите.Поделитесь аргументацией вашего отрицания. Если у вас нет времени, потому что вы работаете над другим важным проектом, объясните это. Если вы чувствуете стресс и близки к выгоранию, сообщите об этом. Если вы не объясните, почему вы говорите «нет», вы даете другому человеку возможность заполнить эту пустоту своими собственными предубеждениями — например, вы говорите «нет» только потому, что они вам не нравятся. Если у вас есть собственный крайний срок проекта, укажите, что и когда он, и объясните, что именно по этой причине вы (к сожалению) не можете сказать «да» на их запрос.

Развивайте сочувствие

Следующий шаг — признать разочарование, которое вызовет ваше «нет». Проявите сочувствие и дайте другому человеку понять, что вы сочувствуете той позиции, в которую его ставит ваше «нет». По словам Карен Диллон, соавтора книги «Как вы будете измерять свою жизнь», вам следует сказать что-то вроде «Я понимаю, что если вы скажете «нет», эта [работа] вернется в ваши руки ». Но в то же время оставайтесь твердыми. Сообщите другому человеку, что если вы скажете «да», это будет означать, что ваша собственная работа пострадает, а ваш стремительный уровень стресса будет означать, что вы не сможете хорошо выполнить его проект.Помните, что вам не нужно, чтобы другому человеку понравился ваш ответ; вы просто хотите, чтобы они это поняли.

Найдите частичное решение

Последний шаг — предложить спасательный круг там, где это возможно. Вы не хотите заставлять другого человека чувствовать себя плохо или глупо из-за того, что просят вас о помощи, — и вы также не хотите прослыть человеком, который говорит «нет» и рискует упустить другие возможности в будущем. Если вы не можете ответить «да» на первоначальный запрос, но у вас есть время, чтобы помочь на меньшем уровне, предложите; возможно, есть черновик, который вы можете проверить, или идея, по которой вы можете оставить отзыв? Или, если есть гибкость в отношении крайнего срока, вы даже можете предложить рассмотреть запрос позже.

Check Also

Профессия ит специалист: Профессия IT-специалист. Описание профессии IT-специалиста. Кто такой IT-специалист. . Описание профессии

Содержание Что такое IT специалист — Кто кем работаетСамые востребованные IT-профессии 2021 года / Блог …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *