Воскресенье , 20 июня 2021
Главная / Разное / Грамотная речь правильные манеры общения: Грамотная речь правильные манеры общения. Как развить речь и научиться говорить красиво

Грамотная речь правильные манеры общения: Грамотная речь правильные манеры общения. Как развить речь и научиться говорить красиво

Содержание

Грамотная речь правильные манеры общения. Как развить речь и научиться говорить красиво

Умение хорошо говорить дано не каждому. Но это не проблема — научиться можно всему, имея желание.

Ораторское мастерство ведет человека к успеху. Не надо быть диктором, тамадой, экскурсоводом, профессором, чтобы применять свое умение. Если индивидуум умеет четко выражать свои мысли, то окружающие люди формируют положительное мнение о нем. Как правило — такие собеседники не устраивают споры, четко доносят свои мысли к окружающим, убеждая их в своей правоте, благодаря уместным аргументам.

Как научиться красиво и грамотно говорить и излагать свои мысли: 10 лучших советов и правил

Правильная, четкая речь со сменой интонаций — это хорошая практика расположить к себе оппонентов. Если обладать таким искусством, то можно не только хорошо продвинуть свой бизнес, а и достичь больших высот в политической деятельности.

Хорошо, когда начиная с младшего возраста, родители дают уроки развития речи, учат своих малышей правильно произносить слова своим примером. Если в детстве не было такого шанса, не стоит расстраиваться можно учиться ораторскому мастерству самостоятельно. Главное, выполнять следующие советы:

  • Читайте литературу, пополняйте свой словарный запас. Именно с этого необходимо начинать подготовку к выступлениям на публике. Не помешает подучить и словарь синонимов. Не эстетично употреблять одинаковые выражения очень часто в тексте своей речи. Желательно их заменять похожими по смыслу фразами.
  • Для подготовки выступления старайтесь подбирать примеры схожих по смыслу лекций. Обратите внимание на TED. Здесь вы сможете найти себе понравившихся ораторов. Оценивайте их выступления, старайтесь замечать мелочи. Анализируйте жестикуляцию оппонентов.
  • Учитесь самостоятельно составлять тексты. Перед зеркалом проводите репетиции, излагайте эти рассказы. Для тренировки воображения, логики составляйте маленькие рассказы из заданных слов.
  • Запишите свою речь на видео или диктофон. Прослушайте, что у вас получилось. Исправьте ошибки дикции и произношения слов, недочеты в тексте.
  • Выразительность, образность речи тренируют при чтении стихов. Причем такие произведения лучше учить наизусть. Это прекрасно помогает передать эмоции, мысли в той или иной речи, выделить главное.
  • Регулируйте свой темп речи. Слишком быстрые изречения, не все оппоненты понимают. Если вы будите волноваться, то ваше выступление будет провалено. Также контролируйте тембр голоса. Дрожание, громко произносимые фразы, могут раздражать слушателя и не совсем правильно им восприниматься.
  • Неуместная мимика, слишком широкие жесты воспринимаются слушателями, как минимум странно. Поэтому тренируйтесь заранее перед зеркалом. А на публике, контролируйте свои телодвижения.
  • Самый главный приоритет в данном деле занимает дикция. Все дефекты речи можно устранить упорным трудом и упражнениями. Логопеды справляются даже с самыми запущенными случаями.


ВАЖНО : В общем, процесс улучшения своего профессионализма в ораторском искусстве состоит из трех основных составляющих: четкого произношения словосочетаний, увеличения запаса слов, работы над речевыми ошибками, исправлениями их.

Как работать над своей речью: упражнения

Жаль, что иногда встречаются случаи, когда у индивидуума огромный словарный запас и есть умение вести себя перед публикой, но нет чистоты речи. Точнее, оратор глотает буквы и не произносит их членораздельно или же того хуже неверно произносит звуки и т.п. В таких случаях ему необходимо обратиться к врачу-логопеду, который назначит ряд упражнений. И особа благодаря упорству сможет достичь хорошего результата. Ведь никто не будет слушать ведущего радиостанции, который не может верно произносить половину букв алфавита.

Во время разговора на публике ваше дыхание должно быть правильным, тогда не будет незаконченных фраз либо затянувшихся пауз. Это сильно искажает произносимые фразы. Другими словами, чтобы не заикаться дышите специальным образом. Экономно расходуйте воздух, вовремя вдыхайте кислород. Для этого рекомендованы тренировки, надо научиться дышать с помощью диафрагмы.

  • Полезное упражнение учиться говорить тексты на выдохе . Для этого вначале разбейте выражения на небольшие фразы, произносите их на выдохе. Далее делайте небольшой вдох и говорите следующую часть фразы. На следующем выдохе говорите предложение целиком, не разбивая на фразы. Тренируйтесь при этом дышать спокойно без резких вдохов. Такие тренировки позволят уравновесить ваше дыхание и речь ваша будет ровной.
  • Тренируйте свою речь путем произношения слов в разном темпе. Делайте это быстро, а потом медленно, четко, обращая внимание на то, как вы говорите. В этом вам поможет зеркало.
  • Произносите скороговорки, следите, чтобы все звуки были четкими без ошибок. Если не получается с первого раза, то пробуйте проговаривать их до тех пор, пока не выйдет.
  • Потом делайте акценты на разные согласные звуки. Произносите с акцентом вначале на одни согласные, потом на другие.
  • Учитесь говорить с орешками во рту так, чтобы получалось как-будто вам ничего не мешает. Делайте это упражнение с осторожностью, чтобы не подавиться.


После вышеперечисленных упражнений нужна практика правильного произношения словосочетаний. Ее проводят следующим образом:

  1. Запишите на диктофоне вашу речь.
  2. Прослушайте ее, критично оцените качество.
  3. Пусть оценят ваш доклад другие и укажут на ошибки.
  4. Без обид сопоставьте все мнения, выделите недочеты, исправьте их.


Обратите внимание, какие ошибки бывают чаще всего в произношении фраз:

  1. Неверное произношение: е, и, а, о, я, ю и т.п. (гласных безударных звуков).
  2. Пропуск некоторых согласных.
  3. «Съедание» гласных.
  4. Неверное употребление согласных (не в той очередности).
  5. Неправильное произношение: с, ш, щ, з, ж, ц.
  6. Нечеткое произношение мягких согласных.


Специалист-логопед сразу же укажет на все недочеты речи оратора. Подскажет, как можно исправить ошибки. Не надо стесняться обращаться к ним в случае надобности. Иногда самостоятельно справиться с проблемой невозможно при всем желании.

Видео: Как красиво говорить на русском языке?

Умение изъясняться грамотно заключается не только в лексической сочетаемости слов и правильной расстановке ударений. Необходимо научиться выделять главное из большого объёма информации.

Представьте, что вы смотрите интересный сериал, о котором вам так увлечённо рассказывали друзья. После десятого эпизода начинается самое интересное, а продюсер, как назло, растянул этот момент и скрыл кульминацию за кучей ненужных деталей. По истечении ещё нескольких серий вы бросите просмотр и переключитесь на более информативную кинокартину.

Так происходит и с речью. Оппонентам не интересно слушать историю с массой мельчайших подробностей. Рассказ должен быть лаконичным, логически связанным. Занудство отталкивает собеседников и убивает интерес.

Шаг №2. Увеличивайте словарный запас

Откажитесь от употребления тех слов, значение которых вам непонятно. Расширить область знаний в плане русской речи поможет толковый словарь. Если неизвестно значение иностранных слов, обратитесь к Всемирной паутине. Подобные действия не только помогают изъясняться разносторонне, но и способствуют вливанию в разные слои населения. По истечении месяца регулярной практики вы сможете найти общий язык с учителями, танцорами и профессорами. Возьмите за привычку узнавать значение 3-4 слов в сутки. Важно выучить, понять и запомнить изученные аспекты.

Исключите слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки. К ним относится «не месяц май». Май — это определённый период, именуемый месяцем. Он не может быть годом или часом. Также распространёнными примерами, не представляющими отдельной информации, принято считать «отступить назад», «поднять вверх» и пр.

Шаг №4. Пересказывайте полученную информацию

Психологи советуют стоять перед зеркалом и разговаривать с отражением. Безусловно, данную методику есть смысл попробовать. Но существует и другой способ, позволяющий человеку обучиться грамотности. Раз в неделю собирайте друзей вместе (минимум 4-5 человек) и пересказывайте им полученные ранее знания. Посмотрели интересный фильм? Выделите суть и постарайтесь изложить сюжет интересно, лаконично, без лишних прелюдий.

Следите за реакцией публики. Если слушатели зевают, опускают глаза или задают вопросы, не относящиеся к теме, им скучно. В таком случае у вас есть 2 выхода: самостоятельно проанализировать, что именно вы сделали не так, либо обратиться напрямую к оппонентам. Частой ошибкой новоиспечённых «пересказчиков» является чрезмерное употребление местоимений вместо того, чтобы называть героев по именам.

Шаг №5. Избегайте тавтологии

Тавтологией именуют фигуру речи, когда оратор использует близкие по значению или однокоренные слова. Подобные словосочетания затрудняют восприятие, поэтому их необходимо избегать. Примером тавтологии можно считать «масло масляное» или «аналогичный аналог». Запомните, это правило — основополагающая грамотной речи.

Чтобы научиться подбирать уместные слова можно следить за дикторами на радио или ТВ, после чего анализировать их промахи. Людям, у которых имеется основная работа, стоит присмотреться к удалённой деятельности по написанию статей. Копирайтинг вынуждает подбирать одинаковые по смыслу, но разные по произношению слова.

Шаг №6. Читайте книги

Классическая литература по праву считается образцом художественной речи. Неосознанно вы начнёте перенимать из книг слова и выражения, которые идеально подходят в определённой ситуации. Не стоит рассчитывать на то, что ежедневное 15-минутное чтение сделает вашу речь грамотной. Этому процессу необходимо выделять минимум 2-4 часа в сутки.

По истечении месяца прочтённая информация даст о себе знать, вы перестанете испытывать трудности при подборе слов и построении предложений. Людей, которые обучаются посредством освоения художественной литературы, называют начитанными. Это происходит по той причине, что человек начинает выражаться некогда изученными словами, усвоенными на уровне подсознания.

Шаг №7. Следите за речью

В русском языке существует масса сленгов, которые предназначены для конкретных ситуаций. В официальной обстановке и во время публичного выступления перед высшими слоями населения необходимо использовать профессиональную лексику. В разговоре с друзьями или «простыми» людьми стоит отдавать предпочтение молодёжному сленгу. Касаемо экспрессивного жаргона, откажитесь от него вовсе. Слова «хата», «баксы», «тачка» никак не пересекаются с грамотной речью.

Видео: как научиться красиво говорить

Поэтому грамотная речь и умение контролировать ее – важнейший навык любого современного человека. В одной из прошлых статей я рассказывал про умение слушать и слышать, а сегодня приведу несколько простых советов о том, как сделать свою речь более грамотной .

2. Перестаньте материться

Нет, конечно же если ваши основные собеседники – это уличная гопота, то без мастерского жонглирования матерными словами не обойтись. Но при общении с нормальными людьми мат – это показатель низкого культурного уровня. Мало кому понравится общаться с человеком, который не может выразить свои эмоции грамотным русским языком.

3. Грубые жаргонизмы – ваш враг

Жаргонизмы и грамотная речь – это два почти несовместимых понятия. Почти – потому что жаргон бывает разный. Конечно, два системных администратора намного быстрее поймут друг друга, если будут использовать в своей речи “свитч”, а не “сетевой коммутатор”, но в остальных случаях вещи лучше называть своими именами. Особенно сильно раздражает полу-уголовный и “падонкаффский” сленг – это неприятно и неинтересно. Избавьте свою речь от этих вредных оборотов. Скажите как есть: “мы быстро добрались, т.к. нам повезло – на светофорах горел зеленый сигнал”, вместо “епта, мы ща ваще прочухали досюда по зелененькой”.

4. Краткость – сестра таланта

Если вы можете выразить суть вашей мысли в двух предложениях, то совершенно незачем “растекаться ею по древу”. Грамотная речь предполагает умение изъясняться кратко и по делу. Но будьте аккуратны, когда ситуация требует детального уточнения, лучше потратить несколько минут на дополнительные объяснения, чем оказаться непонятым. Изучите также правила культурного общения.

5. Варьируйте свою речь в зависимости от ситуации

Вашему начальнику вряд ли понравится. если его будут очно называть “Витек”, да и друг, на обращение “Вячеслав Леонидович…”, услышанное от вас, в лучшем случае покрутит пальцем у виска. Научитесь говорить с собеседником на “одном языке”, и общение будет более продуктивным.

6. Перестаньте постоянно извиняться

У многих людей есть привычка строить свои фразы заранее извиняющимся тоном. Им кажется, что так они быстрее вызовут расположение к себе. Это не верно. Уверенная, прямолинейная (в умеренных, конечно, пределах) речь подействует на собеседника намного лучше, чем “Мне не очень удобно просить, но, может быть вы согласитесь…” и т.п. Будьте увереннее и напористей.

7. Следите за отдачей

8. Пополняйте свой словарный запас

Читайте больше литературы (“дамские детективы” и бесплатные анекдоты” не в счет) и старайтесь выявлять какие-либо интересные речевые обороты или фразы, запоминайте их. Возьмите также за правило хотя бы пару раз в неделю открывать орфографический словарь и находить там неизвестные вам или мало используемые слова. Но будьте аккуратны с этим советом – используйте новые фразы только в необходимом контексте. Когда человек на вопрос “что ты делаешь сегодня вечером?”, отвечает: “Занимаюсь сиестой”, – это выглядит как минимум глупо (для тех, кто не в курсе, сиеста – это послеобеденный отдых”).

9. Изучайте специализированную литературу

Если же вы хотите не просто повысить грамотность своей речи, а стать по-настоящему искусным оратором, то без хорошей, специализированной литературы не обойтись. Какой? Лично мне в этом плане очень нравятся материалы Радислава Гандапаса – без лишний воды и действительно по делу. Также могу порекомендовать книгу “Секреты стилистики” от авторов И.Голуб и Д.Розенталя.

Правильная грамотная речь и хорошая дикция важны не только для публичных людей и профессиональных журналистов. Владение культурой речи и умение красиво выражать свои мысли в наше время является одним из залогов успеха практически в любой сфере деятельности. Поэтому для многих людей важен вопрос, как развить речь и научиться говорить красиво.

В бизнесе, сфере обслуживания, деловом и повседневном общении уже на первых минутах общения определяет статус человека и соответствующее отношение к нему. Хорошо, если это качество родители и преподаватели начали развивать у человека с детских лет. Однако, если это не так, то при желании можно и взрослому человеку научиться правильно излагать свои мысли и взгляды.

Как развивать свою речь и научиться красиво говорить?

Если перед вами стоит задача развить дикцию и речь, то для начала необходимо определить основные факторы красивого и грамотного выражения. Основное внимание следует уделить таким аспектам:

  • правильное построение предложений;
  • лексика и словарный запас;
  • четкая дикция.

На этих трех китах и базируется красивая речь. При решении вопроса, как научиться говорить красиво, важно каждому из них уделить внимание.

Для выработки правильного построения предложений важно научиться критично оценивать и анализировать свою речь. Если вы лучше воспринимаете информацию на слух, то составляйте речи на определенную тему и записывайте себя на диктофон. Такой же эксперимент можно проводить, записывая на свои разговоры с разными собеседниками. Этот прием позволит выявить недостатки различного рода – ошибки построения фраз, дикции и неправильные ударения в словах. Для людей, лучше воспринимающих визуальную информацию, подойдут упражнения фрирайтинга. Записывая свои , планы или просто ведя дневник, вы постепенно научитесь правильно подавать информацию.

Одним из важных нюансов в проблеме, как развить свою речь и обогатить словарный запас. Классическая русская литература и хорошие переводы иностранных книг помогают не только значительно улучшить лексический состав речи, но также служат источником знаний правильного правописания и красивого построения фраз. Расширить словарный запас можно с помощью решения кроссвордов, при их разгадывании часто приходится обращаться к справочной литературе, а это добавляет вам знания, помогает в изучении и запоминании новых слов.

Для развития дикции полезно повторять скороговорки, слова и словосочетания со сложной комбинацией звуков. Примеров таких слов много – чванливый, взвод, бодрствовать, отдушина, груздь, всклокочен, брандспойт, философствовать и т.д. Еще одним хороши упражнением для улучшения техники речи является произношение фраз, состоящих из нескольких ударных слогов подряд:

  1. В тот год был град.
  2. Дед стал стар.
  3. Волн всплеск – брызг блеск.
  4. Сто верст вскачь.
  5. В тот час тут пел дрозд.

Уделяя время для развития речи ежедневно, уже через два-три месяца можно заметить изменения в лучшую сторону. Главное – не останавливаться на половине пути.

На протяжении развития человечества умение правильно, красиво говорить вызывало восхищение. До наших дней дошли имена великих ораторов: Цицерон, Платон, Аристотель, Демосфен. Это были великие ораторы, мыслители, философы.

Умение говорить правильно, нужно современному человеку как никогда. Сотни современных профессий, требуют грамотно формулировать мысли, четко излагать тему, которую важно донести до слушателя.

Профессии, требующие общения с человеком, группой людей, аудиторией: адвокаты, менеджеры по продажам, политики, преподаватели и учителя. Этот список можно продолжить.

Уметь владеть словом, владеть искусством убеждения, говорить грамотно, четко, интересно, чтобы каждое слово доходило до слушателя – вот принципы искусства говорить красиво.

Как этого добиться? Существуют три основных принципа, соблюдение которых позволит добиться успеха в этом направлении:

  1. Четкое произношение слов (дикция).
  2. Техника речи, содержание.
  3. Большой словарный запас.

Представьте человека, который не выговаривает часть букв. Нельзя понять, о чем он говорит, теряется смысл сказанного. Вспомните фразу знаменитого логопеда, сыгранного Роланом Быковым. «Я живу на улице Киевской, а она на Киевской (Кировской)». Каждую гласную и согласную в слове выговаривать четко, ясно.

Кроме явных дефектов речи, есть ошибки произношения, которые не украшают речь и делают её менее убедительной.

К ним относятся:

  1. Неправильное произношение безударных звуков.
  2. Утрата при произношении отдельных согласных звуков.
  3. «Съедание» гласных звуков.
  4. Нечеткое произношение шипящих звуков.
  5. Неверное соединение звуков.
  6. Неправильное произношение мягких звуков.

Это вызывается особенностями произношения в местности, где человек живет. Исправлять дикцию нужно с логопедом. Можно договориться и брать частные уроки.

Важно знать! Чтобы научиться произносить правильно буквы, поработайте над артикуляцией – расслаблением лицевых мышц.

Значительное условие – темп речи. Быстро говорящий человек тараторит, поэтому сложно понять, что он говорит. Чтобы исправить это, произносите текст медленно. Например, считать до ста, произносить список имен, городов. Делая это регулярно проговаривая слова в последовательности: прямой и обратной.

Развивайте речь, пополняйте словарный запас. Это делается только при помощи чтения литературы. Нужно много читать. Желательно классическую литературу – образец грамотной речи.

Взять себе за правило прочитывать в день две, три странички вслух, обязательно с выражением. Смотреть классические постановки: фильмы, спектакли. Другого способа пополнить словарный запас нет.

Красивая речь: уроки и упражнения

Говорить правильно и красиво можно научиться самостоятельно. Для этого нужны ежедневные тренировки. Рассмотрим пять упражнений, помогающих развитию речи.

Выпишите и повторяйте слова с сочетающимися согласными звуками: взвод, дуршлаг, чванливый и так далее.

Выучите наизусть и повторяйте скороговорки, в которых сочетаются сложно проговариваемые согласные звуки.

Произносите поговорки с трудно произносимыми согласными Р и Ш. Сначала читайте медленно, выговаривая каждое слово. Постепенно увеличивайте скорость произнесения.

Возьмите предложение и, повторяя, делайте ударение поочерёдно на каждом слове. «Ученик правильно сделал упражнение». Сначала акцентируйте ударение на первом слове, потом на втором, третьем, четвертом. Следите за тем, как меняется смысл.

Сделав короткий вздох, при выдохе четко произнесите согласные звуки (ааауууоооиииеее). После этого при выдохе, посчитайте до пяти, четко проговаривая цифры.

Быстрый способ

При беседе старайтесь говорить лаконично. Не употребляйте слова, значение которых не знаете, чтобы не показаться смешным.

    Похожие записи

что это такое, правильная и грамотная речь с людьми, какие бывают манеры

Правила общения

Знакомство с новым человеком начинается с его оценки. Прежде всего, оценивают внешний вид. От того, как подобрана одежда, прическа, дополнительные аксессуары зависит первое впечатление. Как только человек начинает говорить, подкрепляя свою речь мимикой и жестами, получается более целостный образ. По манере общения часто определяют характер человека, его личностные качества, вкусы и привычки.

Что это такое?

Понятие «манера» включает в себя совокупность многих факторов. При общении с другими людьми важно и то, каким тоном ведется беседа, и какие именно слова произносятся. Оценивается и ваша мимика во время разговора, и жестикуляция, и даже походка.

Из оценки этих факторов складывается определенное мнение о собеседнике. Человек с плохими манерами употребляет нецензурную речь, жаргонные слова. Дурным тоном также считаются привычка перебивать собеседника, несдержанность, бестактность, недоброжелательность.

Культурный человек всегда уважителен к другим людям. Он тактичен, почтителен со старшими, учтив с женщинами, умеет правильно вести беседу, знаком с тонкостями этикета. Такие люди стараются избегать конфликтных ситуаций, поддерживают хорошие отношения с людьми. Этим определяется и отношение к ним окружающих.

Часто люди с плохими манерами бывают неопрятно одеты, или же могут иметь вызывающий стиль. У человека с хорошими манерами обычно аккуратная и чистая одежда и обувь. Хотя бывают ситуации, когда внешность не связана с поведением. Эпатажно могут одеваться подростки, стараясь показать свою оригинальность. При этом они могут быть весьма культурны.

И наоборот, безупречно одетый собеседник может в разговоре вас неприятно удивить.

Насколько важно говорить правильно?

Правильно поставленная речь в последнее время начинает терять свою актуальность. Все чаще в наш разговор входят иностранные слова, сленговые выражения. Однако употребление новых слов может означать и обогащение языка. Употребляя их правильно и к месту, вы сможете легко поддержать любую беседу.

В современном обществе люди не уделяют достаточного внимания развитию речевых навыков. Поэтому культурный и образованный человек сразу выделяется среди толпы использованием правильных оборотов речи и отсутствием вульгарных слов. Манера общения таких людей не останется неоцененной, ведь русский язык очень богат и красив.

Грамотно поставленная речь увеличивает расположение к вам собеседников, позволяет находить компромисс в спорных ситуациях, приходить к соглашению в деловых вопросах. Особенно этот момент должен быть важен для вас, если вы часто принимаете участие в публичных выступлениях.

Только так вы сможете войти в элитарное общество, стать уважаемым человеком.

Обучение красивой речи

Если вы хотите обучиться навыкам правильного общения и умению вести беседу, вы можете начать посещать специальные занятия по речевой грамотности. Они проводятся для взрослых и детей.

Школьники смогут подтянуть пробелы в знаниях, овладеть грамотной речью, научиться вести себя более уверенно. Люди постарше благодаря таким занятиям смогут улучшить свои манеры, избавиться от употребления сленговых слов.

Овладеть ораторским искусством можно и самостоятельно, выполняя определенные действия.

  • Начните тренироваться, проговаривая скороговорки или очень быстро произнося слова. Так вы улучшите свою дикцию. Поможет в этом и медленное произношение звуков и слов.
  • Произносите слова отчетливо и в меру громко.
  • Старайтесь исключить из речи жаргонные слова, избавьтесь от слов-паразитов («ну», «в общем», «как бы», «то есть» и других).
  • Отвечайте на вопросы четко и ясно, исключите из лексикона такие слова, как «угу», «не-а».
  • Развивайте свой словарный состав, будьте открыты новым знаниям.
  • Уделяйте внимание правильному ударению.
  • Старайтесь выражать мысли точно, кратко и лаконично. Не отвлекайтесь на мелочи, сразу переходите к сути вопроса.
  • Следите, чтобы ваш разговор был логически выстроен. Не «перескакивайте» с одной мысли на другую.
  • Не говорите слишком быстро или слишком медленно, выдерживайте средний темп.
  • В спорных ситуациях не пытайтесь перекрикивать других, доказывая свою правоту. Дайте возможность всем высказать свои доводы. Не перебивайте собеседников. Когда вам дадут слово, спокойно выскажите свои возражения.
  • Можно использовать и другие приемы, к примеру, изучите технику правильного дыхания.

Укрепив голос и отработав правильный темп речи, вы значительно улучшите качество общения. А от того, как вы будете вести разговор, будет зависеть его конечный результат.

Грамотная и ясная речь станет залогом интересного диалога с другими собеседниками, гарантией того, что вас не просто выслушают, но и услышат.

Примеры упражнений

При постоянных тренировках овладеть техникой правильной речи вам будет совсем несложно.

Вот несколько конкретных примеров занятий, которые вам помогут.

  • Как бы вы не были заняты на работе, оставляйте немного времени для чтения классической литературы. Так вы пополните свой словарный состав. После прочтения текста, постарайтесь пересказать его. В процессе пересказа вы сразу заметите ошибки и недочеты и сможете над ними поработать.
  • Используйте игровые тренировки. Одной из самых интересных и популярных является игра, в которой участники должны описать определенный предмет за 10 минут. Это не так легко, как может показаться. Подобные упражнения дают прекрасные результаты для развития правильной речи.
  • Выполняйте упражнение-подражание. Включите телевизор и постарайтесь повторять за диктором, все, что он говорит, используя его интонацию и соблюдая все паузы. Обязательно произносите текст вслух. Также можете попробовать подражать любимым певцам или актерам кино. Следите за манерой исполнения, особенностями поведения.
  • Многие люди по натуре очень скромны. Представляя себя выступающим перед большим количеством людей, можно стать более уверенным в себе. Публичные выступления предполагают большую ответственность и повышенное внимание к своей речи.

С помощью данного упражнения вы не только сможете найти свой стиль и научитесь вести диалог, но и сможете побороть страх перед подобными ситуациями.

Развивая в себе новые качества, вы научитесь чувствовать себя комфортно в любых ситуациях, даже выступая перед огромной аудиторией.

Значение жестов

От того, как человек жестикулирует, зависит общее представление о нем, как о личности. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, необходимо не только красиво излагать свои мысли, но и уметь управлять своим телом.

Зная, что обозначают те или иные жесты, вы не только сможете располагать к себе собеседников. Вы сможете анализировать и поведение других людей. Вы будете быстро и легко определять, насколько партнер заинтересован в беседе, стоит ли начинать общение или даже вести бизнес с этим человеком.

Рассмотрим несколько, наиболее часто встречающихся жестов.

  1. Жест открытости может многое рассказать о собеседнике. Если человек в хорошем и радостном настроении, он сидит расслабленно, его пиджак расстегнут. Это значит, что собеседник настроен положительно, все его слова искренни. Во время деловых переговоров при заключении сделки, если вопрос решен с выгодой для обеих сторон, партнеры обычно придвигаются к столу и расстегивают пуговицы пиджака. В некоторых случаях они могут даже его снять.
  2. Для человека, решающего какую-то проблему или ищущего выход из ситуации, задумчивое выражение лица является обычным. Если кто-то пощипывает переносицу, это значит, что он полностью сосредоточен на внутренних размышлениях. В этом случае человека лучше не тревожить и не отвлекать от мыслительного процесса.
  3. Если ваш партнер оперся подбородком на руки, это значит, что он настроен весьма скептически, не принимает ваши доказательства или возражения. Содержание беседы ему также не очень интересно.

Уделите внимание положению рук, особенно, если они лежат на груди. Этот жест может означать как способ защиты, так и негативный настрой. В зависимости от того, как именно человек скрещивает руки на груди, можно определить характер этого жеста.

  • Простое скрещивание рук означает, что человек чувствует опасность. Иногда эта поза может означать также спокойное состояние, если беседа носит дружеский характер.
  • Скрещенные руки со сжатыми кулаками говорят о том, что стоит прекратить разговор. Такая поза говорит о враждебности. В крайнем случае, постарайтесь поменять тему или изменить темп беседы.
  • Если руки собеседника обхватывают его плечи, это значит, что он настроен негативно. Иногда такой жест сопровождается насмешливой улыбкой. В таком случае не исключено, что он сдерживается из последних сил. Если в такой ситуации не принять срочные меры, может разразиться скандал.

Уверенные в себе люди обычно закладывают руки назад, захватывая запястье. Если уметь наблюдать за тем, в каком положении находятся руки, голова и плечи, можно получить много дополнительной информации.

По походке также можно многое сказать о человеке. От того, в каком темпе он идет, насколько приподнята его голова, размахивает ли он руками или держит их в карманах, можно определить характер, состояние здоровья и даже возраст человека.

  1. Заносчивых людей видно по тому, как они важно «вышагивают» с приподнятым подбородком, напоминая аиста.
  2. Уверенную личность можно определить по характерной спокойной и уверенной походке.
  3. Если человек идет быстро, размахивая при этом руками, можно понять, что он настроен решительно, готов справиться с любыми проблемами.
  4. Замкнутые и неуверенные в себе люди часто сутулятся, ходят с опущенной вниз головой, не глядя на прохожих.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление, старайтесь идти не слишком быстро. Также следите за своей осанкой. При правильной осанке походка становится более уверенной, голова приподнимается, плечи становятся визуально шире.

Мимика

Огромное значение имеет и мимика. От того, насколько вы можете «прочитать» выражение лица собеседника, зависит эффективность вашего диалога. По мимике человека вы можете понять, как он настроен, стоит ли продолжать разговор.

  • Во время беседы старайтесь большую часть времени смотреть в глаза собеседнику. Если вы хотите добиться результата, ваши глаза должны встречаться до 70% времени. Скованные люди, которые пытаются отвести взгляд, обычно пользуются меньшим доверием.
  • Важно следить и за положением губ. Если человек улыбается, он дружелюбен. Если губы сжаты, это значит, что он сомневается или недоволен. Опущенные уголки рта говорят о том, что собеседник расстроен.
  • И даже по зрачкам можно судить о реакции партнера на происходящее. Если человек начинает сердиться, его зрачки становятся меньше. Если он радуется или чем-то взволнован, они расширяются.

Вывод

От того, какими манерами вы обладаете, зависит отношение к вам окружающих.

  1. Прислушивайтесь к другим, будьте доброжелательны и честны, улыбайтесь.
  2. В разговоре всегда будьте корректны и сдержаны.
  3. Старайтесь чаще смотреть партнеру в глаза, особенно если вы разговариваете с дамой.
  4. Контролируйте свою позу во время разговора, держите дистанцию между собеседниками.
  5. Следите за своей мимикой и жестами, уделяйте внимание поведению партнера.
  6. Пополняйте свой словарный запас, больше читайте. Следите за своей речью, выполняйте описанные выше упражнения.
  7. Работая над собой, вы сможете стать желанным собеседником. Вы будете находить подход к разным людям, избегать неприятных ситуаций. Также вы сможете заслужить уважение коллег и доверие друзей, развить деловую «хватку», добиться прекрасных результатов в бизнесе.

Подробнее о манерах общения вы узнаете из следующего видео.

что это такое, правильная и грамотная речь с людьми, какие бывают манеры

Правила общения

Знакомство с новым человеком начинается с его оценки. Прежде всего, оценивают внешний вид. От того, как подобрана одежда, прическа, дополнительные аксессуары зависит первое впечатление. Как только человек начинает говорить, подкрепляя свою речь мимикой и жестами, получается более целостный образ. По манере общения часто определяют характер человека, его личностные качества, вкусы и привычки.

Что это такое?

Понятие «манера» включает в себя совокупность многих факторов. При общении с другими людьми важно и то, каким тоном ведется беседа, и какие именно слова произносятся. Оценивается и ваша мимика во время разговора, и жестикуляция, и даже походка.

Из оценки этих факторов складывается определенное мнение о собеседнике. Человек с плохими манерами употребляет нецензурную речь, жаргонные слова. Дурным тоном также считаются привычка перебивать собеседника, несдержанность, бестактность, недоброжелательность.

Культурный человек всегда уважителен к другим людям. Он тактичен, почтителен со старшими, учтив с женщинами, умеет правильно вести беседу, знаком с тонкостями этикета. Такие люди стараются избегать конфликтных ситуаций, поддерживают хорошие отношения с людьми. Этим определяется и отношение к ним окружающих.

Часто люди с плохими манерами бывают неопрятно одеты, или же могут иметь вызывающий стиль. У человека с хорошими манерами обычно аккуратная и чистая одежда и обувь. Хотя бывают ситуации, когда внешность не связана с поведением. Эпатажно могут одеваться подростки, стараясь показать свою оригинальность. При этом они могут быть весьма культурны.

И наоборот, безупречно одетый собеседник может в разговоре вас неприятно удивить.

Насколько важно говорить правильно?

Правильно поставленная речь в последнее время начинает терять свою актуальность. Все чаще в наш разговор входят иностранные слова, сленговые выражения. Однако употребление новых слов может означать и обогащение языка. Употребляя их правильно и к месту, вы сможете легко поддержать любую беседу.

В современном обществе люди не уделяют достаточного внимания развитию речевых навыков. Поэтому культурный и образованный человек сразу выделяется среди толпы использованием правильных оборотов речи и отсутствием вульгарных слов. Манера общения таких людей не останется неоцененной, ведь русский язык очень богат и красив.

Грамотно поставленная речь увеличивает расположение к вам собеседников, позволяет находить компромисс в спорных ситуациях, приходить к соглашению в деловых вопросах. Особенно этот момент должен быть важен для вас, если вы часто принимаете участие в публичных выступлениях.

Только так вы сможете войти в элитарное общество, стать уважаемым человеком.

Обучение красивой речи

Если вы хотите обучиться навыкам правильного общения и умению вести беседу, вы можете начать посещать специальные занятия по речевой грамотности. Они проводятся для взрослых и детей.

Школьники смогут подтянуть пробелы в знаниях, овладеть грамотной речью, научиться вести себя более уверенно. Люди постарше благодаря таким занятиям смогут улучшить свои манеры, избавиться от употребления сленговых слов.

Овладеть ораторским искусством можно и самостоятельно, выполняя определенные действия.

  • Начните тренироваться, проговаривая скороговорки или очень быстро произнося слова. Так вы улучшите свою дикцию. Поможет в этом и медленное произношение звуков и слов.
  • Произносите слова отчетливо и в меру громко.
  • Старайтесь исключить из речи жаргонные слова, избавьтесь от слов-паразитов («ну», «в общем», «как бы», «то есть» и других).
  • Отвечайте на вопросы четко и ясно, исключите из лексикона такие слова, как «угу», «не-а».
  • Развивайте свой словарный состав, будьте открыты новым знаниям.
  • Уделяйте внимание правильному ударению.
  • Старайтесь выражать мысли точно, кратко и лаконично. Не отвлекайтесь на мелочи, сразу переходите к сути вопроса.
  • Следите, чтобы ваш разговор был логически выстроен. Не «перескакивайте» с одной мысли на другую.
  • Не говорите слишком быстро или слишком медленно, выдерживайте средний темп.
  • В спорных ситуациях не пытайтесь перекрикивать других, доказывая свою правоту. Дайте возможность всем высказать свои доводы. Не перебивайте собеседников. Когда вам дадут слово, спокойно выскажите свои возражения.
  • Можно использовать и другие приемы, к примеру, изучите технику правильного дыхания.

Укрепив голос и отработав правильный темп речи, вы значительно улучшите качество общения. А от того, как вы будете вести разговор, будет зависеть его конечный результат.

Грамотная и ясная речь станет залогом интересного диалога с другими собеседниками, гарантией того, что вас не просто выслушают, но и услышат.

Примеры упражнений

При постоянных тренировках овладеть техникой правильной речи вам будет совсем несложно.

Вот несколько конкретных примеров занятий, которые вам помогут.

  • Как бы вы не были заняты на работе, оставляйте немного времени для чтения классической литературы. Так вы пополните свой словарный состав. После прочтения текста, постарайтесь пересказать его. В процессе пересказа вы сразу заметите ошибки и недочеты и сможете над ними поработать.
  • Используйте игровые тренировки. Одной из самых интересных и популярных является игра, в которой участники должны описать определенный предмет за 10 минут. Это не так легко, как может показаться. Подобные упражнения дают прекрасные результаты для развития правильной речи.
  • Выполняйте упражнение-подражание. Включите телевизор и постарайтесь повторять за диктором, все, что он говорит, используя его интонацию и соблюдая все паузы. Обязательно произносите текст вслух. Также можете попробовать подражать любимым певцам или актерам кино. Следите за манерой исполнения, особенностями поведения.
  • Многие люди по натуре очень скромны. Представляя себя выступающим перед большим количеством людей, можно стать более уверенным в себе. Публичные выступления предполагают большую ответственность и повышенное внимание к своей речи.

С помощью данного упражнения вы не только сможете найти свой стиль и научитесь вести диалог, но и сможете побороть страх перед подобными ситуациями.

Развивая в себе новые качества, вы научитесь чувствовать себя комфортно в любых ситуациях, даже выступая перед огромной аудиторией.

Значение жестов

От того, как человек жестикулирует, зависит общее представление о нем, как о личности. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, необходимо не только красиво излагать свои мысли, но и уметь управлять своим телом.

Зная, что обозначают те или иные жесты, вы не только сможете располагать к себе собеседников. Вы сможете анализировать и поведение других людей. Вы будете быстро и легко определять, насколько партнер заинтересован в беседе, стоит ли начинать общение или даже вести бизнес с этим человеком.

Рассмотрим несколько, наиболее часто встречающихся жестов.

  1. Жест открытости может многое рассказать о собеседнике. Если человек в хорошем и радостном настроении, он сидит расслабленно, его пиджак расстегнут. Это значит, что собеседник настроен положительно, все его слова искренни. Во время деловых переговоров при заключении сделки, если вопрос решен с выгодой для обеих сторон, партнеры обычно придвигаются к столу и расстегивают пуговицы пиджака. В некоторых случаях они могут даже его снять.
  2. Для человека, решающего какую-то проблему или ищущего выход из ситуации, задумчивое выражение лица является обычным. Если кто-то пощипывает переносицу, это значит, что он полностью сосредоточен на внутренних размышлениях. В этом случае человека лучше не тревожить и не отвлекать от мыслительного процесса.
  3. Если ваш партнер оперся подбородком на руки, это значит, что он настроен весьма скептически, не принимает ваши доказательства или возражения. Содержание беседы ему также не очень интересно.

Уделите внимание положению рук, особенно, если они лежат на груди. Этот жест может означать как способ защиты, так и негативный настрой. В зависимости от того, как именно человек скрещивает руки на груди, можно определить характер этого жеста.

  • Простое скрещивание рук означает, что человек чувствует опасность. Иногда эта поза может означать также спокойное состояние, если беседа носит дружеский характер.
  • Скрещенные руки со сжатыми кулаками говорят о том, что стоит прекратить разговор. Такая поза говорит о враждебности. В крайнем случае, постарайтесь поменять тему или изменить темп беседы.
  • Если руки собеседника обхватывают его плечи, это значит, что он настроен негативно. Иногда такой жест сопровождается насмешливой улыбкой. В таком случае не исключено, что он сдерживается из последних сил. Если в такой ситуации не принять срочные меры, может разразиться скандал.

Уверенные в себе люди обычно закладывают руки назад, захватывая запястье. Если уметь наблюдать за тем, в каком положении находятся руки, голова и плечи, можно получить много дополнительной информации.

По походке также можно многое сказать о человеке. От того, в каком темпе он идет, насколько приподнята его голова, размахивает ли он руками или держит их в карманах, можно определить характер, состояние здоровья и даже возраст человека.

  1. Заносчивых людей видно по тому, как они важно «вышагивают» с приподнятым подбородком, напоминая аиста.
  2. Уверенную личность можно определить по характерной спокойной и уверенной походке.
  3. Если человек идет быстро, размахивая при этом руками, можно понять, что он настроен решительно, готов справиться с любыми проблемами.
  4. Замкнутые и неуверенные в себе люди часто сутулятся, ходят с опущенной вниз головой, не глядя на прохожих.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление, старайтесь идти не слишком быстро. Также следите за своей осанкой. При правильной осанке походка становится более уверенной, голова приподнимается, плечи становятся визуально шире.

Мимика

Огромное значение имеет и мимика. От того, насколько вы можете «прочитать» выражение лица собеседника, зависит эффективность вашего диалога. По мимике человека вы можете понять, как он настроен, стоит ли продолжать разговор.

  • Во время беседы старайтесь большую часть времени смотреть в глаза собеседнику. Если вы хотите добиться результата, ваши глаза должны встречаться до 70% времени. Скованные люди, которые пытаются отвести взгляд, обычно пользуются меньшим доверием.
  • Важно следить и за положением губ. Если человек улыбается, он дружелюбен. Если губы сжаты, это значит, что он сомневается или недоволен. Опущенные уголки рта говорят о том, что собеседник расстроен.
  • И даже по зрачкам можно судить о реакции партнера на происходящее. Если человек начинает сердиться, его зрачки становятся меньше. Если он радуется или чем-то взволнован, они расширяются.

Вывод

От того, какими манерами вы обладаете, зависит отношение к вам окружающих.

  1. Прислушивайтесь к другим, будьте доброжелательны и честны, улыбайтесь.
  2. В разговоре всегда будьте корректны и сдержаны.
  3. Старайтесь чаще смотреть партнеру в глаза, особенно если вы разговариваете с дамой.
  4. Контролируйте свою позу во время разговора, держите дистанцию между собеседниками.
  5. Следите за своей мимикой и жестами, уделяйте внимание поведению партнера.
  6. Пополняйте свой словарный запас, больше читайте. Следите за своей речью, выполняйте описанные выше упражнения.
  7. Работая над собой, вы сможете стать желанным собеседником. Вы будете находить подход к разным людям, избегать неприятных ситуаций. Также вы сможете заслужить уважение коллег и доверие друзей, развить деловую «хватку», добиться прекрасных результатов в бизнесе.

Подробнее о манерах общения вы узнаете из следующего видео.

Правильная речь примеры из жизни. Искусство убеждения. Грамотная речь, правильные манеры общения

Грамотная речь никогда не выйдет из моды. Людям всегда приятно иметь дело с тем, кто не только блещет внутренней красотой, но и умеет наиболее точно придать своей мысли речевую форму. К тому же отменно поставленная не является чем-то наподобие дара природы. Ее можно и нужно развивать.

Грамотная устная и письменная речь

Каждый язык обладает уникальным богатством, свойственным именно ему и грех не воспользоваться этим. Особенно это касается языка, являющегося родным для человека. Когда слышишь грамотную речь или же перед глазами лежит идеально оформленный текст, без единой ошибки, то сразу формируется положительное впечатление об авторе, собеседнике.

Вырабатывать в себе культуру письменной и устной речи – обязанность каждого. И происходит это ежедневно в процессе коммуникации, обучения. Ведь не зря говорят, что с умным человеком не то что беседовать приятно, но и просто молчать.

Критерии грамотной речи

Если перейти к более детальному рассмотрению данного понятия, то следует отметить, что под речевой культурой подразумевают:

  • уместность сказанного;
  • грамотность написанной или произнесенной информации;
  • доступность в понимании фраз собеседника, ясность;
  • богатство, заключающееся в применении различных эпитетов, фразеологизмов, метафор и пр.;
  • разнообразие, отсутствие тавтологии, ненужных повторений, загрязняющих смысл сказанного;
  • эстетичность.

Отсутствие навыков грамотной речи

Все эти ошибки ощутимо режут слух и не несут абсолютно никакой ценной информации о говорящем, не создают образ грамотной .

Как развить грамотную речь?

Качества грамотной речи необходимо ежедневно улучшать, доводить до совершенства. Ведь даже если человек интеллектуально развит, начитан, обладает глубоким внутренним миром, но, увы, не способен ясно выразиться, то о том, что он говорит, будет известно только ему.

Так, развитие грамотной речи требует выполнения нескольких несложных правил:

Культура убеждать, как часть культуры речи

Коммуникация имеет несколько функций, одной из которых является убеждение. Намериваясь убедить кого-нибудь в своей правоте, вы не добьетесь цели, если не будете владеть приемами риторики. Это понимали еще в далеком прошлом, когда ораторское искусство выделилось в самостоятельную отрасль знания, сформулировало целый ряд положений и создало немало специфических приемов. В СССР риторика снова исчезла из перечня наук, а стала рассматриваться как составная часть филологии — точнее дисциплины «культура речи». На убедительность речи указывали как на важнейшее ее качество. С распадом Союза искусство убеждения возродилось в виде целого букета прикладных занятий. Оно нашло применение в политике, бизнесе, рекламе и даже отношениях между супругами. Каждый раз на культуру речи возлагаются свои конкретные задачи: убедить общество, сделать сговорчивей делового партнера или конкурента по бизнесу, продать как можно больше товара, или исправить характер непокладистого сотрудника. Поэтому говорить о какой-то одной, главнейшей стороне красноречия — бессмысленно — все они важны и равноправны.

Не смыслом единым…

Разумеется, содержание и форма передаваемой информации имеют важнейшее значение для целей убеждения. Бессмысленная речь является неполноценной, и все ее очарование может развеяться под ударами простейших аргументов. Но и преувеличивать роль семантики тоже не стоит. Важно не только что сказано, но также когда и как это сделано.


Умение вовремя промолчать не менее важно, чем искусство заливаться соловьем по каждому поводу.

Даже тогда, когда ораторское искусство было в загоне, в театральных вузах преподавали курс сценической речи. Преподают его и сейчас. Студенты изучают правильное произношение, выполняют упражнения на корректировку речевого аппарата, учатся правильной интонации и поведению во время речи. Помимо голоса и смысла на собеседника оказывают влияние и жесты говорящего.


Уместная и грамотная жестикуляция на порядок усиливает эффект речевого воздействия.

Еще один важный пункт — эмоциональная окраска речи. Трудно прикидываться увлеченным тем, что для вас безразлично. Но и для этого имеются свои приемы. И все же лучше, если оратор не только «в теме», но и действительно «болеет» за дело.

Имидж и образ

Из всего вышесказанного можно заключить, что ораторский образ — это сочетание многих компонентов, а в каждой конкретной ситуации может потребоваться отдельный образ говорящего. Чем большее яркой речевой полиморфностью обладает человек, чем больше «масок» в его гардеробе, — тем проще ему убедить окружающих. Такой индивид, как профессиональный артист, легко меняет грим и роли, но от этого имидж его не страдает, а, наоборот, слагается из наиболее удачных картинок-образов. Главное не забывать, что правильная речь и имидж — взаимосвязаны.

Как научиться грамотно говорить?

Правильная, грамотная речь – это не только критерий образованности, но и гарантии того, что собеседники поймут вашу мысль верно. Не зря говорят о том, что тот, кто владеет словом – владеет всем. Именно правильная и образная речь всегда была отличительной чертой мировых лидеров и национальных вождей. Умение донести свою идею чётко и ясно – это качество, которое поможет как в развития профессиональной карьеры, так и в общении с окружающими людьми.

Так как же развить или улучшить свою речь? В первую очередь следует помнить, что грамотная и правильная речь неотделима от соблюдения норм орфоэпии (постановка верных ударений) и согласование существительных с прилагательными в нужном роде. Сюда можно отнести всем известный «вкусный кофе» (сейчас допустимо употребление кофе и в среднем роде, но что подумают окружающие люди, услышав подобное произношение?), и «пятая авеню», и «вкусная салями», а также постановка ударения в таких словах как «досУг», «каталОг», «по средАм», «звонИт»,»бАрмен» и многих других. Существует только один способ произносить подобные трудные случаи верно – запомнить это самое произношение. И тут могут помочь абсолютно разные способы, начиная от общения с грамотным человеком и заканчивая ношением в кармане орфоэпического словаря.

Но правильная речь – это не только соблюдение норм русского языка. Грамотная речь обладает такими характеристиками как логичность, последовательность, плавность мысли. Восприятие речевого сообщения окружающими людьми будет во многом зависеть от того, каким тоном вы произносите слова. Известно, что медленная, спокойная речь воспринимается на слух лучше, чем быстрая и поспешная . А в том случае, если вы стесняетесь незнакомых людей, медленный темп речи даже поможет вам расслабиться, обдумать последующие слова. Проследите за речью ваших знакомых, которые кажутся наиболее авторитетными и интересными людьми. Проанализируйте услышанное, возможно, что вы отметите какие-то характерные черты или интересные обороты в разговоре с ними, которые помогают им в общении. Это не значит, что нужно заимствовать наиболее удачные примеры, но, вероятно, это поможет вам найти собственные недостатки, которые вы сможете исправить.

Грамотная и правильная речь достигается не только одним желанием, но и упорными тренировками. А лучшая тренировка в этом случае – сам разговор. Общайтесь, беседуйте с людьми на разные темы, пытайтесь обсуждать с друзьями недавно уведенный кинофильм или прочитанную книгу, дискутируйте, отстаивайте свою точку зрения аргументами, а не криком. И не никогда не сомневайтесь в достижении поставленной цели.

Каждому образованному и культурному человеку, даже если он не выступает перед большими аудиториями, непременно нужно иметь правильную красивую речь и повышать свое мастерство оратора. Высокая грамотность свидетельствует о большом интеллекте. Она способствует лучшему пониманию вас окружающими и вызывает их уважение. Но, чтобы в совершенстве овладеть родным языком, нужно потрудиться.

Сделайте для себя грамматику предметом изучения. Возьмите на вооружение словари и справочники. Отлично поможет в этом хороший учебник русского языка и произведения великих русских поэтов и прозаиков. Также нужно непременно следить за своим голосом, отрабатывать дикцию.

Правила просты, но точное соблюдение их обязательно скажется на достижении результата:

1. Углубленное изучение родного языка повысит в разы вашу грамотность. Подумайте, часто ли в повседневной жизни вы ищите помощь в словаре или справочнике? Начните изучать словари.

2. Запоминайте правильность ударений в словах. В этом помогут толковый словарь и орфоэпический. Благодаря словарям вы перестанете быть косноязычным и будете правильно согласовывать предложения.

3. Чтение книг расширяет словарный запас, обогащает кругозор, делает вас эрудитом. Вывод: читать нужно постоянно и много.

5. Перестаньте оправдываться фразами вроде «Ну вы же понимаете?» Уверенность в себе разбудит ваше красноречие.

6. Отрабатывайте технику речи. Всё приходит с опытом. Можно тренироваться перед зеркалом, можно включаться в общие споры и так тренировать красноречие. Для овладения красивой речью разработаны специальные методики, игры, техники. Применяйте те из них, которые наиболее подходят вам.

7. «Отшлифовывайте» голос, интонацию, дикцию. Упражняйтесь в грамотном дыхании. Просматривайте и прослушивайте записи самого себя на видеокамеру или аудиокассету. Подмечая огрехи, тут же делайте работу над ошибками. Можно развивать речь самостоятельно, можно пройти обучающий курс с наставником.

8. Наполняйте свою речь остроумием, импровизацией. Освойте словотворчество — это весьма увлекательное искусство. Создавайте свой собственный неординарный стиль.

9. Стремитесь сделать свою речь ёмкой, четкой, разборчивой, доходчивой. Избегайте занудства.

10. Чурайтесь софистики. Пусть ваша речь всегда будет не пуста и хитра, а содержательна и умна.

Другие статьи по теме:

Центр лингвистических программ Poliglot. Уникальная методика скоростного изучения на дому. Быстрый результат с гарантией!

События и новости культуры и образования:

Культура общения менеджера по работе с клиентами — Личный опыт на vc.ru

Не секрет что культура речи, является одним из ключевых факторов в работе менеджера. Поэтому давайте разберем как научиться грамотно и правильно преподносить информацию клиенту.

{«id»:64669,»url»:»https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami»,»title»:»\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami&title=\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami&text=\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami&text=\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438&body=https:\/\/vc.ru\/life\/64669-kultura-obshcheniya-menedzhera-po-rabote-s-klientami»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1949 просмотров

Как правильно разговаривать с клиентом?

Всем известно, пожалуй лучшая методика в продажах и работе с клиентами “Активное слушание”, но данная методика сможет показать максимальную эффективность только при использовании совместно с правильной манерой речи. Ведь по общению менеджера, складывается впечатление о всей компании.

Рассмотрим основные правила для построения правильной манеры общения:

Практика и тренировки. Тут все довольно просто, чем больше практики в общении, тем проще будет складываться общение с клиентом. Как в детстве детей умчать говорить скороговорки и читать в слух, для развития речевого аппарата и грамотного произношения, так и в нашей практике требуются занятия и тренировки. В качестве тренировки, можно попросить кого-либо смоделировать ситуацию продавец – покупатель:

· Требуется говорить без заминок

· Задавать открытые вопросы

· Отвечать развернуто на вопросы, а не в стиле “да” – “нет”

· Моделировать разные ситуации

После “тяжелого” разговора с клиентом, слушайте свои звонки. Это может быть довольно тяжело, ведь своя речь в записи практически всегда звучит странно, но только таким способом возможно заметить и исправить недочеты в интонациях и правильности формулировок.

Самоконтроль. Перед звонком стоит подготавливать план разговора, и для закрепления, фиксировать его в блокноте. Это позволит Вам понять правильную структуру разговора и не отстранятся от нее в течении разговора. Так же стоит уделить внимание словам паразитам, они режут слух и показывают Вашу потерянность в ситуации. Во время разговора необходимо контролировать свою речь, для избежание таких ситуаций.

Как поставить красивую грамотную речь?

Несомненно красивая и грамотная речь приходит с опытом, чем больше вы тренируетесь и общаетесь с клиентом, тем более качественно вы разговариваете. Но что делать если общаться с клиентами надо, а опыта не достаточно? Вот несколько советов:

· Не старайтесь строить из себя профессионального оратора, лучше говорить не быстро, но четко проговаривать слова донося суть до клиента.

· Если вы оговорились или запнулись во время предложения. Лучше извиниться за данную оплошность, этим вы покажете себя с лучшей стороны перед клиентом, а для себя зафиксируете ошибку.

· Научитесь обрабатывать основные возражения и вопросы. Ведь 80% всех обрабатываемых ситуаций однотипны, лучше заучить ответы, и преподносить их грамотно.

Навыки необходимые для успешных переговоров

Залог успешных переговоров:

· Знание продукта. Пожалуй один из главных пунктов, это знание продукта, если менеджер не знает продукт, могут возникать паузы, замешки или подача неверной информации. Требуется постоянно изучать особенности продукта и его актуальные новости.

· Уверенность. Вы должны говорить уверенно, быть уверенным в себе и своем продукте. Ваши сомнение в словах, чувствуется клиентом и ставят под сомнение сделку. Вы должны показать себя экспертом в своем деле.

· Возможность быстро реагировать. Заученные скрипты – это конечно хорошо, но до первого неожиданного вопроса. Много менеджеров работают чисто по скриптам, и в случае вопросов, начинают мешаться, переключать на других специалистов, что нервирует клиента и ставит экспертность под сомнение.

Правила общения с клиентом, не допускают:

· Слов-паразитов (это, короче, как-бы, ну, та сказать, ммм)

· Сленг (ща все сделаем)

· Перебивание клиента

· Договаривание фраз

В заключение можно сказать, для того чтобы грамотно общаться с клиентом, требуется постоянная практика и корректировки своих основных ошибок. И если пользоваться всеми приведенными советами выше, можно достичь результата значительно быстрее.

как развить свои навыки и стать блистательным собеседником? :: SYL.ru

Грамотная речь — залог жизненного успеха. Ведь судят не только по одежке, но и по умению правильно доносить мысли и грамотно писать. Человек, который умеет выражать свои мысли просто, лаконично и понятно, правильно строить предложения, всегда воспринимается более позитивно. Собеседники, слушая грамотную речь, автоматически присваивают человеку совсем иной, более высокий уровень жизненной компетентности.

Бывало ли, что вы теряли или не получали работу из-за большого количества ошибок в письме или необходимости четко объяснить, почему именно вы подходите для этой работы? Развитие грамотной речи — одна из базовых задач каждого уважающего себя человека. Даже если вы не выступаете перед публикой, умение говорить красиво и понятно ценится всеми. Итак, как развить грамотную речь?

Читайте художественную литературу

Чтение качественной художественной литературы трудно назвать бесполезной тратой времени. В современном мире мы подвержены очень большому потоку информации, в основном слушаем новости или читаем их в интернете. Но сеть, развлекательное чтиво и бизнес-литература не могут заменить хорошие книги признанных отечественных и зарубежных авторов.

Чтение романов помогает интуитивно стоить правильные, красивые предложения, развивает чувство языка. Читая художественную литературу, научные статьи в специальных изданиях, человек расширяет свой кругозор и словарный запас. Если хотите сделать речь более живой, образной — читайте поэзию. Выделяйте для себя ритм, метафоры и речевые обороты, которые хотели бы использовать.

Начав больше читать, вы заметите, что стали грамотнее писать. Дело в том, что визуальная память запоминает правильное написание слов во время чтения, что сразу сказывается и на письме.

Пользуйтесь словарями

Ищите новые слова. Если услышали или прочли слово, значение которого вам незнакомо — смело берите словарь и узнайте, что оно значит. Происхождение слов — очень интересная наука. А вдруг это станет одним из ваших хобби?

Кроме обычного словаря, существуют словари метафор, иностранных слов, специальных терминов, даже словари, посвященные определённой науке. Пользуйтесь всеми — и ваш словарный запас начнет быстро расти. Вы всегда сможете найти самое точное слово и применить его в разговоре.

Играйте в развивающие игры

Как известно, дети получают почти все знания о языке до семилетнего возраста. Грамотная речь у ребенка развивается с помощью окружающих его людей. Существует также множество игр и методик, которые позволяют развить воображение, расширить словарный запас и научиться говорить красиво.

Поиграйте с друзьями в шутливые игры. Например, кто-то выбирает и зачитывает определение слова со словаря, а другие должны назвать это слово. Играйте в ребусы, шарады, разгадывайте кроссворды, попробуйте писать анаграммы — и сами не поверите, насколько лучше станет ваша речь в скором времени.

Очистите речь от «паразитов»

Если есть возможность — послушайте себя со стороны. Сделайте аудио- или видеозапись своего голоса. Если вы боитесь говорить на диктофон или получить неточный результат — попросите кого-то из близких записать вас во время обычного разговора.

Оцените свою речь. Грамотная речь всегда чиста от всего лишнего. Насколько точно вы передали другим свою мысль? Была ли она понятна? Можно ли было сказать короче, четче, понятнее? Делаете ли вы паузы не там, где следует? Правильно ли выстраиваете предложения? Не путаются ли ваши мысли, не перепрыгиваете ли с мысли на мысль, сбивая своих слушателей с толку?

Исключите со своей речи слова-паразиты «эээээ», «ну это», «ну это вот», «ну ты понял», «ну как бы», «наверное, но не знаю» и прочие конструкции, которые засоряют речь и делают её пространной и непонятной.

Следите за ударениями. Неправильные ударения (звонИт, жАлюзи и прочие каверзные слова, коих в русском языке множество) выдают человека безграмотного и невоспитанного. Есть два выхода: не использовать эти слова или открыть словарь, учебники и твердо их запомнить.

Редактируйте написанное

Написали письмо, сообщение подруге, доклад руководству или художественный очерк? Что бы это ни было — просмотрите текст максимально внимательно и постарайтесь дать ему критическую оценку. Это прекрасная тренировка речи. Если практиковать «чистку» письма, очень скоро вы увидите результат. Кроме того, разговорная речь тоже ощутимо изменится!

Когда вы написали что-то, постарайтесь «переключиться» на что-то другое (хотя бы пойти и сделать себе чашку чая), после чего возвратитесь к тексту со «свежим» глазом. Представьте, что это чужой текст. Есть ли в нем ошибки? Насколько точно выражена мысль? Все ли вам понятно как постороннему читателю? Можно ли сформулировать эту мысль более четко и кратко?

Правильная речь и грамотная речь всегда яркая, выразительная и понятная. Избавляйтесь от слов, которые не несут никакой смысловой нагрузки. Зачастую они занимают треть текста, от чего ваша мысль точно проигрывает. Если можно использовать слово более простое и краткое — используйте. Можно также попробовать прочесть вслух (обязательно делайте это, если готовите речь, с которой будете выступать).

Развивайте свой голос

Для общения важна не только грамматически и лексически грамотная речь. Правильные манеры общения включают также владение голосом. Если вы применили все методики, изложенные выше, но при этом излагаете свои мысли монотонным голосом, лишенным всякой интонации — слушать вас будет неприятно и не очень интересно.

Стоит развивать свой голос. Делайте упражнения, слушайте выступления ораторов и старайтесь повторять за ними. Запишитесь на курсы ораторского мастерства. Даже при небольших усилиях результаты вас порадуют, а ваши собеседники перестанут зевать.

Итоги

Грамотная речь не дается от рождения. Работать над этим нужно постоянно, на протяжении всей жизни. Но даже если вы уделите развитию своей речи совсем немного усилий и времени, но чтение станет вашей хорошей привычкой — более интересная и успешная жизнь вам гарантирована.

Зачем нужно говорить правильно

ЗАЧЕМ НУЖНО ГОВОРИТЬ ПРАВИЛЬНО

 

Сегодня мы беседуем о правильной русской речи и родном языке с Ириной Викторовной Денисовой, российским экспертом в области деловой культуры, преподавателем РГГУ, автором более 100 статей, опубликованных в различных деловых изданиях.

© И.В. ДЕНИСОВА,
преподаватель РГГУ, тренер-консультант,
эксперт в области деловой культуры


Ирина Викторовна, что такое, на Ваш взгляд, правильная речь и насколько важно владение ею для современного человека?

Правильная речь соответствует определенным установленным нормам языка, которые, кстати сказать, стремительно меняются с течением времени. Нормы формируются в определенной степени стихийно (количество переходит в качество), затем фиксируются и закрепляются в орфоэпических словарях. Перед этим, конечно, проводятся соответствующие исследования в языковых институтах.
Говорить на правильном, т. е. унифицированном, понятном ВСЕМ языке – по моему мнению, в определенной степени, значит быть патриотом.
Всевозможные молодежные сленги, профессиональные арго, социальные жаргоны, диалекты, безусловно, хотя и ярко характеризуют своих носителей, обогащают языковое пространство языка в целом, тем не менее могут отдалять людей друг от друга и сделать общение непонятным для всех участников речевого взаимодействия.

Вспомним мужчин-моделей из комедийного скетч-шоу «Даешь, молодежь!» – Данилу и Германа, которые, чтобы „выпятить“ свою инакость, показать свой „космополитизм“ и принадлежность к фэшн-миру, постоянно прибавляют к каждому слову окончание „бл“ и щеголяют англицизмами, говоря „о, это круто-бл“, „о-о-о, это стайл, это тренд!“.
Существует же понятие языкового барьера. Бывают еще социальный, сословный, возрастной, гендерный, языковые барьеры…
Говорить на правильном русском языке – это значит ощущать себя частью единого целого, мыслить образами, понятными данному этносу, выражать его этические ценности.
Вспомним, что именно первая волна русской эмиграции, сохранив правильную, красивую русскую речь, сохранила и менталитет, и культуру нашего отечества, которая очень сильно отличается от современной российской культуры.

Почему так необходимо, на Ваш взгляд, сохранять родной язык?

Язык, речь позволяет сохранить национальную идентичность. Согласитесь, если некто говорит: «Ну че, братан, давай без базара!..» – то это не характеризует всю нацию в целом, а лишь ее часть, определенную социальную категорию.

Если отнять у народа его национальный язык, то не будет и нации. Примером этого (боюсь, что меня за этот пример могут обвинить в шовинизме, расизме и прочих -измах) может служить то, что чернокожие жители США (афроамериканцы) знают только американский английский язык. И чувствуют себя «настоящими» американцами: с менталитетом, мышлением, образом жизни. И остатки цивилизаций – индейцы майя, ацтеки и другие коренные народы Североамериканского континента, бесчеловечным образом уничтоженные конкистадорами, также говорят на американском английском. И только те немногочисленные островки резерваций, в которых они живут, позволяют им как-то сохранять свое наречие, а значит, и память, менталитет, идентичность.  (Вспомним произведение советского писателя киргизского происхождения Ч.Айтматова „И дольше века длится день…“, в котором он описал манкурта — существо, лишенное памяти. Утратив память и речь, манкурт переставал быть человеком…).
Конечно, помогает сохранить язык и культуру народа то архетипическое, что в них содержится. Но в целом – без сохранения оригинального наречия – менталитет любой нации, как правило, „размывается“ и растворяется в историческом потоке.
Речь правильная позволяет оказаться собеседникам на одной территории, в одном смысловом измерении. Именно поэтому дипломаты, представляя свою страну, говорят на правильном, унифицированном языке своей страны – без жаргонов, арго, диалектов… Или из уважения переходят на язык другой страны, тоже, разумеется, правильный.

А важно ли для сотрудника — представителя своей компании говорить на правильном русском языке?

Каждая компания – это своего рода маленькое государство. Любая организация имеет свою микрокультуру (по аналогии с микроклиматом), разрабатывает свои корпоративные стандарты – поведенческие и речевые. Эти микрокультуры маленьких государств-фирм вливаются в общую культуру страны и в определенной степени способствуют формированию общенациональной культуры.
Каждый сотрудник является одним из главных выразителей, носителей этой корпоративной культуры, ее передаточным звеном – как внутри компании, так и вне ее, как бы «транслируя» систему ценностей корпорации, являясь его отражением.

Что происходит в наши дни с речевым этикетом?

Речевой этикет определяет выбор речевых средств, наиболее корректных с точки зрения современного языка, он предполагает определенное построение фраз и соответствующее реагирование.

Пример из речевого этикета: когда человеку говорят «спасибо», он говорит в ответ „пожалуйста“ – это уже сложившаяся логическая последовательность речевых действий.

Речевой этикет позволяет создавать определенный доброжелательный климат и душевный комфорт в коллективе, в компании и т. п., как и традиционный этикет в целом. Когда человеку с утра желают здоровья, говоря „здравствуйте!“, это по крайней мере приятно. Это слово несет в себе определенный смысл, положительную энергетику, так же как и слова „благодарю“ – благо дарю, т. е. дарю тебе часть своей души, „спасибо“ – спаси Бог.
Сотрудники, которые предпочитают вообще не здороваться со своими коллегами, лишают окружающих, да и себя самих этого теплого положительного энергетического обмена.
К сожалению, должна отметить, что отношения между людьми сегодня стали более сухими, даже в чем-то бесчеловечными, и я считаю, что следование канонам речевого этикета может привести к позитивным результатам.

Вы часто общаетесь с представителями различных компаний, что, на Ваш взгляд, происходит сейчас с речевой культурой в бизнес-среде?

Сегодня очень часто, особенно в иностранных компаниях, используют «кальки» или „слепки“ с чужой речевой и поведенческой культуры – американской, немецкой и т. д. А вместе с ними в язык вторгаются и грубые речевые ошибки: „Можно я сделаю это, пожалуйста“ – это звучит совершенно не по-русски, хотя такое выражение в наши дни очень распространено. Все чаще можно услышать неуместное употребление некоторых слов, особенно иностранных.
В повседневной „офисной“ речи отражается общая „роботизация“ общества: люди, которые „надрессированы“ на западные технологии, не несут в себе энергетики родного языка – вот еще почему так важно сохранять правильную родную речь.
Конечно, мы живем в современной России, которая активно включается в мировой экономический процесс, и это обязывает нас следовать общемировым тенденциям. С другой стороны – нам надо стараться придерживаться собственной системы ценностей, носителями которой мы, граждане страны, являемся.

Какие еще Вы отмечаете неприятные тенденции, имеющие место в современном русском языке?

В речь все чаще проникают жаргонизмы, специальные термины, сам язык упрощается, что связано с ускорением темпа жизни, с развитием высоких технологий.

Повышенный уровень тревожности и стресса также приводит к проникновению в речь бранных слов, ненормативной лексики, которую напрямую связывают с выплескиванием этого стресса. Часто сами руководители используют в своей речи жаргонные слова и даже ненормативную лексику.
Еще из неприятных тенденций – засилье «какбызмов», „кактизмов“ и прочих мусорных выражений (особенно часто слышатся они с экрана телевизора, когда „модный“ режиссер или актер через предложение важно произносит: „нууу как-то так…“). Между тем присутствие в речи большого количества мусорных слов отражает внутреннюю неуверенность человека, бедность его словарного запаса, недостаток предметных знаний и невысокий уровень интеллекта.

А если говорить о голосе, его тембре, высоте, темпе речи?

Среди нынешних тенденций – ускорение темпа речи, «жеваная» артикуляция, неотчетливое произнесение слов.

У человека, считающего себя образованным и деятельным, тембр голоса не должен быть обволакивающе-мягким, с эротическим подтекстом или по-девичьи тонким. Также очень утомляюще воспринимаются чересчур низкие мужские голоса (басы), голоса «со скрипом», „с песком“, если человек говорит долго. Это дискомфортно для слуха.
Темп речи также не должен быть слишком быстрым, слишком медленным или совсем расслабленным.

Сегодня принято считать, что беспрерывно тараторя можно донести до собеседника больше информации – но это заблуждение. При таком темпе речи диалог, наоборот, затягивается, тормозится, обрастает кучей уточнений и дополнительных вопросов или превращается в монолог из-за отсутствия обратной связи.

Очень важно правильное интонирование речи, потому что через него можно информативно выразить отношение к чему- или к кому- либо, передать состояние человека. По голосу человека можно определить очень многое: его настроение, социальный статус, общее состояние, тип темперамента (интроверт или экстраверт), возраст.

Хотя и здесь бывают исключения – молодой голос у пожилых женщин или почти старческий у молодой красивой девушки, поэтому в последнем случае необходимо приводить свой голос в соответствие со своим возрастом.

Очень важно уметь контролировать интонацию, особенно в телефонном общении. Лучше даже иногда ошибиться в употреблении слова, но при этом всегда нужно проявить эмпатию, уметь адаптироваться под конкретного собеседника, стараться чувствовать его. Недопустимо быть невежливым, демонстрировуя высокомерные интонации.

А Вы могли бы привести какие-то примеры для наших читателей?

В одной компании, где я проводила тренинг, HR (Смеется. Вот видите, сама говорю так вместо того, чтобы сказать «кадровик» — Е.Г.) была одета в белые туфли, черные брюки и в брезентовую зеленую куртку. Она широким жестом попросила пришедших войти (меня и коллегу) и сказала: „Садитесь, пожалуйста, господа“. Правильно было сказать: „Прошу, присаживайтесь“, тем более что „господами“ в этой ситуации были только женщины.
Есть всеобщая распространенная ошибка при телефонном общении – пошло это с „Дорогой передачи“ В.С. Высоцкого. Нельзя говорить „Вас приветствует компания“, лучше „Вас приветствуют представители компании…“. „Узаконенная“ неправильность, но все-таки неправильность.
Часто встречается в деловом общении крайне невежливый ответ вопросом на вопрос:
– Василий Иванович на месте?
– А вы как думаете, в такое время он должен быть на месте?!

Можно услышать, например, в каком-нибудь офисе такой разговор по телефону с нарушениями всех правил речевого этикета. „Я же вам уже сказал, что наша компания этим не занимается. Я снова вам говорю, что Николая Петровича нет в офисе. Ну что за люди? Тыщу раз все повторять приходится!“ и т. п. В голосе, естественно, звучит раздражение, которое транслируется собеседнику, вызывает у него ощущение отверженности, что негативно сказывается на репутации фирмы.
Грубым нарушением речевого этикета является повсеместная манера говорить скороговоркой в конце диалога, как бы „сворачивая“ беседу, и первым класть трубку телефона.
На одном из моих тренингов одна девушка – личный ассистент – привлекала внимание к себе всеми способами. В частности, спорила с участниками и тренером. Пыталась забросать ведущего вопросами, чтобы поймать на неточности. Употребляла слова вроде „косячить“, „прикольно“, „клево“. Ее стали осаживать сами же участники тренинга. В конце концов она вынуждена была извиниться за тот несерьезный фон, который она создала, употребляя в числе прочего молодежную разговорную речь.
Еще примеры ошибок из серии „хоть плачь“: „Я хочу совместить ваш график с моим“, – сказала при мне личный помощник своему руководителю.
В региональном кабинете главного инженера была произнесена такая фраза: „Не ложите трубочку, пожалуйста!“. „А вы сами откуда?“ – образец распространенной реплики по телефону (так обычно говорят представители регионов, не всех, конечно. Но это не „московская“ фраза).

Почему важна не только правильная речь, но и правильное произношение, то есть орфоэпия?

Вспомним, что орфоэпия – это отдельная наука, представление о правильном произношении слов.
Казалось бы, зачем всем произносить слова с правильным ударением, стараться правильно формулировать предложения?
В первую очередь для того, чтобы понимать друг друга. Имеется в виду общение людей, говорящих в данный момент на одном языке. Так, человека, приехавшего из далекой провинции, северной деревни, где используется диалект, вряд ли поймут, скажем, иностранцы, которые только что изучили данный язык.

…Три девушки стоят перед зеркалом. Героиня сказки Б. Шергина (сказочника из архангельских поморов) «Мартынко» Раиска говорит:» – Вот чичас буду моложе ставать, вот чичас сделаюсь тельна, да румяна, да красавица…» (что в переводе на современный русский язык означает „Вот сейчас буду делаться моложе, вот сейчас стану полной и румяной, и красавицей…“).
Современная девушка перед зеркалом: „Вот я сейчас такая классная стану, стильная, стройная!“.
Девушка из определенной социальной среды: „Ну до чеВо я клевая делаюсь. Суперская, крутая! Ваще! Ачуметь!“.

Все трое стоят перед зеркалом, все трое рассуждают о своей внешности. Но какая речевая и стилистическая разница, не правда ли? А ведь все трое говорят на русском языке!
Просто первая говорит на архаичном диалекте, вторая – на современном молодежном сленге, а третья, вероятно, учится в колледже (раньше назывался ПТУ – профессионально-техническое училище) – или не учится вообще нигде.
Корректные ударения нужны для того, чтобы обозначить принадлежность к определенному слою общества. Знаменитые ударения-тесты в русском языке, которые свидетельствуют об уровне культуры и образованности человека: „звОнишь“ или „звонИшь“, „жАлюзи“ и „жалюзИ“, „мАркетинг“ или „маркЕтинг“, в конце концов! Весьма информативно. Не так ли?

Говорить на правильном языке – значит ли это быть культурным человеком?

Интересен такой факт. Когда я работала с детьми разного возраста, НИКТО из них не хотел называться НЕкультурным. Ребята были готовы играть роль клоунов, животных, неодушевленных предметов. Но! Когда речь заходила о том, культурный ли человек этот ребенок, цивилизованный, то КАЖДЫЙ хотел таковым быть. И подросток, и поклонник рэпа, и сорванец, который засоряет свою речь мусорными словечками «типа», „того“ и пр., и писклявая девчонка, которая часто употребляет уменьшительные суффиксы („собачечка“, „куколка“, „манюсенький“) – ВСЕ хотели называться культурными. И кое-кто обижался так, что дело доходило до драки, если его неосторожно называли некультурным и диким.

Известный писатель М. Пьюзо в «Крестном отце» описывает фигуру киномагната Джека Вольца, который, став богатым, известным, обратился к своему дворецкому, чтобы тот научил его ПРАВИЛЬНО носить костюм и обучил хорошим манерам.
А одна уличная продавщица цветов готова была платить „бешеные деньги“ за уроки хорошего, правильного английского языка профессору словесности, чтобы сделать „карьеру“ – стать продавцом в цветочном магазине. Люди, которые читали блестящую пьесу Б. Шоу „Пигмалион“, знают, что речь идет об Элизе Дуллитл и профессоре Хиггинсе.

Надо сказать, что когда человек каким-либо образом достигает благосостояния, то обычно следующим его шагом является шаг к более высокому социальному положению. И именно хорошие манеры и красивая правильная речь могут помочь ему в этом движении наверх, к „небожителям“.

Какую роль в формировании речи играют СМИ?

СМИ играют одну из главных ролей в формировании речевой культуры нации, и они являются «властителями дум» соотечественников: к мнению телеведущих, экспертов, аналитиков, деятелей культуры, журналистов прислушиваются, порой эти мнения считаются многими истиной в последней инстанции. Следовательно, именно представители СМИ должны относиться к своей речи особенно бережно. Каково же бывает изумление автора, когда люди, работающие на телевидении, позволяют себе использовать просторечия и даже нецензурную речь (вдумайтесь в понятие „нецензурная“ – вне цензуры, за рамками приличий!), нередки неправильное произношение, ударение, просторечное интонирование. Телеведущие часто „заигрывают“ с молодежью и переходят на сленг. Очень грустно отмечать, что достижения советской тележурналистики практически забыты: речевая культура того времени была очень высокой, а дикторы советского телевидения говорили настолько правильно, что можно было не смотреть в орфоэпические словари.

А какую роль в развитии языка играет, по Вашему мнению, появление Интернета, мобильных телефонов, всевозможных гаджетов?

(Автор тяжело вздыхает.) Такое впечатление, что это слово «гаджет» (да простят меня читатели!) произошло от слова „гад“ (я думаю, у многих людей это слово вызывает похожие ассоциации). Интернет-язык вызывает улыбку и слезы одновременно. Достаточно зайти на любой форум, чтобы понять драматизм положения русской письменной речи, которую, похоже, бросили на произвол судьбы. Все эти „смееццо“, „преведкакдила“, „плиз“, обращения на „ты“ к совершенно незнакомому человеку, немыслимые сокращения далеки от идеала и являются экспериментом, разрушают красивую отечественную речь, хоть это и „прикольно“.

Я знакома с неформальной интернет-лексикой и даже немного владею ею. Но считаю, что «иностранный» язык можно учить лишь после того, как в совершенстве изучишь родной.

Справедливости ради надо сказать, что молодежь всегда использовала жаргоны, так же, как и в профессиональной среде люди говорят на своем языке (например, нефтяники говорят не «добЫча», а „дОбыча“ и т.п.)

Есть в Интернете и немало хорошего: появились полезные сайты посвященные культуре речи и русскому языку, – например, портал ГРАМОТА.РУ (www.gramota.ru), интернет-словари и энциклопедии.
Необходимо упомянуть, что для нас, россиян, есть очень хорошая новость: в 2011 году экс-Президент России Д. А.Медведев подписал указ о введении памятной даты – Дня русского языка, который будет теперь отмечаться в день рождения А.С. Пушкина, 6 июня*. Эта дата установлена «в целях сохранения, поддержки и развития русского языка как общенационального достояния народов Российской Федерации, средства международного общения и неотъемлемой части культурного и духовного наследия мировой цивилизации».
* Указ Президента РФ от 06.06.2011 № 705 „О Дне русского языка“.

Ирина Викторовна, спасибо за размышления, которыми Вы поделились с нами. Что бы Вы хотели пожелать нашим читателям и журналу, одним из постоянных авторов которого Вы являетесь на протяжении уже 8 лет?

Желаю всем нашим читателям быть достойными представителями своей компании, всегда следить за своей манерой общения с людьми, исключать высокомерие, жаргон и скороговорку в общении с коллегами и посетителями.
Если ваши руководители не владеют правильным русским языком – прощайте, но «служите» буфером, „переводите“ с казенного русского языка на настоящий русский. Давайте вместе беречь и сохранять наш прекрасный язык, нашу культуру!

Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера», на мой взгляд, не просто справочник, не просто хороший деловой журнал. Он, не побоюсь этого слова, является транслятором современной деловой культуры.
Желаю всем читателям постоянного личностного и профессионального роста. Помните, что любовь к своему делу, к своей профессии – это и есть настоящая жизнь, настоящее счастье.

С Ириной Денисовой беседовала
главный редактор журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера»
Екатерина Губернская

ДЕНИСОВА И.В.

 

 

Примечание: статья публикуется в авторской редакции. – И.Д.

Денисова Ирина

Грамотная речь, правильные коммуникативные манеры. Как развить речь и научиться красиво говорить

Умение хорошо говорить дано далеко не каждому. Но это не проблема — при желании можно всему научиться.

Публичные выступления приводят человека к успеху. Вам не обязательно быть диктором, тамадой, гидом, профессором, чтобы применить свои навыки. Если человек умеет четко выражать свои мысли, то окружающие складывают о нем положительное мнение.Как правило, такие собеседники не устраивают споров, четко передают свои мысли другим, убеждая их в своей правоте, благодаря актуальным аргументам.

Как научиться говорить и красиво и грамотно выражать мысли: 10 лучших советов и правил

Правильная, четкая речь с изменением интонации — хороший способ расположить к себе оппонентов. Если вы владеете таким искусством, то сможете не только хорошо продвигать свой бизнес, но и добиться больших высот в политической деятельности.

Хорошо, когда с малых лет родители дают уроки развития речи, учат своих детей правильно произносить слова своим примером. Если в детстве такого шанса не было, не огорчайтесь, вы можете научиться ораторскому искусству самостоятельно. Главное следовать этим советам:

  • Читайте литературу, пополняйте словарный запас … Именно с этого нужно начинать подготовку к публичным выступлениям. Не помешает выучить словарь синонимов. Очень не эстетично использовать одни и те же выражения в тексте своей речи.Желательно заменить их фразами, близкими по смыслу.
  • Чтобы подготовить презентацию, попробуйте выбрать примеры лекций, которые похожи по смыслу. Обратите внимание на TED. Здесь вы можете найти свои любимые колонки. Оценивайте их выступления, старайтесь замечать мелочи. Анализируйте жесты оппонентов.
  • Научитесь составлять тексты самостоятельно. Проведите репетиции перед зеркалом, представьте эти истории. Чтобы тренировать воображение, логику, придумывайте небольшие рассказы из заданных слов.
  • Запишите свою речь на видео или диктофон. Послушайте, что вы сделали. Исправьте ошибки дикции и произношения, недочеты в тексте.
  • Тренируется выразительность, образность речи при чтении стихов. Причем такие произведения лучше выучивать наизусть. Это прекрасно помогает передать эмоции, мысли в той или иной речи, выделить главное.
  • Отрегулируйте темп речи. Слишком быстрые высказывания, понятные не всем оппонентам. Если вы будете волноваться, ваше выступление будет испорчено.Также контролируйте тон своего голоса. Дрожащие, громко произносимые фразы могут раздражать слушателя и неправильно восприниматься им.
  • Неуместная мимика, слишком широкие жесты воспринимаются публикой, как минимум, странно. Поэтому заранее тренируйтесь перед зеркалом. На публике контролируйте движения своего тела.
  • Самый главный приоритет в этом деле — дикция. Все дефекты речи можно устранить тяжелым трудом и упражнениями. Логопеды справятся даже с самыми запущенными случаями.


ВАЖНО : В целом процесс повышения вашего профессионализма в ораторском искусстве состоит из трех основных компонентов: четкое произношение фраз, увеличение словарного запаса, работа над речевыми ошибками, их исправление.

Как работать над речью: упражнения

Жалко, что иногда бывают случаи, когда человек имеет огромный словарный запас и умеет вести себя перед аудиторией, но нет чистоты речи.Точнее говоря, говорящий заглатывает буквы и не произносит их, или того хуже, неправильно произносит звуки и т. Д. В таких случаях ему необходимо обратиться к логопеду, который назначит ряд упражнений. И человек благодаря упорству сможет добиться хорошего результата. Ведь никто не будет слушать ведущего радиостанции, не умеющего правильно произносить половину букв алфавита.

Во время разговора на публике дыхание должно быть правильным, тогда не будет незавершенных фраз или продолжительных пауз.Это сильно искажает произносимые фразы. Другими словами, дышите особым образом, чтобы не заикаться. Экономно расходуйте воздух, вовремя вдыхайте кислород. Для этого рекомендуется тренировка, нужно научиться дышать с помощью диафрагмы.

  • Полезное упражнение научитесь произносить тексты на выдохе … Для этого сначала разбейте выражения на небольшие фразы, произносите их на выдохе. Затем сделайте небольшой вдох и произнесите следующую часть фразы.На следующем выдохе произнесите предложение целиком, не разбивая его на фразы. В то же время практикуйте спокойное дыхание без резких вдохов. Такая тренировка позволит вам сбалансировать дыхание, и ваша речь станет ровной.
  • Тренируйте свою речь, произнося слова с разной скоростью. Делайте это быстро, а затем медленно и четко, обращая внимание на то, как вы говорите. В этом вам поможет зеркало.
  • Произносить скороговорки, следить за тем, чтобы все звуки были четкими, без ошибок.Если с первого раза не получается, то попробуйте произносить их, пока не получится.
  • Тогда сосредоточьтесь на разных согласных. Произносите с ударением сначала одни согласные, затем другие.
  • Научитесь говорить с орехами во рту, чтобы казалось, что вас ничего не беспокоит. Выполняйте это упражнение осторожно, чтобы не подавиться.


После вышеперечисленных упражнений нужно потренироваться в правильном произношении фраз. Осуществляется следующим образом:

  1. Запишите свою речь на диктофон.
  2. Послушайте, оцените качество критически.
  3. Позвольте другим оценить ваш отчет и указать на ошибки.
  4. Без обид, сравните все мнения, выделите недостатки, исправьте.


Обратите внимание на самые частые ошибки при произношении фраз:

  1. Неправильное произношение: e, i, a, o, i, u и т. Д. (Безударные гласные).
  2. Пропуск некоторых согласных.
  3. «Поедание» гласных.
  4. Неправильное использование согласных (в неправильном порядке).
  5. Неправильное произношение: s, w, sch, h, z, c.
  6. Невнятное произношение мягких согласных звуков.


Логопед сразу укажет на все недостатки речи говорящего. Расскажу, как можно исправить ошибки. Не стесняйтесь обращаться к ним в случае необходимости. Иногда самостоятельно, при всем желании, невозможно справиться с проблемой.

Видео: Как прекрасно говорить по-русски?

Умение правильно выразить себя заключается не только в лексическом сочетании слов и правильной расстановке ударений.Необходимо научиться отличать главное от большого количества информации.

Представьте, что вы смотрите интересное телешоу, о котором с таким энтузиазмом рассказывают друзья. После десятой серии начинается самое интересное, и продюсер, как назло, растянул этот момент и спрятал кульминацию за кучей ненужных деталей. Еще через несколько эпизодов вы прекращаете просмотр и переключаетесь на более информативный фильм.

Так обстоит дело с речью.Противникам неинтересно слушать рассказ с массой мельчайших подробностей. Рассказ должен быть лаконичным, логически связанным. Скука отталкивает людей и убивает интерес.

Шаг №2. Увеличьте свой словарный запас

Откажитесь использовать те слова, значение которых вы не понимаете. Толковый словарь поможет расширить область знаний в плане русской речи. Если вы не знаете значения иностранных слов, обратитесь во всемирную паутину.Такие действия не только помогают по-разному проявить себя, но и способствуют проникновению в разные слои населения. После месяца регулярной практики вы можете найти общий язык с учителями, танцорами и профессорами. Возьмите за привычку узнавать значение 3–4 слов в день. Важно изучить, понять и запомнить изученные аспекты.

Удалите слова, не имеющие значения. К ним относятся «не май месяц». Май — это особый период, называемый месяцем.Это не может быть год или час. Также распространенными примерами, не представляющими отдельной информации, считаются «шаг назад», «поднять» и т. Д.

Шаг №4. Пересказать полученную информацию

Психологи советуют стоять перед зеркалом и разговаривать с отражением. Конечно, эту технику есть смысл попробовать. Но есть еще один способ научиться грамоте. Раз в неделю собирайте друзей (не менее 4-5 человек) и пересказывайте им то, что вы узнали ранее.Вы смотрели интересный фильм? Выделите суть и постарайтесь представить сюжет интересно, лаконично, без лишних прелюдий.

Следите за реакцией публики. Если слушатели зевают, опускают глаза или задают не относящиеся к делу вопросы, им становится скучно. В этом случае у вас есть 2 варианта: самостоятельно проанализировать, что именно вы сделали не так, или напрямую связаться с оппонентами. Распространенная ошибка новоиспеченного «пересказа» — чрезмерное употребление местоимений вместо того, чтобы называть героев по именам.

Шаг №5. Избегайте тавтологии

Тавтология — это фигура речи, когда говорящий использует близкие по смыслу или с одним корнем слова. Такие фразы сложно понять, поэтому их следует избегать. Примером тавтологии можно считать «масляное масло» или «аналогичный аналог». Помните, это правило является основополагающим для грамотной речи.

Чтобы научиться подбирать подходящие слова, вы можете следить за дикторами по радио или телевидению, а затем анализировать их ошибки.Людям, у которых есть основная работа, стоит обратить внимание на удаленное написание статей. Копирайтинг заставляет вас выбирать слова, одинаковые по значению, но разные по произношению.

Шаг 6. Читайте книги

Классическая литература по праву считается образцом художественной речи. Бессознательно вы начнете заимствовать слова и фразы из книг, которые идеально подходят для конкретной ситуации. Не полагайтесь на чтение по 15 минут каждый день, чтобы сделать свою речь грамотной. На этот процесс нужно выделять не менее 2-4 часов в день.

Через месяц прочитанная информация даст о себе знать, вы больше не будете испытывать трудностей в подборе слов и построении предложений. Людей, которые учатся посредством художественной литературы, называют начитанными. Это связано с тем, что человек начинает выражать себя однажды выученными словами, усвоенными на подсознательном уровне.

Шаг 7. Следите за речью

В русском языке очень много сленгов, рассчитанных на конкретные ситуации.В официальной обстановке и во время публичного выступления перед высшими слоями населения необходимо использовать профессиональную лексику. В разговоре с друзьями или «обычными» людьми следует отдавать предпочтение молодежному сленгу. Когда дело доходит до выразительного жаргона, полностью откажитесь от него. Слова «хата», «баксы», «тачка» никак не пересекаются с грамотной речью.

Видео: как научиться красиво говорить

поэтому грамматически правильная речь и умение управлять ею — важнейший навык любого современного человека.В одной из предыдущих статей я рассказывал о умении слушать и слышать, а сегодня дам несколько простых советов О , как сделать свою речь более грамотной .

2. Хватит ругаться

Нет, конечно, если ваши главные собеседники — уличная гопота, то без мастерского жонглирования матом не обойтись. Но при общении с нормальными людьми мат — показатель низкого культурного уровня. Мало кому нравится общаться с человеком, который не умеет выражать свои эмоции на грамотном русском языке.

3. Жесткий жаргон — ваш враг

Сленг и грамотная речь — два практически несовместимых понятия. Почти — потому что жаргон другой. Конечно, два системных администратора поймут друг друга намного быстрее, если в своей речи они будут использовать «коммутатор», а не «сетевой коммутатор», но в других случаях лучше называть вещи своими именами. Особенно раздражает полукриминальный и падонкаффский сленг — он неприятен и неинтересен. Избавьте свою речь от этих вредных фраз.Скажите, как есть: «Доехали быстро, потому что нам повезло — на светофоре был зеленый сигнал», вместо «епта, мы, наконец, все здесь, на зеленом».

4. Краткость — сестра таланта

Если вы можете выразить суть своей мысли двумя предложениями, то нет никакой необходимости «раскладывать ее по дереву». Грамотная речь предполагает умение говорить кратко и по существу. Но будьте осторожны, когда ситуация требует подробного разъяснения, лучше потратить несколько минут на дополнительные объяснения, чем быть неправильно понятым.Изучите также правила культурного общения.

5. Меняйте речь в зависимости от ситуации.

Вашему боссу это вряд ли понравится. если его лично назовут «Витек», а друг, когда его назовут «Вячеслав Леонидович…», услышал от вас, в лучшем случае он пальцем у виска покажет. Научитесь говорить с собеседником «на одном языке», и общение станет более продуктивным.

6. Перестань постоянно извиняться

Многие люди имеют привычку заранее строить свои фразы извиняющимся тоном.Им кажется, что таким образом они быстро вызовут в себе расположение. Это неправда. Уверенная, прямолинейная (в умеренных, конечно, ограниченных пределах) речь подействует на собеседника гораздо лучше, чем «Мне неудобно спрашивать, но, может быть, вы согласитесь…» и т. Д. Будьте более уверенными и напористыми.

7. Наблюдение за ударом

8. Пополняйте свой словарный запас

Прочитайте дополнительную литературу («женские детективы» и бесплатные анекдоты не в счет) и постарайтесь выявить любые интересные речевые образцы или фразы, запомнить их.Также возьмите за правило открывать орфографический словарь хотя бы пару раз в неделю и находить там незнакомые или мало используемые слова. Но будьте осторожны с этим советом — используйте новые фразы только в нужном контексте. Когда человека на вопрос «что ты делаешь сегодня вечером?» Отвечает: «Я занимаюсь сиестой», это выглядит как минимум глупо (для тех, кто не знает, сиеста — это послеобеденный отдых »).

9. Изучение специальной литературы

Если вы хотите не просто повысить грамотность своей речи, а стать по-настоящему искусным оратором, то вам не обойтись без хорошей специализированной литературы.Который из? Лично мне в этом плане очень нравятся материалы Радислава Гандапаса — без лишней воды и действительно на корпусе. Также могу порекомендовать книгу «Секреты стиля» авторов И. Голуба и Д. Розенталя.

Правильная, грамотная речь и хорошая дикция важны не только для общественных деятелей и профессиональных журналистов. Обладание культурой речи и умением красиво излагать свои мысли в наше время — один из ключей к успеху практически в любой сфере деятельности.Поэтому для многих важен вопрос, как развить речь и научиться красиво говорить.

В бизнесе, сфере услуг, деловом и бытовом общении уже в первые минуты общения определяет статус человека и соответствующее отношение к нему. Хорошо, если родители и учителя начали развивать это качество в человеке с детства. Однако если это не так, то при желании взрослый тоже может научиться правильно выражать свои мысли и взгляды.

Как развить речь и научиться красиво говорить?

Если перед вами стоит задача развития дикции и речи, то для начала необходимо определить основные факторы красивого и грамотного выражения. Основное внимание следует обратить на следующие аспекты:

  • правильное построение предложений;
  • Словарь терминов и словарный запас
  • ;
  • четкая дикция.

В основе этих трех китов лежит красивая речь … Решая, как научиться красиво говорить, важно обращать внимание на каждого из них.

Чтобы выработать правильное построение предложений, важно научиться критически оценивать и анализировать свою речь. Если вы лучше понимаете информацию на слух, то сочиняйте выступления на определенную тему и записывайте себя на диктофон. Тот же эксперимент можно провести, записав свои разговоры с разными собеседниками. Эта методика позволит выявить разного рода недостатки — ошибки в построении фраз, дикцию и неправильное ударение в словах.Людям, лучше воспринимающим визуальную информацию, подойдут упражнения для фрирайтинга. Записывая свои планы или просто ведя дневник, вы постепенно научитесь правильно подавать информацию.

Один из важных нюансов в задаче — как развить речь и пополнить словарный запас. Классическая русская литература и хорошие переводы иностранных книг помогают не только значительно улучшить лексический состав речи, но и служат источником знаний о правильном написании и красивом построении фраз.Вы можете расширить свой словарный запас, разгадывая кроссворды; при их решении часто приходится обращаться к справочникам, а это пополняет ваши знания, помогает в изучении и запоминании новых слов.

Для развития дикции полезно повторять скороговорки, слова и фразы со сложным сочетанием звуков. Примеров таких слов много — сноб, взвод, бодрствовать, выдыхать, шишка, взъерошенный, водомет, философствовать и т. Д. Еще одним хорошим упражнением для улучшения речевой техники является произношение фраз, состоящих из нескольких ударных слогов подряд:

  1. В тот год был град.
  2. Дед состарился.
  3. Wave splash — всплеск блеска.
  4. Сотня миль галопом.
  5. В тот час здесь пел дрозд.

Ежедневно уделяя время развитию речи, через два-три месяца можно заметить изменения к лучшему. Главное — не останавливаться на полпути.

На протяжении всего развития человечества умение правильно, красиво говорить вызывало восхищение. Имена великих ораторов сохранились до наших дней: Цицерон, Платон, Аристотель, Демосфен.Они были великими ораторами, мыслителями, философами.

Умение правильно говорить, современному человеку нужно как никогда. Сотни современных профессий требуют грамотно формулировать мысли, четко излагать тему, которую важно донести до слушателя.

Профессии, требующие общения с человеком, группой людей, аудиторией: юристы, менеджеры по продажам, политики, учителя и учителя. Этот список можно продолжить.

Уметь овладеть словом, овладеть искусством убеждения, грамотно, ясно, интересно говорить так, чтобы каждое слово доходило до слушателя — вот принципы искусства красиво говорить.

Как этого добиться? Есть три основных принципа, соблюдение которых позволит добиться успеха в этом направлении:

  1. Четкое произношение слов (дикция).
  2. Речевая техника, содержание.
  3. Большой словарный запас.

Представьте себе человека, который не произносит некоторые буквы. Невозможно понять, о чем он говорит, теряется смысл сказанного. Вспомните фразу известного логопеда в исполнении Ролана Быкова.«Я живу на Киевской, а она на Киевской (Кировской)». Произносите каждую гласную и согласную в слове четко и ясно.

Помимо явных дефектов речи, есть ошибки произношения, которые не украшают речь и делают ее менее убедительной.

Сюда входят:

  1. Неправильное произношение безударных звуков.
  2. Утрата произношения отдельных согласных.
  3. «Поедание» гласных звуков.
  4. Нечеткое произношение шипящих звуков.
  5. Неправильное подключение звуков.
  6. Неправильное произношение тихих звуков.

Это вызвано особенностями произношения в местности, где проживает человек. Подправить дикцию нужно у логопеда. Вы можете вести переговоры и брать частные уроки.

Важно знать! Чтобы научиться правильно произносить буквы, поработайте над артикуляцией — расслаблением лицевых мышц.

Важным условием является скорость речи.Говорящий быстро болтает, поэтому сложно понять, что он говорит. Чтобы исправить это, говорите медленно. Например, сосчитайте до ста, произнесите список названий, городов. Для этого нужно регулярно произносить слова по порядку: вперед и назад.

Развивайте свою речь, пополняйте словарный запас. Это делается только путем чтения литературы. Надо много читать. Желательно классическая литература — пример грамотной речи.

Возьмите за правило читать вслух по две-три страницы в день, всегда с выражением.Смотрите классические постановки: фильмы, спектакли. Другого способа пополнить свой словарный запас нет.

Красивая речь: уроки и упражнения

Вы можете научиться правильно и красиво говорить самостоятельно. Это требует ежедневных тренировок. Давайте рассмотрим пять упражнений, которые помогут вам развить речь.

Напишите и повторите слова с соответствующими согласными: взвод, дуршлаг, сноб и так далее.

Учите наизусть и повторяйте скороговорки, в которых сочетаются труднопроизносимые согласные.

Произносите высказывания с трудно произносимыми согласными буквами P и S. Сначала читайте медленно, произнося каждое слово. Постепенно увеличивайте скорость пения.

Возьмите предложение и, повторяя, по очереди подчеркивайте каждое слово. «Студент правильно выполнил упражнение». Сначала сделайте ударение на первом слове, затем на втором, третьем, четвертом. Смотрите, как меняется значение.

Сделав короткий вдох, на выдохе четко произнесите согласные (ааауууоооеееее). После этого на выдохе сосчитайте до пяти, четко произнося числа.

Быстрый путь

При разговоре старайтесь быть лаконичным. Не используйте слова, значения которых вы не знаете, чтобы не показаться смешными.

1.4 Коммуникационная компетенция — Коммуникация в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите коммуникативную компетенцию.
  2. Объясните каждую часть определения коммуникативной компетенции.
  3. Обсудить стратегии развития коммуникативной компетенции.
  4. Обсудите опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях и используйте стратегии, чтобы справиться с ними.

Коммуникативная компетентность стала основным направлением высшего образования за последние пару десятилетий, поскольку лица, определяющие политику в области образования, и сторонники этого подхода подчеркивали менталитет «назад к основам» (McCroskey, 1984). Способность эффективно общаться часто включается в качестве основной цели обучения на бакалавриате наряду с другими ключевыми навыками, такими как письмо, критическое мышление и решение проблем. Скорее всего, вы не слышали, чтобы профессора или администрация университетов использовали термин коммуникативная компетентность , но по мере того, как мы узнаем о нем больше в этом разделе, я уверен, что вы увидите, как коммуникативная компетентность может принести вам пользу во многих аспектах вашей жизни.Поскольку эта книга посвящена общению в реальном мире, стратегии развития коммуникативной компетенции не ограничиваются только этим разделом. В каждую главу включен блок «Как стать компетентным», специально для того, чтобы помочь вам развить коммуникативную компетентность.

Определение компетенции

Мы уже определили общение , и вы, вероятно, знаете, что быть компетентным в чем-то означает, что вы знаете, что делаете. Когда мы объединяем эти термины, мы получаем следующее определение: коммуникативная компетенция относится к знанию эффективных и подходящих коммуникативных моделей и способности использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах (Cooley & Roach, 1984).Чтобы лучше понять это определение, давайте разберем его компоненты.

Развитие коммуникативной компетенции может принести много наград, но также требует времени и усилий.

Первая часть определения, которую мы будем распаковывать, касается знаний . Когнитивные элементы компетенции включают знание того, как что-то делать, и понимание того, почему все делается именно так (Hargie, 2011). Люди могут развивать когнитивные способности, наблюдая и оценивая действия других.Познавательную компетентность можно также развить с помощью инструктажа. Поскольку в настоящее время вы посещаете занятия по коммуникации, я рекомендую вам попытаться наблюдать за концепциями общения, которые вы изучаете, в практике общения других и себя. Это поможет воплотить концепции в жизнь, а также поможет вам оценить, насколько общение в реальном мире согласуется с концепциями общения. По мере того, как вы создаете репертуар коммуникативных знаний на основе вашего опыта и знаний в классе, вы также будете развивать поведенческую компетентность.

Вторая часть определения коммуникативной компетенции, которую мы распишем, — это способность использовать . Индивидуальные факторы влияют на нашу способность что-либо делать. Не у всех одинаковые спортивные, музыкальные или интеллектуальные способности. На индивидуальном уровне физиологические и психологические характеристики человека влияют на компетентность. С точки зрения физиологии, возраст, зрелость и коммуникативная способность влияют на компетентность. С точки зрения психологии, настроение человека, уровень стресса, личность и уровень восприятия общения (уровень беспокойства по поводу общения) влияют на его компетентность (Cooley & Roach, 1984).Все эти факторы либо помогут, либо помешают вам, когда вы попытаетесь применить полученные знания к фактическому коммуникативному поведению. Например, вы можете знать стратегии, как быть эффективным оратором, но беспокойство о публичных выступлениях, которое возникает, когда вы выступаете перед аудиторией, может помешать вам в полной мере применить эти знания на практике.

Третья часть определения, которое мы распакуем, — это способность адаптировать к различным контекстам . То, что является компетентным, зависит от социального и культурного контекста, что делает невозможным наличие только одного стандарта того, что считается коммуникативной компетенцией (Cooley & Roach, 1984).Социальные переменные, такие как статус и власть, влияют на компетентность. В социальной ситуации, когда один человек — скажем, руководитель — имеет больше власти, чем другой — например, его или ее служащий — тогда руководитель, как правило, устанавливает стандарты компетентности. Культурные переменные, такие как раса и национальность, также влияют на компетентность. Тайваньскую женщину, которая говорит на английском как на втором языке, могут похвалить за ее владение английским языком в ее родной стране, но в Соединенных Штатах ее считают менее компетентной из-за ее акцента.Таким образом, хотя у нас есть четкое определение коммуникативной компетентности, нет определений того, как быть компетентным в любой конкретной ситуации, поскольку компетентность варьируется на индивидуальном, социальном и культурном уровне.

Несмотря на то, что никакие руководящие принципы или определения компетенции не будут применимы во всех ситуациях, Национальная ассоциация коммуникаций (NCA) определила многие аспекты компетенции, связанные с коммуникацией. Основное внимание уделяется компетенциям, связанным с речью и слушанием, и NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в этих областях поможет людям в академическом, профессиональном и гражданском контекстах (Morreale, Rubin, & Jones, 1998).Чтобы помочь колледжам и университетам разработать учебные программы и стратегии обучения для подготовки студентов, NCA определило, что студенты должны уметь говорить и слушать на слух к моменту окончания колледжа:

  1. Излагайте мысли четко.
  2. Общайтесь этично.
  3. Распознавайте, когда уместно общаться.
  4. Определите их коммуникационные цели.
  5. Выберите наиболее подходящий и эффективный способ общения.
  6. Продемонстрируйте надежность.
  7. Выявление и устранение недопонимания.
  8. Управление конфликтом.
  9. Откровенно относитесь к чужой точке зрения.
  10. Слушайте внимательно.

Это лишь некоторые из компетенций, которые NCA определила как важные для выпускников колледжей. Хотя они ориентированы на навыки, а не на межличностное общение или культуру, они предоставляют конкретный способ оценить ваши собственные разговорные навыки и подготовиться к профессиональному выступлению и аудированию, что часто зависит от навыков.Поскольку мы общаемся в самых разных контекстах, таких как межличностный, групповой, межкультурный и опосредованный, мы обсудим более конкретные определения компетенции в следующих разделах книги.

Развитие компетенции

Знание аспектов компетентности — важный первый шаг к развитию компетентности. Каждый, кто читает эту книгу, уже имеет некоторый опыт и знания в области общения. В конце концов, вы потратили много лет на явное и неявное обучение общению.Например, нас явно учат вербальным кодам, которые мы используем для общения. С другой стороны, хотя существует множество правил и норм, связанных с невербальным общением, мы редко получаем четкие инструкции о том, как это делать. Вместо этого мы учимся, наблюдая за другими, а также методом проб и ошибок, используя невербальное общение. Компетентность, очевидно, включает вербальные и невербальные элементы, но она также применима ко многим ситуациям и контекстам. Коммуникативная компетентность необходима для понимания этики общения, развития культурной осведомленности, использования компьютерной коммуникации и критического мышления.Компетенция включает в себя знания, мотивацию и навыки. Недостаточно знать, из чего состоит хорошее общение; у вас также должна быть мотивация задуматься и улучшить свое общение и навыки, необходимые для этого.

Что касается компетентности, у всех нас есть области, в которых мы обладаем навыками, и области, в которых у нас есть недостатки. В большинстве случаев мы можем сознательно решить работать над своими недостатками, что может потребовать значительных усилий. Есть несколько стадий компетентности, которые я предлагаю вам оценить, когда вы общаетесь в повседневной жизни: бессознательная некомпетентность, сознательная некомпетентность, сознательная компетентность и бессознательная компетентность (Hargie, 2011).Прежде чем вы создадите обширную базу когнитивных знаний о концепциях общения и не отработаете и не осмыслите навыки в определенной области, вы можете проявить бессознательную некомпетентность, что означает, что вы даже не подозреваете, что общаетесь некомпетентно. Как только вы узнаете больше о коммуникации и приобретете словарный запас для определения концепций, вы можете обнаружить, что проявляете сознательную некомпетентность. Здесь вы знаете, что вам следует делать, и понимаете, что делаете это не так хорошо, как могли бы.Однако по мере роста ваших навыков вы можете продвигаться к сознательной компетенции, что означает, что вы знаете, что хорошо общаетесь в данный момент, что добавит к вашему банку опыта, из которого можно будет извлечь пользу в будущих взаимодействиях. Когда вы достигаете стадии бессознательной компетентности, вы просто успешно общаетесь, не напрягаясь для того, чтобы быть компетентным. Тот факт, что вы достигли стадии бессознательной компетентности в одной области или с одним человеком, не означает, что вы всегда останетесь там. Мы регулярно сталкиваемся с новыми коммуникативными контактами, и хотя мы можем использовать коммуникативные навыки, которые мы узнали и развили, может потребоваться несколько случаев сознательной некомпетентности, прежде чем вы сможете перейти к более поздним этапам.

На многих вводных курсах общения, которые я преподаю, ученик обычно говорит что-то вроде «Вы, должно быть, действительно хорошо разбираетесь в этом деле, раз уж вы его изучаете и уже какое-то время преподаете». В то же время студенты предполагают, что у меня высокий уровень коммуникативной компетенции, они жестко относятся к себе из-за того, что находятся на стадии сознательной некомпетентности, когда ловят себя на том, что плохо общаются в отношении концепции, которую мы недавно изучали. В ответ на оба этих комментария я говорю: «То, что я знаю концепции и определения, не означает, что я всегда их хорошо использую.Мы все несовершенны и склонны ошибаться, и если мы рассчитываем стать идеальными коммуникаторами после изучения этого, то мы настраиваем себя на неудачу. Однако, когда я все-таки ошибаюсь, я почти всегда отмечаю в уме и размышляю над этим. И теперь вы начинаете делать то же самое, а именно больше замечать и размышлять о своем общении. И это уже ставит вас впереди большинства людей! »

Более внимательное отношение к общению и общению с другими людьми может способствовать развитию вашей коммуникативной способности.

Один из способов развить коммуникативную компетентность — стать более внимательным коммуникатором. Внимательный коммуникатор активно и плавно обрабатывает информацию, чувствителен к контексту общения и множеству точек зрения и способен адаптироваться к новым коммуникационным ситуациям (Burgoon, Berger, & Waldron, 2000). Если вы станете более внимательным коммуникатором, у вас будет много преимуществ, включая достижение целей общения, обнаружение обмана, избежание стереотипов и уменьшение конфликтов.Достижим ли мы наших повседневных коммуникационных целей или нет, зависит от нашей коммуникативной компетенции. Различное коммуникативное поведение может сигнализировать о том, что мы общаемся осознанно. Например, просьба к сотруднику перефразировать свое понимание инструкций, которые вы им только что дали, показывает, что вы знаете, что устные сообщения не всегда ясны, что люди не всегда активно слушают и что люди часто не говорят, когда они не уверены. инструкций из-за страха показаться некомпетентным или поставить себя в неловкое положение.Некоторые виды коммуникативного поведения указывают на то, что мы не общаемся осознанно, например, уход от романтического партнера или пассивно-агрессивное поведение в период межличностного конфликта. Большинство из нас знает, что такое поведение приводит к предсказуемым и предотвратимым циклам конфликтов, но все мы виноваты в них. Наша склонность полагать, что люди говорят нам правду, также может привести к отрицательным результатам. Следовательно, определенная осторожность и внимательное наблюдение за невербальным и вербальным общением человека могут помочь нам обнаружить обман.Однако это не то же самое, что хроническое подозрение, которое не указывает на коммуникативную компетентность. Это только начало нашего разговора о коммуникативной компетенции. Что касается предыдущих примеров, мы узнаем больше о перефразировании в главе 5 «Слушание», управлении конфликтами в главе 6 «Процессы межличностного общения» и об обмане в главе 4 «Невербальное общение».

«Как стать компетентным»

Начало работы на пути к коммуникативной компетенции

Рамки «Как стать компетентными» в этой книге предназначены для того, чтобы помочь вам стать более уверенным и опытным коммуникатором.В то время как каждая рамка будет посвящена определенному аспекту коммуникативной компетенции, в этой рамке коммуникативная компетенция рассматривается в более общем плане. Распространенная коммуникативная ловушка, которая является препятствием на пути многих учащихся к коммуникативной компетенции, — это рассматривать общение как «здравый смысл».

Многие студенты отмечают, что кое-что из того, что мы узнаем на уроках общения, является «здравым смыслом». Я согласен с этим наблюдением в некоторых случаях, но не согласен с ним в других. Как я уже отмечал ранее, этот класс основан на знаниях, которые вы уже приобрели благодаря опыту и наблюдению как человек с многолетним опытом общения.Например, студент может сказать, что это «здравый смысл», что избегание конфликтов может привести к накоплению напряженности, которая в конечном итоге повредит межличностным отношениям. Но многие из нас избегают столкновения с тем, что вызывает конфликт в наших отношениях, даже если мы знаем, что лучше говорить о наших проблемах, чем позволять им нарастать. Чтобы грамотно использовать эти «здравые» знания, мы должны иметь более тонкое понимание того, как связаны конфликт и межличностное общение, и знать некоторые стратегии управления конфликтами.

Общение является обычным явлением, так как мы проводим большую часть времени, делая это, но для того, чтобы понять смысл и улучшить наше общение, требуется компетентность, которую мы приобретаем посредством целенаправленного изучения и личного размышления. Итак, чтобы начать свой путь к компетентности, я предлагаю вам сделать две вещи. Во-первых, поставьте перед собой задачу увидеть ценность изучения общения. Примените концепции, которые мы изучаем, в своей жизни и найдите способы сделать так, чтобы этот класс помог вам в достижении ваших целей.Во-вторых, обязуйтесь использовать знания, полученные в этом классе, для улучшения вашего общения и общения с окружающими. Станьте более внимательным к себе, а это значит, начните больше замечать ваше общение. Все мы знаем области, в которых мы могли бы улучшить наше общение, и посещение этого курса, вероятно, раскроет еще больше. Но вы должны быть готовы потратить время на улучшение; например, требуются усилия, чтобы стать лучше слушателем или дать лучшую обратную связь. Если вы начнете это делать сейчас, вы будете готовы к решению большего количества коммуникативных задач, которые будут представлены в этой книге.

  1. Какие аспекты общения вы считаете «здравым смыслом»? Как вы думаете, какие аспекты общения требуют более формального обучения и / или изучения?
  2. Какая коммуникационная концепция понравилась вам больше всего? Как вы можете применить эту концепцию к своей жизни?
  3. Проведите самооценку общения. В чем ваши сильные стороны как коммуникатора? В чем Ваша слабость? Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки?

Преодоление беспокойства

Независимо от того, проведете ли вы свою первую презентацию в этом классе на следующей неделе или через два месяца, вы можете стать одним из многих студентов вводного курса коммуникативных исследований, которые столкнутся с тревогой по поводу общения в целом или публичных выступлений в частности.

Опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях — обычное явление, но с ними можно продуктивно справиться.

Десятилетия исследований, проведенных специалистами в области коммуникации, показывают, что опасения при общении распространены среди студентов колледжей (Priem & Solomon, 2009). Опасения при общении (CA) — это страх или тревога, испытываемые человеком из-за фактического или воображаемого общения с другим человеком или людьми. CA включает в себя несколько форм общения, а не только публичные выступления.Среди студентов колледжей от 15 до 20 процентов имеют высокие черты СА, что означает, что они, как правило, озабочены общением. Более того, 70 процентов студентов колледжа испытывают некоторую черту CA, а это означает, что устранение коммуникативной тревожности в классе, подобном тому, который вы сейчас посещаете, принесет пользу большинству студентов (Priem & Solomon, 2009). Тревога публичных выступлений — это тип КА, который вызывает физиологические, когнитивные и поведенческие реакции у людей, когда они сталкиваются с реальной или воображаемой презентацией (Bodie, 2010).Исследования тревожности при публичных выступлениях сосредоточены на трех ключевых способах решения этой общей проблемы: систематическая десенсибилизация, когнитивная реструктуризация и обучение навыкам (Bodie, 2010). Коммуникационные отделы, как правило, являются единственными отделами, которые прямо решают проблемы коммуникационных опасений, что важно, поскольку CA «связана с негативными академическими последствиями, такими как негативное отношение к школе, более низкие общие успеваемость в классе, более низкие итоговые оценки по курсу и более высокий уровень отсева из колледжей» (Аллен, Хантер и Донохью, 2009 г.).Кроме того, CA может побудить других сделать предположения о вашей коммуникативной компетенции, которые могут быть неблагоприятными. Даже если вы умны, подготовлены и мотивированы, тревога по поводу CA и публичных выступлений может отвлекать от вашего общения и заставлять других воспринимать вас так, как вы не планировали. CA — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие люди, поэтому вы не одиноки. Мы узнаем больше о разговорной тревоге в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах». Хотя вы можете свободно читать эту главу, вы также можете справиться со своим беспокойством, следуя некоторым из следующих советов.

Десять лучших способов уменьшить беспокойство при разговоре

  1. Помните, вы не одиноки. Беспокойство о публичных выступлениях является обычным явлением, поэтому не игнорируйте его — противодействуйте ему.
  2. Вы не можете буквально «умереть от стыда». Аудитория прощающая и понимающая.
  3. Всегда кажется хуже, чем кажется.
  4. Сделайте глубокий вдох. Он высвобождает эндорфины, которые естественным образом борются с адреналином, вызывающим беспокойство.
  5. Посмотрите со стороны. Одевайтесь профессионально, чтобы повысить уверенность в себе.
  6. Направьте свою нервозность в позитивную энергию и мотивацию.
  7. Как можно раньше приступайте к составлению плана и исследованию. Лучшая информация = большая уверенность.
  8. Практикуйтесь и получайте отзывы от надежного источника. (Не тренируйтесь только для своей кошки.)
  9. Визуализируйте успех через позитивное мышление.
  10. Готовься, готовься, готовься! Практика — лучший друг оратора.

Основные выводы

  • Коммуникационная компетенция означает знание эффективных и подходящих коммуникативных моделей, а также способность использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах.
  • Чтобы быть компетентным коммуникатором, вы должны обладать когнитивными знаниями о коммуникации, основанными на наблюдении и обучении; понимать, что индивидуальный, социальный и культурный контекст влияет на компетентность; и уметь адаптироваться к этим различным контекстам.
  • Интеграция: NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в разговорной речи и аудировании поможет студентам колледжей в академическом, профессиональном и гражданском контекстах.
  • Уровни коммуникативной компетентности включают бессознательную некомпетентность, сознательную некомпетентность, сознательную компетентность и бессознательную компетентность.
  • Чтобы развить коммуникативную компетенцию, вы должны стать более внимательным коммуникатором и лучше контролировать себя.
  • Коммуникационные опасения (CA) относятся к страху или тревоге, испытываемым человеком из-за реального или воображаемого общения с другим человеком или людьми. Тревога публичных выступлений — это форма CA, которая более конкретно фокусируется на тревоге по поводу публичной презентации. И то, и другое обычно встречается у большинства людей, и с ними можно справиться с помощью различных стратегий.

Упражнения

  1. Интеграция: оцените свои навыки разговорной речи и аудирования на основе списка, составленного NCA. В каких из перечисленных навыков вы более компетентны, а какие менее компетентны? Какой навык будет наиболее полезен для вас в академической среде? Профессиональные контексты? Личный контекст? Гражданский контекст?
  2. Подумайте о человеке, которого вы знаете, который, по вашему мнению, обладает высокими коммуникативными способностями. Что заставляет вас так думать? Какие коммуникативные характеристики у них есть, что вы могли бы захотеть иметь?
  3. Что вас беспокоит относительно общения и / или публичных выступлений? Поскольку общение и разговорная речь являются необходимой частью жизни, определите несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с этими тревогами.

Список литературы

Аллен М., Джон Э. Хантер и Уильям А. Донохью, «Мета-анализ данных самоотчета об эффективности методов лечения тревожности при публичных выступлениях», Коммуникационное образование 38, вып. 1 (2009): 54–76.

Боди, Г. Д., «Бешеное сердцебиение, дрожь в коленях и задумчивые мысли: определение, объяснение и лечение публичной тревожности», Коммуникационное образование 59, вып. 1 (2010): 72.

Бургун, Дж.К., Чарльз Р. Бергер и Винсент Р. Уолдрон, «Внимательность и межличностное общение», Journal of Social Issues 56, no. 1 (2000): 105.

Кули Р. Э. и Дебора А. Роуч, «Концептуальные основы», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 25.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 9.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж, 1984), 259.

Морреале С., Ребекка Б. Рубин и Элизабет Джонс, Навыки речи и аудирования для студентов колледжей (Вашингтон, округ Колумбия: Национальная коммуникационная ассоциация, 1998 г.), n.p.

Прием, Дж. С., и Дениз Хаунани Соломон, «Утешительные опасающиеся коммуникаторы: влияние переоценки и отвлечения внимания на уровень кортизола среди учащихся в классе публичных выступлений», Communication Quarterly 57, no.3 (2009): 260.

разговорных навыков | Принципы публичных выступлений

Мы предполагаем, что вы читаете эту книгу или главу, потому что хотите улучшить свои разговорные навыки — достойная цель. Как намекает Айн Рэнд в своей цитате, желание добиться успеха — это первый шаг к достижению этой цели. Тем не менее, вы не можете поразить цель, если не знаете, что это такое. Таким образом, заключительная часть этой главы посвящена обзору одиннадцати разговорных навыков, которые мы считаем стандартами для оценки различных презентаций на всех уровнях мастерства.Они основаны на критериях компетенции Public Speaking Competence Rubric [PSCR]. Полную копию рубрики можно найти на странице «Мероприятия».

1. Полезная тема. Первое умение говорить — это выбрать тему, соответствующую аудитории и случаю . Продвинутый спикер выбирает интересную тему, которая привлекает аудиторию. Его тема также знакомит слушателей с новой информацией, которую они не знали до выступления.Начинающий оратор выбирает тему, которой не хватает оригинальности или которая устарела. Его тема не дает аудитории новой информации. Неэффективный оратор может выступить с речью, в которой аудитория не может понять единственную тему.

2. Увлекательное знакомство. По сформулируйте введение, которое ориентирует аудиторию на тему, а говорящий является вторым навыком говорения. Продвинутый оратор пишет вступление, которое отлично привлекает внимание.Она прочно укрепляет свой авторитет. Она дает обоснованную ориентацию на тему, четко излагает тезисы и делает предварительный просмотр своих аргументов убедительным и запоминающимся образом. Для начинающего оратора ее объект привлечения внимания обыден, и она в некоторой степени укрепляет свою репутацию. Ее тезис неудобно составлен, и она мало ориентирует аудиторию. У неэффективного оратора нет вступительной техники, нет достоверных заявлений и нет предыстории по теме. Кроме того, у нее нет тезисов и предварительных оценок своих точек зрения.

3. Четкая организация. Третья компетенция: использовать эффективную организационную модель . Продвинутый оратор очень хорошо организован и произносит речь с ясными основными моментами. Его пункты взаимоисключающие и напрямую связаны с диссертацией. Кроме того, он использует эффективные переходы и указатели, чтобы улучшить речевой поток. У начинающего оратора есть основные моменты, которые в некоторой степени организованы, но их содержание может частично совпадать. В его речи тоже могут присутствовать переходы, но они не особо эффективны.В речи неэффективного говорящего нет четкой организационной схемы, нет переходов, и это звучит так, как будто информация представлена ​​случайным образом.

Не позволяйте делать выводы, когда могут быть представлены доказательства. -Ричард Райт

4. Поддерживаемые идеи. Четвертый в списке навыков говорения — найти, синтезировать, и использовать убедительные вспомогательные материалы . В речи продвинутого оратора ее ключевые положения хорошо подкреплены различными достоверными материалами, а ее источники отлично подтверждают ее тезис.Кроме того, четко цитируются все ее источники. У начинающего оратора есть моменты, которые обычно подкрепляются хорошим сочетанием материалов. Лишь некоторые из ее свидетельств подтверждают ее тезис, и ее источники нуждаются в уточнении. Неэффективный оратор произносит речь без вспомогательных материалов или без ссылок на источники.

5. Закрытие в заключение. Пятая речевая компетенция — выработать вывод, который подкрепляет тезис и обеспечивает психологическое завершение .Продвинутый оратор дает четкое и запоминающееся изложение своих мыслей и обращается к тезису или общей картине. Его речь также заканчивается решительным аргументом или призывом к действию. Начинающий оратор кратко излагает свои соображения, но нет четкой ссылки на его тезис. Также можно усилить завершающую технику его речи. В речи неэффективного оратора нет заключения. Его речь обрывается внезапно и без конца.

6. Четкий и живой язык. Демонстрация тщательного подбора слов — шестой навык речи. Язык продвинутого говорящего исключительно ясный, образный и яркий. В ее языке также нет предвзятости, грамматических ошибок и ненадлежащего использования. Начинающий оратор выбирает язык, который подходит для того, чтобы изложить свою точку зрения. У нее есть грамматические ошибки, время от времени она использует сленг, жаргон или неудобную структуру предложений. У неэффективного оратора много ошибок в грамматике и синтаксисе.Она также неправильно произносит слова и широко использует сленг, жаргон и / или сексистские или расистские термины.

7. Подходящее вокальное выражение. Седьмая компетенция — эффективно использовать вокальную экспрессию и параллельный язык для вовлечения аудитории . Отличное использование вокальных вариаций, интенсивности и темпа — отличительные черты продвинутого динамика. Его вокальное выражение также естественно и восторженно, и он избегает наполнителей. Некоторые вокальные вариации очевидны в речи начинающего оратора.Он также четко излагает слова, говорит внятно и обычно избегает вставных слов (например, «ммм», «ммм», «нравится» и т. Д.). Неэффективный оратор не слышит, плохо произносит и говорит монотонным голосом. Его речь также имеет плохой темп, и он отвлекает слушателей наполнителями.

8. Соответствующие невербальные слова. Восьмая в списке компетенций должна демонстрировать невербальное поведение, поддерживает вербальное сообщение. У продвинутого оратора есть естественная, хорошо развитая поза, жесты, выражение лица и зрительный контакт, демонстрирующие высокий уровень уравновешенности и уверенности.У начинающего оратора наблюдается некоторая уверенность в нотах, но она имеет адекватный зрительный контакт. Также она обычно избегает отвлекающих манер. Неэффективный оратор обычно смотрит вниз и избегает зрительного контакта. У нее нервные жесты и другое невербальное поведение, которое отвлекает от сообщения или противоречит ему.

Язык тела — очень мощный инструмент. У нас был язык тела до того, как появилась речь, и, по-видимому, 80% того, что вы понимаете в разговоре, читается через тело, а не через слова.- Дебора Булл

9. Адаптирован к аудитории. Девятая устная компетенция — успешно адаптировать презентацию к аудитории . Продвинутый спикер показывает, насколько важна информация для членов аудитории, и его речь адаптирована к их убеждениям, ценностям и отношениям. Он также может ссылаться на культурный опыт. Начинающий оратор предполагает, но не заявляет о важности темы. Его презентация минимально адаптирована к аудитории, и некоторые идеи, представленные в речи, удалены из системы взглядов или опыта аудитории.Речь неэффективного оратора противоречит убеждениям, ценностям и взглядам аудитории. Его сообщение может быть общим или шаблонным, и не предпринимается никаких попыток найти точки соприкосновения.

10. Хорошее использование наглядных пособий. Умело пользоваться наглядными пособиями — десятая компетенция. Исключительное объяснение и представление наглядных пособий характерны для продвинутого оратора. В ее речи есть визуальные эффекты, которые обеспечивают глубокое понимание темы речи, а ее визуальные эффекты имеют высокое профессиональное качество.Наглядные пособия для начинающего оратора, как правило, хорошо разработаны и объяснены, хотя в наглядных пособиях могут присутствовать незначительные ошибки. Неэффективный оратор использует наглядные пособия, которые отвлекают от ее речи. Ее визуальные эффекты могут быть неактуальными, или ее визуальные эффекты могут быть низкого профессионального качества.

11. Убеждение. Одиннадцатая и последняя компетенция ораторского искусства состоит в том, чтобы составить эффективное убедительное сообщение с достоверными доказательствами и здравой аргументацией .Продвинутый оратор ясно и убедительно излагает проблему и решение. Он подкрепляет свои утверждения убедительными и достоверными доказательствами, при этом полностью избегая логических заблуждений. В его речи также содержится запоминающийся призыв к действию. В речи начинающего оратора проблема и решение очевидны, и большинство утверждений подтверждается доказательствами. У него также в целом здравые рассуждения и узнаваемый призыв к действию. Для неэффективного оратора проблема и / или решение не определены.Его утверждения не подкреплены доказательствами, его речь содержит слабую аргументацию и отсутствует призыв к действию. Читатели должны отметить, что перечисленные выше компетенции не являются исчерпывающими. В конечном счете, нужно корректировать, расширять и применять эти компетенции так, чтобы они наилучшим образом соответствовали требованиям разговорной ситуации. Но они действительно служат отправной точкой для новых или менее опытных говорящих, чтобы начать понимать все взаимосвязанные компоненты речи.

Быть невежественным — это не столько позор, сколько нежелание учиться.- Бенджамин Франклин


стратегий для эффективных коммуникаций — Работа в сфере общественного питания

Любой бизнес, занимающийся обслуживанием клиентов, полагается на хорошее первое впечатление. Когда гость входит в ваш ресторан или заведение общественного питания, он судит о бизнесе, основываясь на внешнем виде, уходе, осанке и вежливости персонала, а также на внешнем виде компании. Другими словами, эти факторы передают гостям сообщение о бизнесе и его отношении к гостям.Эти первые впечатления могут окрасить восприятие гостем всего ужина. Когда восприятие сформировано, даже если оно ошибочное, его очень трудно изменить. У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление (рис. 8).

Рис. 8. Приветливая улыбка, безупречное помещение и привлекательное меню создают хорошее первое впечатление.

Если гости заходят в ваш ресторан и видят, как вы меняете горячие овощи в буфете, одетые в испачканную или изорванную форму, они могут сразу прийти к выводу, что персонал ресторана неряшлив.Если хозяин не приветствует их вежливо, когда они впервые входят в дверь, они могут подумать, что обслуживание клиентов не является приоритетом. Внешний вид самого бизнеса также создает хорошее первое впечатление. Грязные окна, потрепанное меню, неухоженные зоны обслуживания, разливы на фуршетном столе и не совсем чистые туалеты могут произвести негативное впечатление.

Чтобы произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе, вам необходимо:

  • Поддерживать порядок на всех рабочих местах
  • Поприветствуйте гостей, как только они войдут, даже если рассадка гостей не является вашей обязанностью
  • Смотрите в глаза и улыбайтесь гостям в столовой
  • Убедитесь, что форма безупречна, когда вы входите в общественную зону
  • Сохранять прямую осанку и бдительность

Невербальное общение — важный компонент эффективного общения.Невербальное общение включает в себя такие вещи, как тон голоса, качество голоса (гнусавый, плаксивый, музыкальный), зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете, внимание, когда кто-то говорит, положение тела, расстояние от человека и Движение тела. Легко сказать одно, а невербальным общением передать противоположное. Когда невербальная часть вашего общения противоречит вербальному сообщению, другие склонны доверять невербальному сообщению.

Например, если кто-то говорит вам, что он или она хочет услышать ваше мнение и в то же время делает что-то еще, что передается?

Работая в сфере гостеприимства, вам необходимо связаться с:

  • Люди, которые вас курируют; например, шеф-повар
  • Люди, которых вы контролируете, например ученики, помощники и посудомойки
  • Люди, которые являются вашими коллегами на кухне
  • Прочие работники отеля или ресторана, такие как официанты, хозяева и бармены
  • Гости в ресторане
  • Поставщики

Вы, вероятно, будете общаться с каждой из этих групп людей по-разному.Однако эффективное общение практически одинаково, независимо от того, с кем вы общаетесь.

Связь — двусторонний процесс. Вы можете говорить сколько угодно, но если никто не слушает, общения нет. Когда вы впервые встречаетесь с другими, они не будут знать, как вы общаетесь, или что-нибудь о вас. Они, вероятно, будут ожидать, что вы будете разумным человеком, пока вы не докажете обратное.

Чтобы начать отношения правильно и построить взаимопонимание с этим человеком, нужно относиться к нему с уважением.

Если вы не уважаете человека, с которым разговариваете, ваш язык и невербальное общение передадут это. Проявление неуважения к кому-то лишит их уважения к вам. Люди, которые не уважают друг друга, не могут эффективно общаться и могут достичь точки, когда они вообще не могут общаться друг с другом. Какие бы личные чувства вы ни испытывали к коллегам, вам необходимо эффективно общаться с ними, чтобы выполнять свою работу эффективно и безопасно.Не начинайте не с той ноги, проявляя неуважение.

Это относится ко всем в компании, будь то ваш руководитель, кто-то, кто работает под вашим руководством, или кто-то, кто работает в другой сфере компании.

Проявить уважение к кому-либо несложно. Если вы относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам, уважительное общение возникнет естественным образом. Вот несколько дополнительных рекомендаций по поддержанию уважительных отношений:

  • Подтвердите присутствие других людей «привет» или улыбкой, даже если вам не нужно с ними разговаривать
  • Запомни их имена
  • Слушайте, когда они говорят
  • Не запугивайте их и не заставляйте чувствовать себя неловко
  • Проявить честность и последовательность
  • По возможности показать согласие
  • Часто говорите спасибо
  • Предложите свою помощь
  • Спросите совета
  • Избегайте статусных битв

Улыбка — мощное невербальное средство коммуникации.Улыбка приветствует людей и заставляет их чувствовать себя непринужденно. Это говорит о том, что вы не испытываете к ним плохих чувств и готовы их слушать. Улыбка свидетельствует о присутствии других, когда у вас нет времени спросить, как у них дела, или разговаривают ли они с кем-то еще, пока вы проходите мимо (рис. 9).

Рисунок 9. Приветственная улыбка.

Имя человека занимает центральное место в его личности. При любой возможности приветствуйте людей по имени. Это покажет, что вы приложили усилия, чтобы вспомнить, кто они, и что вы признаете их существование.Если вам сложно запоминать имена людей, возьмите за привычку повторять это имя про себя несколько раз сразу после того, как впервые услышите его. Вы можете попытаться связать имена с каким-либо аспектом внешности или с другим человеком, которого вы знаете, с таким же именем. Вы можете записать имя. Вы можете сосредоточиться только на имени, чтобы его было легче запомнить. Если вы знаете, что вам нужно пойти и увидеть человека, имя которого вы не можете вспомнить, спросите кого-нибудь, что это такое.

Сегодня в Канаде большинство людей предпочитают, чтобы их называли по имени, а не по фамилии или титулу.Однако некоторые люди предпочитают больше формальности. Если ваш босс хочет, чтобы его называли мисс Ли или мистером Джонсон, вам следует использовать это имя. На многих кухнях по-прежнему принято называть своего начальника по должности; например, «Доброе утро, повар».

Большинство людей любят смеяться. Рассказывать безобидные шутки — это хороший способ весело провести время вместе и создать командную атмосферу на рабочем месте. Однако дурные шутки или шутки над людьми, вероятно, будут иметь противоположный эффект.Даже если человек, над которым вы шутите, смеется, это не значит, что ему или ей нравится этот опыт. Человек может чувствовать себя неловко, говоря что-либо, но вы должны знать, что шутки такого характера могут напугать и заставить людей чувствовать себя неловко.

Возьмите в привычку благодарить людей. Говорите спасибо, когда они что-то делают для вас или обращают на что-то ваше внимание. Благодарность побуждает их делать то же самое и заставляет их чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Если вы не благодарите людей, когда они того заслуживают, это приведет к обратному эффекту.

Демонстрация согласия — хороший способ заставить людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Вам не нужно соглашаться с аргументами человека, чтобы согласиться с некоторыми из его утверждений. Вы можете побудить человека продолжать говорить, кивнув головой или сказав «да», чтобы показать, что вы уделяете ему внимание.

Для выполнения вашей работы вам потребуется помощь других людей. Даже если их работа — помочь вам, то, как вы общаетесь и устанавливаете с ними рабочие отношения, будет влиять на то, насколько охотно они вам помогут.Платит помощь тем людям, от которых вам нужна помощь. Таким образом, помощь не всегда будет односторонней.

Пока заявление является искренним предложением помощи, другой человек будет чувствовать себя менее зависимым. Например, для ремонта неисправного вентилятора на кухне вам понадобятся навыки инженера по обслуживанию отеля. Инженер может сделать эту работу в одиночку. Вы можете описать проблему и заняться чем-нибудь еще. Или вы можете описать проблему и предложить свою помощь. Второй вариант показывает, что вы готовы помочь и что вы достаточно цените работу, чтобы уделять ей свое время.Вы можете заставить людей, которые работают на вас, почувствовать, что их ценят, спросив их совета. Даже если вы не последуете совету, вы заставите этого человека почувствовать себя частью команды. Они с большей вероятностью обратятся к вам за советом, когда он им понадобится.

Одно из препятствий в общении — это вера в то, что действия других — это попытки взять верх над вами. С таким отношением легко интерпретировать любое общение с точки зрения мотивов и статусных битв. Имейте в виду, что другие люди, вероятно, так же озабочены своими собственными ситуациями, как и вы; они, вероятно, вообще не думают о тебе.Если вам трудно принять общение людей за чистую монету, попробуйте прожить несколько дней, не приписывая никому никаких мотивов. Вы обнаружите, что в результате общение стало намного проще.

Человек, который много говорит, не обязательно хороший коммуникатор. Люди, которые много говорят, на самом деле могут плохо общаться, потому что никогда не перестают вас слушать.

Если говорящий постоянно прерывает вас или заканчивает за вас предложения, общение будет только односторонним.Если кто-то постоянно прерывает вас и пытается закончить за вас предложения, вам нужно продолжать говорить через прерывание. Если он или она продолжает перебивать, вам нужно сказать: «Пожалуйста, дайте мне закончить» спокойным голосом и продолжайте говорить.

Хороший коммуникатор говорит о важных для вас вещах и говорит их так, чтобы вы их понимали. Когда хорошие коммуникаторы сообщают вам важную информацию, они часто останавливаются, чтобы спросить вас, поняли ли вы до сих пор.Хорошие коммуникаторы избегают раздражающих манер речи, таких как «вы знаете» или «нравится», или раздражающих жестов, таких как игра с карандашом или взгляд на часы. Хороший коммуникатор — это тот, кто практикует активное слушание.

Вы можете слушать примерно в четыре раза быстрее, чем говорите. Легко прислушиваться к своим мыслям, одновременно слушая, как кто-то говорит. Также легко прислушиваться только к своим мыслям, пока кто-то говорит. Чтобы быть активным слушателем, вы должны сознательно противостоять этой тенденции позволить своему разуму блуждать.Вы не только больше запомните, что говорит говорящий, но и почувствуете, что вы слушаете.

Другие будут знать, что вы слушаете, посредством невербального общения, такого как зрительный контакт и осанка. Вы, наверное, сталкивались с ситуацией, когда кто-то спрашивал: «Как дела?» и вы отвечаете: «Не очень хорошо», а затем слышите «Это хорошо». Вы знаете, что вас услышали, потому что ответ пришел в нужное время. Но вы также знаете, что вас не слушали. Разница между слушанием и слушанием сводится к выбору.У вас нет выбора, кроме как слушать, но у вас есть выбор слушать.

Вы должны полностью слушать. Вы не можете одновременно заниматься другими делами. Вы должны заблокировать или преодолеть все отвлекающие факторы, в том числе те, которые вы создаете в собственном уме. Активные слушатели проявляют искреннее отношение. Они проявляют внимание, не разговаривая, обращаясь к вам телом, наклоняясь вперед и смотря в глаза хотя бы часть времени. У активных слушателей открытая поза; их руки и ноги не скрещены, а руки открыты.Они ждут, пока вы не закончите. Активные слушатели позволяют полностью объяснить вашу проблему и не торопятся с решениями.

Когда им пора говорить, они говорят медленнее и тише, чем обычно, чтобы показать, что они обдумывают то, что вы сказали. Активные слушатели будут спрашивать более подробную информацию о том, что вы сказали, что показывает, что они обратили внимание. Активные слушатели проявят понимание, выразив то, что вы сказали, разными словами.

Практикуйтесь в том, чтобы быть активным слушателем, сосредотачиваясь на том, что говорит говорящий.

Покажите, что вы слушаете, глядя на человека лицом к лицу и смотря ему в глаза хотя бы часть времени. Скажите себе, что вам интересно, что говорят другие, и постарайтесь понять их точку зрения. Не мешайте вам слушать, формируя свое мнение, пока они все еще говорят.

Пусть говорящие заканчивают свои предложения; не помогайте замедленным ораторам, заканчивая за них предложения. Когда говорящий закончит говорить или спросит, поняли ли вы, повторите то, что вы слышали, другим способом.Например, вы можете сказать: «Другими словами, вы говорите, что…»

Вы можете быть активным слушателем, но что, если динамики не являются хорошими коммуникаторами? Они могут повторяться или продолжать и говорить о незначительных вещах. Они могут плохо владеть английским или наполнять свой разговор бессмысленными словами. Они могут быть слишком застенчивыми, чтобы сказать, в чем их настоящая проблема.

Некоторые люди будут повторяться, потому что они хотят подчеркнуть то, что они говорят. Другие повторяются, чтобы вы начали говорить.Это характерно для некоторых культур, где перебивать других считается нормальным, а не невежливым. Как активный слушатель, вы должны сосредоточить внимание говорящего на своем предмете. Если они начнут повторяться, вы можете сказать, например, «Да, я понимаю», и задать вопрос, который продвинет разговор вперед. Если они будут говорить о незначительных вещах, вам нужно будет выяснить, хотят ли они просто поговорить или им трудно сказать то, что им нужно. Вы можете спросить, например: «Как это связано с проблемой в компании?» или: «Это часть той же проблемы, которую мы обсуждали, или отдельная проблема?»

Когда ясно, что говорящий просто хочет поговорить ради разговора, вам нужно будет оценить, есть ли у вас время для разговора.

Если у вас нет времени, вам придется сообщить докладчику. Вы можете сказать, например: «Мне нужно вернуться к работе сейчас, но давайте поговорим позже». Если у вас есть время, такие беседы — хорошая возможность познакомиться с говорящим и лучше понять его или ее личность и биографию. Вы можете ответить аналогичной информацией о себе, чтобы другой человек узнал вас лучше.

Люди будут признательны, если вы вспомните подробности их личной жизни, такие как имена их детей или какие виды спорта им нравятся.Им не понравится подробный отчет о ваших личных проблемах. Если оратор склонен рассказывать вам слишком много личного характера, вы должны вежливо дать понять, что вы не желаете слушать. Вы можете, например, сказать: «Я бы предпочел не слышать о вашей операции».

Некоторые люди с плохой коммуникативной способностью могут редко говорить. Когда они говорят, они могут казаться вам злыми или неуважительными. Сосредоточьтесь. Спросите себя, почему этот человек решил поговорить с вами сейчас.Они могут казаться сердитыми или непочтительными, но все же могут иметь сообщение. Игнорируйте плохие коммуникативные навыки и задавайте вопросы, которые помогут определить, что они действительно хотят сказать.

Возьмем, к примеру, менеджера ресторана, который редко с вами разговаривает. Когда вы проходите мимо, менеджер берет вас за руку и говорит: «Что сегодня с салат-баром? было ли что-то особенное о вялом салате? » Связь плохая; вы действительно не понимаете, о чем говорит менеджер. Вы можете воспринять этот комментарий как оскорбление как размышление о том, как вы делаете свою работу.С другой стороны, это может быть ценная информация для изучения. Узнайте, спросив: «Есть ли проблема с вялым салатом в салатах?» Возможно, менеджер заметил проблему, связанную с ухудшением качества салата в салат-баре.

Узнав, о чем на самом деле идет комментарий, вы сможете решить проблему, которую не заметили. По мере того, как вы демонстрируете свою готовность слушать, люди, которых вы слушаете, будут проявлять большую готовность говорить. Они быстрее расскажут вам о проблемах, которые заметят.С другой стороны, если вы воспринимаете плохое общение лично и реагируете, игнорируя или оскорбляя человека, эти люди с меньшей вероятностью заговорят с вами.

Не все люди, с которыми вы работаете, хорошо говорят по-английски. Они могут быть из других стран, иметь небольшое образование или и то, и другое. То, что человек плохо говорит по-английски, не означает, что он не умен. Подумайте о ситуациях, когда вы не понимали используемых слов, например, в школе или в другой стране.

Когда вы говорите с людьми, у которых уровень английского языка ниже, чем у вас, представьте, что вы пытаетесь говорить на их языке, если вы только изучаете его. Говорите так, как будто хотите, чтобы они говорили с вами. Говори медленно. Выбирайте простые слова и внимательно их произносите. Следите за невербальным общением человека, чтобы увидеть признаки понимания. Задайте простые вопросы, которые дадут человеку шанс проявить понимание. Поскольку выражения обычно основаны на знаниях культуры, избегайте их использования. Избегайте ненужного жаргона, но используйте жаргон, распространенный в компании.Не относитесь к этому человеку как к ребенку, а как к достойному взрослому, чьи знания английского языка ограничены. Не повышай голос. Отсутствие языка — не проблема слуха.

Если вы измените манеру речи так, чтобы люди, не говорящие по-английски, хорошо понимали вас, это принесет пользу и им, и вам. Эти люди смогут лучше выполнять свою работу, потому что они поняли ваши инструкции. Они будут работать более безопасно, потому что лучше понимают ситуацию или процедуру. Они оценят ваши усилия по общению с ними и лучше откликнутся на ваши требования.

Рис. 10. Различные культуры могут общаться по-разному, чем вы.

То, как мы общаемся, зависит от нашей культуры. Язык — большая часть культуры, как и невербальное общение. В некоторых культурах оскорбительно смотреть в глаза или стоять перед собеседником. В других случаях говорить очень громко — это хорошее поведение. Во многих культурах существуют разные нормы общения для женщин, мужчин, пожилых и молодых людей. Обращаясь к людям из разных культур (рис. 10), имейте в виду, что их нормы общения могут отличаться от ваших.То, что вы считаете признаком неуважения, на самом деле может быть противоположным — признаком уважения в культуре этого человека. Возможно, вам придется спросить их, что для них значат определенные невербальные коммуникативные действия, и объяснить их значение в вашей культуре.

Оживленная кухня во время обеда может быть шумной средой, в которой трудно понимать речь.

Вам нужно будет говорить громче, но не кричите, потому что произносимые слова труднее понять.Обязательно смотрите в сторону человека, с которым вы говорите, потому что звуки, которые вы производите, наиболее громкие перед вами. Убедитесь, что человек смотрит на вас, чтобы звук легко доходил до обоих ушей и чтобы можно было прочитать выражение вашего лица и тела. Поддерживайте то, что вы говорите, соответствующими жестами, например, указывая на объекты, о которых вы говорите. Часто в компании используются определенные жесты для определенных действий: своего рода местный язык жестов. Обязательно изучите, что означают эти жесты, и используйте их, когда говорите в шумном месте.

Для более продолжительных разговоров или когда вы должны быть уверены, что слушатель вас понял, отправляйтесь в место, где меньше шума.

Вы можете встретить людей, которые плохо слышат из-за нарушения слуха. Глухой на одно ухо человек может никогда не сказать вам об этом, но всегда может стоять в стороне во время разговора. Обязательно дайте этим людям возможность занять предпочитаемую позицию, прежде чем говорить с ними. Не все люди с нарушением слуха знают, что они делают или хотят, чтобы им напоминали об этом.Обратите внимание на то, насколько громко они говорят, и отрегулируйте громкость вашего голоса в соответствии с их.

Вам нужно будет делать устные отчеты другим сотрудникам, например, шеф-повару или менеджеру ресторана (рис. 11). Например, вам может потребоваться сообщить о состоянии некоторого оборудования или объяснить свои действия в отношении проблемы с поставщиком ресторана. Вам также необходимо будет делать устные отчеты людям, которые работают под вашим руководством, например, ученикам или персоналу, готовящему салаты. Например, вам может потребоваться объяснить подготовку нового пункта меню.

Эффективный устный отчет состоит из тех же частей, что и эффективный письменный отчет, а именно введения, текста (или объяснения) и заключения.

Во введении вы должны привлечь внимание слушателя и представить предмет. Например: «У меня проблема с внешним видом салатов« Цезарь », и мне нужна ваша помощь». Теперь слушатель знает, о чем будет разговор, и на это следует обратить внимание, потому что ему или ей нужно будет принять участие.

Рис. 11. Вам нужно будет сделать устные отчеты другим людям, работающим в ресторане. Изображение предоставлено go2HR

Сравните приведенное выше с этой вводной строкой: «Почему в салатах« Цезарь »слишком много заправки?» Слушателя просят найти решения для ситуации, которую вы только начали описывать. Слушатель не знает, просите ли вы о помощи или просто занимаетесь тем, что вас волнует.

В тексте вашего устного отчета укажите ключевые моменты или идеи по предмету.Расположите их в логической последовательности и логически соедините ключевые моменты, чтобы ваш слушатель мог уследить за ними. Чем больше очков вы пытаетесь сделать, тем труднее слушателю следовать за вами. В случае поломки оборудования, вероятно, будет наиболее эффективным описать проблему в той последовательности, в которой она привлекла ваше внимание, и в том, что вы с ней сделали. Если слушатель прерывает вас, чтобы начать предлагать решения до того, как вы закончили, вы можете сказать: «Позвольте мне объяснить, что я сделал до сих пор, чтобы дать вам полную картину.”

В заключение резюмируйте ваши основные моменты. Это шанс еще раз подчеркнуть эти моменты, но не повторяйте все, что вы уже сказали. Например: «Я недостаточно знаю об этой конвекционной печи, чтобы знать, как предотвратить перекос воловьев. Вы можете мне с этим помочь? »

Общение по телефону может быть труднее, чем личное общение, поскольку отсутствуют многие невербальные сигналы. Общаясь с гостями и другими посторонними, особенно важно произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе.Это первое впечатление создается почти исключительно вашим голосом. Например, если вы поднимете трубку и рявкнете в трубку «Йо», звонящего, скорее всего, оттолкнет ваша небрежная манера разговора и тон вашего голоса. Звонящий может задаться вопросом, набрал ли он правильный номер.

Чтобы эффективно общаться по телефону, следуйте этим советам:

  • Ответьте на звонок быстро, до трех звонков.
  • Используйте приятный тон голоса при ответе на телефонные звонки. Не говорите взволнованно, сердито или рассеянно.
  • Поприветствуйте звонящего и укажите компанию и себя. Например, вы можете сказать «Приятный отдых, кухня в отеле. Говорит Карл.
  • Когда вы отвечаете на звонки, держите под рукой блокнот для сообщений и ручку.
  • Не разговаривайте с кем-либо, пока говорите по телефону. Если необходимо поговорить с кем-нибудь еще, извинитесь или предложите перезвонить в более подходящее время.
  • Если на другом конце телефона возникла неудобная пауза, попросите пояснений: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?»
  • Подведите итоги разговора в конце.Например, если вы забронировали столик на ужин, вы можете сказать: «Я забронировал столик на 12 февраля в 19:00. на восемь человек под именем Смит ».
  • Если вам нужно удержать кого-то, попросите этого человека подождать и дождитесь ответа.
  • Быстро вернитесь к вызовам, помещенным на удержание, и поблагодарите человека за ожидание.
  • Если вам необходимо передать вызов кому-то другому, объясните, что вы переводите вызов человеку, который может помочь, и назовите имя человека, которому вы переводите вызов.Дайте человеку, которому вы переводите вызов, краткое изложение запроса вызывающего абонента, чтобы ему не приходилось повторять запрос.
  • Будьте готовы к звонкам. Составьте план того, что вы скажете. Все необходимое для звонка всегда под рукой. Например, если вы звоните поставщику для заказа, убедитесь, что при звонке рядом с вами есть номер счета в ресторане, список необходимых вам товаров, номера заказов, необходимое количество и другая информация.

Форма устного отчета, которую вы должны будете сделать, если будете контролировать отзывы других людей о работе других. Обратная связь может быть конструктивной или деструктивной. Как следует из этих слов, только конструктивная обратная связь служит какой-либо полезной цели. Если вы хотите оставить отзыв о чьей-либо работе, помните об этих советах:

  • Сосредоточьтесь на выполнении работы, а не на человеке
  • Будьте объективными и описательными, а не слишком личными
  • Начните с упоминания того, что у человека хорошо получается
  • Держите отзыв до точки
  • Сосредоточить отзыв на двух или трех вещах, которые участник может изменить за короткий период времени
  • Оставить отзыв как можно скорее после события
  • Сосредоточить обратную связь на том, что человек может что-то сделать с
  • Никогда не критикуйте человека перед гостями или другим персоналом
  • Дайте человеку возможность прокомментировать

Если вы несете ответственность за работу других, вы будете проверять, что они делают это правильно.Вы можете придраться к некоторым из их работ, даже если они выполняют большую часть своей работы хорошо. Если вы упомянули только неисправности, значит, они делают все неправильно. Упоминая о том, что они делают правильно, они лучше согласятся, что некоторые вещи можно улучшить.

Возьмем пример, когда подмастерье под вашим руководством готовит выпечку. Разрушительная обратная связь была бы такой: «Ты дурак или что-то в этом роде? Духовку необходимо предварительно разогреть, прежде чем начинать выпечку! » Не используйте обвиняющие слова и не обзывайтесь («Ты такой…»).Когда люди чувствуют себя виноватыми, они часто отключаются от обсуждения и не слышат ваших положительных предложений по улучшению.

Менее разрушительный, но все же неконструктивный отзыв был бы таким: «Вы не разогревали духовку перед тем, как испечь тесто. Вы должны убедиться, что духовка достигла… »

А теперь сравните этот конструктивный отзыв: «Фил, ты хорошо справляешься с выпечкой. Они имеют аккуратный привлекательный вид и хорошо подрумяниваются. Я не уверен, что вы понимаете, насколько важно время предварительного нагрева.Качество готовой продукции можно улучшить за счет… »

Скажите людям, что они делают правильно

Фил будет доволен вашими указаниями, потому что ему рассказали о том, что он делает правильно. Хорошая идея — регулярно рассказывать людям о том, что они делают правильно, а не только тогда, когда вы даете обратную связь. Таким образом вы побуждаете их продолжать делать это правильно. Вы также заставляете таких людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами, поэтому они легко примут ваши указания, когда это необходимо.Необязательно говорить хорошие вещи наедине. Большинству людей нравится, когда их хвалят.

Оставляйте отзывы, которые носят конкретный и информативный характер

Дайте конкретный и конкретный отзыв. Ваши указания должны точно сказать человеку, что он или она делает хорошо, а что требует улучшения. Например, фраза: «Вы хорошо поработали сегодня вечером на фуршете» может заставить учеников чувствовать себя хорошо, но не поможет им понять, что, по вашему мнению, было выполнено хорошо.Вы можете предоставить дополнительную информацию, сказав: «Вы хорошо поработали, подав ростбиф сегодня вечером. Вы нарезали говядину тонко и равномерно и перед подачей всегда спрашивали гостей, что они предпочитают ».

Сосредоточьтесь на поведении, которое необходимо изменить

Сосредоточьте обсуждение на поведении, которое необходимо изменить. Часто, когда людям неудобно высказывать или получать критику, они меняют тему или вспоминают прошлое. Если вам неудобно, поделитесь своими чувствами.Это может помочь им расслабиться и дать им понять, что вы честно боретесь с прямотой.

Дайте предложения по улучшению

Дайте конкретные предложения о том, что вы хотели бы сделать в будущем. Например, вы можете сказать: «В будущем я хотел бы, чтобы вы посоветовались со мной, прежде чем вносить изменения в рецепт». Или вы можете сказать: «Завтра, не могли бы вы проверить, быстро ли пополняются овощи? Сегодня вечером очередь была замедлена, потому что в поддонах для пара не осталось брокколи.”

Критиковать наедине

Всегда критикуйте наедине. Когда людей критикуют публично, они могут чувствовать себя униженными или униженными. Особенно важно не критиковать персонал перед гостями. Гости могут очень смутить сотрудника. Их смущение может испортить им удовольствие от вкусной еды.

Предоставьте человеку возможность ответить

Спросите человека о ее реакции или комментариях по поводу критики.Возможно, у проблемы есть объяснение. Например, причиной может быть неисправность оборудования. Относитесь к критике как к проблеме, над которой вы и ваш сотрудник будете работать вместе. Не относитесь к сотруднику как к проблеме. Обвинение не даст результатов.

Часто бывает сложно получить критику. Когда ваше поведение подвергается критике, легко воспринимать это очень лично, особенно если человек, критикующий вас, зол, разочарован или обвиняет. Конструктивная критика может дать вам обратную связь, которая поможет вам улучшить свои навыки, поэтому важно обращать внимание на критику, которую вы получаете.

Иногда отсутствие обратной связи может создавать сложные ситуации на работе. Если ваш руководитель не хочет давать указания, вы можете не знать, что делаете что-то плохо. Вы думаете, что с вашей работой все в порядке. В то же время ваш руководитель может все больше и больше расстраиваться из-за вашей работы. Наконец супервайзер взрывается. Вы не можете понять, почему начальник так зол. Вы справедливо расстраиваетесь из-за того, что ничего не было сказано раньше.

Если вы не получаете конструктивной критики в адрес своей работы, полезно попросить вашего руководителя дать конкретный отзыв.Вы можете сказать: «Я не уверен, что завершаю mise en place так, как вы хотите. Какие у вас есть предложения по улучшению моей работы? » Запрашивая обратную связь, вы показываете руководителю, что хотите хорошо выполнять свою работу и постоянно улучшать свои навыки.

Следующие советы помогут вам наилучшим образом использовать полученные предложения по улучшению вашей работы:

  • Расслабьтесь и обратите внимание: Расслабьтесь и внимательно слушайте, что говорит собеседник.Несколько глубоких вдохов помогут вам преодолеть беспокойство.
  • Перефразируйте критику: Повторите то, что вы слышали, немного другими словами, чтобы другой человек знал, что вы слышали и понимали то, что было сказано. Например, вы можете сказать: «Вы бы хотели, чтобы я уделял больше внимания уровню овощей в поддоне для пароварки и наполнял их до того, как они опустеют».
  • Решите, является ли критика справедливой: Решите, является ли критика справедливой или несправедливой.Если вы считаете, что критика несправедлива, поставьте под вопрос вопрос несправедливости, а не саму критику. Например, вы можете сказать: «Я знаю, что важно, чтобы очередь за буфетом двигалась, но так много людей хотят ростбиф, что мне трудно добавлять овощи, когда это необходимо». Другими словами, относитесь к жалобе как к проблеме, которую должны решить вы и ваш руководитель, а не как к личной атаке.
  • Обратитесь за разъяснениями: Если критика расплывчата или неясна, попросите объяснений или конкретных примеров.Например, если официант скажет вам, что суп невкусный, вы можете спросить: «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, говоря« не вкусный »? Он слишком соленый или слишком острый? »
  • Спросите предложений: Если критика справедлива, попросите конкретные предложения или альтернативы для улучшения вашей работы. Например, вы можете спросить: «Можете ли вы предложить мне лучший способ обработки закрытых заказов?»
  • Признайте свои ошибки: Не входите в длинные, самокритичные или рационализирующие оправдания.Признай свои ошибки. Например, вы можете сказать: «Да, сегодня я этого не заметил. Я сделаю все возможное, чтобы посмотреть его завтра ».
  • Выскажите свое мнение, если вы не согласны: Если вы не согласны с критикой, ответьте утверждениями, которые начинаются с «я», а не «вы». Я высказываю свое мнение, которое может отличаться от мнения другого человека. Они реже воспринимаются как обвиняющие. Например, вы можете сказать: «Я думаю, вы неправильно истолковали то, что я сказал». Если вы скажете: «Вы снова неверно истолковали то, что я сказал.Вы всегда так делаете », вы, скорее всего, вступите в схватку с человеком, которая оставит обиды с обеих сторон и не решит проблему.
  • Отвечайте спокойно: При ответе человеку, который говорит громко, быстро или сердито, говорите тихо и медленно. Другой человек с большей вероятностью замедлится и станет более разумным. Если вы ответите гневно или громко, конфликт может обостриться. Это не означает, что вы должны действовать скромно или покорно.Вам просто нужно сохранять спокойствие и сосредоточиться на проблеме.
  • Поделитесь своими чувствами: Если вы заметили, что сердитесь или расстраиваетесь, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем ответить. Может быть полезно поделиться своими чувствами по поводу критики. Вы можете сказать: «Мне нелегко воспринимать критику» или «Мне досадно, что вы снова поднимаете этот вопрос».

Как развить эффективные навыки вербального общения


Обновлено 3 марта 2021 г. — Дом Барнард

Навыки вербального общения важны как никогда.Бесчисленные встречи, презентации, обзоры кода, конференции и сетевые мероприятия означают, что ясное и убедительное устное общение необходимо для текущей и будущей работы.

Хорошие коммуникативные навыки могут быть разницей между получением продвижения или продвижением по службе, продажей продукта или борьбой с медленным ростом, влиянием на коллег своей идеей или выполнением того, что вам говорят.

Содержание статьи

Почему важно устное общение?

Коммуникативные навыки важны для многих аспектов вашей жизни и карьеры, в том числе:

  • Управленческая роль — как добиться уважения со стороны коллег, создав сильную культуру и командный дух? Как вы справляетесь с неожиданным кризисом и доводите план действий до своей команды? Навыки устного общения важны для многих областей управления.
  • Успех на рабочем месте — вы часто будете разговаривать с клиентами, покупателями, разговаривать на собраниях команды, запрашивать информацию, давать отзывы и обсуждать проблемы. Все они требуют сильных коммуникативных навыков, чтобы вас четко понимали без неверного истолкования.
  • Обеспечьте себе новую работу — в опросах работодателей навыки устного общения неизменно входят в число наиболее востребованных компаниями со стороны профессиональных навыков.Они хотят, чтобы новые сотрудники могли говорить четко, лаконично и уверенно.
  • Продвигайтесь по карьерной лестнице — важно иметь возможность поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги. Бизнес ценит эти навыки на руководящих должностях.

Характеристики эффективного коммуникатора

Атрибуты эффективного коммуникатора включают:

  • Активное слушание
  • Адаптивность — адаптация вашего стиля общения к ситуации
  • Ясность
  • Уверенность и напористость
  • Конструктивная обратная связь — передача и получение
  • Эмоциональный интеллект — определение и управление своими эмоциями, а также эмоциями других людей
  • Сочувствие
  • Навыки межличностного общения — социальные навыки, которые особенно полезны для построения прочных отношений
  • Интерпретация языка тела — это поможет вам понять, что кто-то чувствует
  • Открытость
  • Терпение
  • Упрощение комплекса
  • Рассказ


Методы улучшения речевого общения

Коммуникация — это навык, который означает, что вы можете развивать и улучшать его.Вот несколько приемов, которые могут улучшить ваши навыки.

Сила разума

Часто мы говорим, пока думаем, но это может снизить доверие к нам, потому что то, что мы говорим, обычно бессмысленно и мы нервничаем. Присутствие по большей части связано с тишиной, вниманием и вдумчивым ответом.

Отвечая на вопросы и во время беседы, помните о следующей формуле и отвечайте коротко, ясно и кратко:

Так что не говорите просто первое, что приходит в голову, вместо этого будьте вдумчивы и сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить.Говоря, четко понимайте, какое сообщение вы пытаетесь донести. Если вам неясно ваше сообщение, ваша аудитория тоже не поймет.

Позитивная визуализация

Эту тактику используют спортсмены перед гонкой, они визуализируют свою победу и сильно сосредотачиваются на этой идее. Это дает им психологический импульс, который превращается в физический.

Вы можете использовать эту технику перед большой презентацией — представьте, что стоите на подиуме перед сотнями людей, представьте, что произносите свою речь, и аудитория выглядит заинтересованной, представьте, что ваша речь завершается, и аудитория аплодирует.

Повторите это несколько раз и погрузитесь в событие и эмоции, чтобы развить эффективные коммуникативные навыки.

Упражнение — Позитивная визуализация
  1. Найдите тихое место, чтобы сесть и расслабиться
  2. Закройте глаза
  3. Вспомните опыт, который заставил вас почувствовать себя по-настоящему хорошо.Это может быть что угодно — личное достижение, юношеская память, успешный проект в работе
  4. Вернитесь туда и воспроизведите последовательность событий
  5. Будьте как можно более подробными, чтобы заново пережить этот момент для себя
  6. Слушайте звуки, осмотрите достопримечательности и почувствуйте эмоции
  7. Повторите это несколько раз, пока не погрузитесь в это событие
  8. А теперь открой глаза

Это отличный прием перед презентацией, поскольку он поможет вам контролировать свои нервы и повысит вашу уверенность в мероприятии.

Помните о своей аудитории

Для эффективного общения вы должны понимать свою аудиторию. Имея это понимание, вы можете адаптировать свое общение к ним так, чтобы ваше сообщение имело наибольшее влияние.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

Чтобы развить этот навык, вы должны представить себя в положении аудитории — подумать об их демографических и общих характеристиках.Спросите: почему они идут? Что они хотят узнать? Какой у них уровень знаний и опыта?

Активно слушайте

Активное слушание — это когда вы слушаете не только произносимые слова — вы понимаете передаваемое сообщение. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Как сказал Ричард Брэнсон: «Слушайте больше, чем говорите».

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

1. Обратите внимание

Уделите докладчику все свое внимание:

  • Смотрите прямо на них и поддерживайте зрительный контакт.
  • Не думайте о своем ответе, пока они говорят.
  • Интерпретировать язык их тела.
  • Старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.
2. Покажите докладчику, что вас интересует
  • Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность, например кивок, улыбку, сохранение открытой позы и т. Д.
  • Используйте подсказки, такие как «ага», «ага» и т. Д.
  • Уточните свое понимание …
3. Уточните свое понимание

Вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без того, чтобы вам мешали ваши суждения и убеждения:

  • Обдумайте услышанное, резюмируя и перефразируя, например: «Похоже, вы говорите…».Убедитесь, что вы делаете это периодически во время разговора, так как это помогает вам понять, а также это еще один способ показать говорящему, чем вы слушаете.
  • Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все понимаете, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите…». Убедитесь, что эти вопросы не являются осуждающими.
  • Спросите, правильно ли вы поняли, и примите, если вам нужно исправить.
  • Спросите конкретные примеры.
  • Признайтесь, если вы не уверены в том, что имеет в виду говорящий.
  • Попросите выступающего повторить что-нибудь, если вы думаете, что это поможет.
4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор

Прерывание бесполезно, так как это раздражает говорящего и сокращает время, необходимое вам для понимания сообщения:

  • Прежде чем что-либо сказать, убедитесь, что говорящий закончил точку.
5. Обеспечьте подходящий ответ
  • Будьте честны, когда отвечаете, но избегайте нападок или недовольства говорящего, потому что это бесполезно.
  • Выскажите свое мнение вежливо.

Это самые распространенные препятствия для активного слушания:

  • Снижение концентрации.
  • Поспешные выводы, которые впоследствии приводят к ложным предположениям.
  • Поспешное формирование ответа до того, как оратор закончил.
  • Спор.

Будьте чуткими

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.

Понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они имели смысл для других и помогли вам понять других, когда они общаются.

Для развития сочувствия:

  • Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш коллега / сотрудник.
  • Потренируйтесь слушать своих коллег, не перебивая их.
  • Понаблюдайте за своими коллегами и попытайтесь понять, что они чувствуют.
  • Никогда не игнорируйте эмоции своих коллег, например, если кто-то выглядит расстроенным, не игнорируйте это — займитесь этим.
  • Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за коллеги, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
  • Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

Язык тела и осанка

Ваша осанка больше всего влияет на ваше общение. Впечатление, которое вы производите на окружающих, составляет примерно

.
  • Кузов (изображения) 55%
  • Голос (звук) 38%
  • слов (содержание) 7%

Сложенные руки, скрещенные ноги, сгорбленные плечи, руки в карманах, взгляд вниз — это лишь некоторые из защитных мер, которые заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, и которых следует избегать во время презентации или выступления.Расслабленная внешность заставляет нас доминировать и авторитет.

Если вы посмотрите, как говорят политики, обратите внимание, насколько расслабленными и уверенными они выглядят, говорят медленно и делают положительные движения. Используйте руки, чтобы подчеркнуть суть и проиллюстрировать сообщение.

Прочтите наши 8 элементов уверенного языка тела.

Упражнение — Осанка
  1. Поставьте ступни на ширину бедер.
  2. Почувствуйте, как ваш вес упирается пяткой в ​​пол
  3. Подумайте о ваших плечах, расширяющихся друг от друга.
  4. Не сгибайтесь вперед и не отводите плечи назад — позвольте им отдыхать по центру.
  5. Держите голову ровно.
  6. Пусть руки расслабленно свисают по бокам.
  7. Потратьте немного времени, чтобы привыкнуть к этой позиции.
  8. Проведите мысленную проверку своего тела и внесите все необходимые изменения, чтобы устроиться поудобнее.
  9. Попробуйте перейти в другое место, возвращаясь в это расслабленное положение.
Центровка

Когда человек сосредоточен, он уравновешен и расслаблен.Привыкание сосредоточивать внимание на центре тяжести поможет вам достичь открытой расслабленной позы и освободить место для более глубокого и свободного дыхания.

Подумайте о месте на полпути между передней и задней частью вашего тела и чуть выше талии. Встаньте, расставив ноги на ширине плеч, а руки пусть свободно свисают по бокам. Попытайтесь сосредоточить все свое внимание на этом центре перед важной встречей или презентацией, он усилит ваше присутствие и перенесет вас в настоящий момент.

Визуальный контакт — что нужно учитывать

Сверху вниз: голова, глаза, выражения лица, плечи, поза, дыхание, энергия, руки, руки, жесты, движения, стойка, ноги и ступни.

Использование всего диапазона вашего голоса

Человеческий голос может воспроизводить 24 ноты в музыкальной шкале. В повседневной речи мы используем около трех из них. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете говорить, поскольку использование более широкого диапазона позволит вам быстро развить эффективные коммуникативные навыки.Это поможет воодушевить, убедить и взволновать человека или людей, с которыми вы разговариваете.

Звук резонирует во рту, когда ваше дыхание доставляет воздух к голосовым связкам. Ваш язык манипулирует и формирует звук, передавая нам речь, высоту и тон.

Чем больше воздуха в легких, тем лучше резонируют звуки, что дает нам более широкий диапазон слышимости голоса. Большинство из нас использует менее трети своей голосовой способности, и причина обычно в том, что мы не используем дыхание так хорошо, как могли бы.

Чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос, прочтите Руководство Toastmasters Speaking Voice.

Глубоко дышите для эффективного общения

Каждый раз, когда думаешь, дышишь. Каждый раз, когда вы говорите, вы дышите. Тот факт, что мы дышим подсознательно, означает, что мы часто не думаем об этом, когда говорим. Когда мы нервничаем, наше дыхание становится поверхностным. Добавьте к этому слишком длинные предложения, которые обычно сопровождают публичные выступления, и в конце слова начнут теряться.

Максимальное дыхание и наполнение легких во время разговора очень важно для выработки эффективных коммуникативных навыков. Это заставляет вас казаться влиятельным.

Не забудьте сделать паузу, чтобы выделить, сделайте паузу, чтобы перевести дух, и сделайте паузу, чтобы ваше сообщение проникло в суть.

Упражнение — Дыхание
  1. Встаньте в нейтральное положение и положите руки на живот.
  2. Дышите глубоко.
  3. Попытайтесь на вдохе вытолкнуть руки наружу, набивая ребра.
  4. Увеличьте осознание этого происходящего во время дыхания — движения и расширения ребер.

Посмотреть видео от экспертов

Вы можете сделать это, не выходя из собственного дома, так как в Интернете есть много видео от мотивационных ораторов и экспертов по коммуникациям.Посмотрите, как эти люди представляют себя — куда они смотрят, их тон голоса, скорость, с которой они говорят и т. Д.

Составьте список их действий, которые вы хотите воспроизвести в своей речи, а затем имитируйте то, что делают говорящие, когда вы говорите.

Начните с малого и расширяйте аудиторию по мере того, как вы почувствуете себя более комфортно и уверены в своей способности эффективно доносить свое сообщение.

Это не быстрое решение проблемы (к сожалению, его нет), и вам придется попрактиковаться, чтобы овладеть разговорной техникой и избавиться от любых плохих языковых привычек, которые вы приобрели.Если вы проявите настойчивость, вы быстро улучшите свои навыки вербального общения.

Вот еще два видео для начала:

  • «Как великие лидеры вдохновляют на действия» — Саймон Синек представляет простую, но действенную модель того, как лидеры побуждают к действию, начиная с золотого круга и вопроса «Почему?»
  • «Почему мы делаем то, что делаем» — Тони Роббинс, мотивационный спикер.Вы можете использовать это видео, чтобы показать вам такие приемы, как пауза после важных моментов, изменение звука и использование жестов рук, чтобы подчеркнуть ваше сообщение.

5 способов практиковать вербальные коммуникативные навыки

Исследования о пользе практики

Было проведено множество исследований о пользе практики. Мы суммировали для вас три основных преимущества.

Преимущества отработки навыков устного общения:

  • Практика значительно увеличивает вероятность того, что вы запомните новую информацию (Anderson, 2008).
  • Практика увеличивает вашу способность применять знания автоматически, без размышлений. Обычно это достигается только с помощью обширных репетиций и повторений, что высвобождает ваши когнитивные ресурсы для решения других задач. (Brown & Bennett, 2002; Moors & De Houwer, 2006).
  • Получите отзывы о своих коммуникативных навыках, чтобы знать, где и как улучшить

Вы должны думать о практике не как о механическом повторении, а как о преднамеренной, целенаправленной репетиции в сочетании с размышлениями о коммуникативных навыках.

Обучение и практика

Возможно, вы привыкли хорошо делать то, что делаете. Узнавать что-то новое сложно, особенно вначале, когда мы, вероятно, будем бороться и делать ошибки. На самом деле единственный способ узнать что-то новое — это практиковаться.

В своей книге «Выбросы» Малкольм Гладуэлл предполагает, что требуется 10 000 часов практики, чтобы стать экспертом в чем-то. Возможно, более реалистичный Джош Кауфман, автор книги «Личный MBA», пишет, что для перехода от «ничего не знающего к хорошему» требуется около 20 часов практики.Итак, стремитесь ли вы стать «неплохим» или «экспертом», практика важна.

Некоторые люди считают, что интеллектуального понимания достаточно для развития навыков. Однако многие исследования показали, что это не так — нам нужно практиковаться, получать обратную связь, совершенствовать наш подход, снова практиковаться и в целом применять полученные знания. Это сложно сделать.

Вы можете часами изучать коммуникативные навыки, но, не применяя на практике то, что вы изучаете, у вас будет только интеллектуальное понимание, а не развитие навыков.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

После того, как вы научитесь общаться, вам нужно будет практиковать то, что вы узнали, чтобы развить навык. Мы перечислили как традиционные, так и новые методы, которые вы можете использовать для тренировки своих коммуникативных навыков.

1.Моделирование на основе видео

Вы можете все чаще общаться через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom и Skype. Для этого требуется уникальный набор навыков по сравнению с личным общением.

Вы можете практиковать свои устные коммуникативные навыки в симуляторах, имитирующих программное обеспечение для видеоконференцсвязи, а также наблюдать за собой и получать автоматические отзывы о вашей работе.

  • Обучение виртуальным презентациям — научитесь проводить успешные видео-презентации в Zoom, Skype, Webex, Teams и других.
  • Virtual Sales Pitch — Практикуйтесь, как проводить успешные продажи на основе видео на популярных платформах видеоконференцсвязи.
  • Virtual Interview Training — Узнайте, как превратить свое видео-интервью с передовыми практиками и имитацией моделирования интервью.

2. Профессиональный коучинг

Это может быть лично или по телефону / Skype.Мы перечислили три примера коучинга коммуникативных навыков.

  • Коучинг RADA — RADA может позволить вам преобразовать все аспекты вашего лидерства, помочь вам овладеть коммуникативными навыками, такими как личное влияние, присутствие и подлинность, или поддержать вас при решении конкретной задачи на рабочем месте или презентации.
  • Коучинг публичных выступлений и презентаций — получите индивидуальную программу обучения навыкам презентации в соответствии с вашим уровнем навыков, по телефону или через Skype, чтобы вы достигли своих целей как можно быстрее.
  • Коучинг публичных выступлений и коммуникаций — персонализированные сеансы коммуникативных навыков, навыков презентации или коучинг публичных выступлений, которые помогут вам развить уверенность в себе, сосредоточиться на конкретных проблемах или подготовиться к конкретному мероприятию.

3. Среды виртуальной реальности

Виртуальная реальность (VR) позволяет практиковать приемы вербального общения в реалистичной среде, не выходя из собственного дома.Это отличная золотая середина между онлайн-курсом и личным коучингом. Более подробный список приложений виртуальной реальности можно найти в нашей статье о лучших публичных выступлениях.

  • Приложение VirtualSpeech — тренируйте коммуникативные навыки, готовьтесь к собеседованию, деловое общение, изучение языков, продажи и многое другое в виртуальном моделировании. Технология анализа речи обеспечивает мгновенную обратную связь по вашей речи или разговору.
  • Speech Trainer — это приложение на базе Steam предоставляет виртуальную аудиторию, где вы можете научиться преодолевать свой страх публичных выступлений, обращаясь к виртуальной аудитории.

VR используется для тренировки презентации.

4. Друзья или коллеги

Это отличный способ получить подробную обратную связь о вашей успеваемости. Поставьте себе задачу и попросите коллегу или друга понаблюдать за вами, а затем поделитесь с вами своим мнением.

Предоставление и получение обратной связи — мощный процесс, но к нему необходимо относиться чутко и при соблюдении следующих рекомендаций:

  • Укажите, что нужно улучшить
  • Предоставьте доказательства того, где они могут поменять
  • Оставить отзыв о любом эмоциональном воздействии, которое вы почувствовали
  • Будьте конструктивны, дайте 3 положительных результата и 2 области для улучшения
  • Слушайте и не перебивайте
  • Если возможно, немедленно реагируйте на обратную связь

5.Соло с видеокамерой или диктофоном

Используя видеокамеру или диктофон, вы можете работать над своим стилем устного общения. Работайте с короткими разделами — например, если вам нужно сделать презентацию, начните с работы над открытием.

Выполняйте и смотрите / слушайте несколько раз, пока не почувствуете, что достаточно развили то, что сделали, чтобы двигаться дальше.

В этом методе работы вы чередуете роли субъекта и наблюдателя.Когда вы наблюдаете / слушаете себя, уточняйте любую обратную связь, записывая, что вы развиваете или меняете. Это поможет вам измерить свой прогресс, а также структурировать свое развитие.


Заключительные мысли

Коммуникация — один из самых эффективных навыков, который можно развить в работе, поэтому стоит приложить усилия для его развития. При общении также полезно помнить следующее:

  • То, что мы слышим последним, запоминается легче всего.
  • Мы запоминаем вещи, которые оказываются впечатляющими, например, эмоциональные призывы (пафос).
  • Мы помним то, для чего у нас есть польза.
  • Мы запоминаем то, что часто слышим, поэтому повторение важно.

Toastmasters Competent Communication Manual Guide

Щелкните заголовок, чтобы отобразить содержимое.

В своем первом речевом проекте вы представитесь своим товарищам по клубу и дадите им некоторую информацию о своем прошлом, интересах и амбициях. Практикуйтесь в обращении к друзьям или членам семьи и старайтесь поддерживать зрительный контакт с некоторыми из ваших слушателей. При желании вы можете использовать примечания во время выступления. Прочтите весь проект перед подготовкой выступления.

Время: 4-6 минут
Цели:

  • Чтобы начать выступать перед аудиторией.
  • Чтобы открыть для себя уже имеющиеся у вас разговорные навыки и навыки, требующие некоторого внимания
  • Чтобы представиться другим членам клуба.

Хорошая организация речи важна, если ваша аудитория должна понять вашу презентацию. Вы должны найти время, чтобы упорядочить свои идеи. Вы можете организовать свою речь несколькими способами; выберите план, который лучше всего соответствует вашей теме. Начало должно привлекать внимание аудитории, тело должно поддерживать идею, которую вы хотите передать, а заключение должно укреплять ваши идеи и быть запоминающимся. Переходы между мыслями должны быть плавными.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Выберите подходящую схему, которая позволит слушателям легко понять вашу речь и понять ее.
  • Сделайте ваше сообщение ясным, добавив вспомогательные материалы, непосредственно способствующие этому сообщению.
  • Используйте соответствующие переходы при переходе от одной идеи к другой.
  • Создайте сильное начало и заключение.
Каждое выступление должно иметь общую или конкретную цель. Общая цель — информировать, убеждать, развлекать или вдохновлять.Конкретная цель — это то, что вы хотите, чтобы аудитория сделала после того, как выслушала вашу речь. Как только вы определитесь со своими общими и конкретными целями, вам будет легко организовать свою речь. У вас также будет больше уверенности, что сделает вас более убедительным, восторженным и искренним. Конечно, чем лучше организована речь, тем больше шансов достичь вашей цели.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Организуйте выступление так, чтобы наилучшим образом достичь этих целей.
  • Проявляйте искренность и убежденность и сдерживайте любую нервозность, которую вы можете почувствовать.
  • Старайтесь не использовать заметки.
Слова сильны. Они передают ваше сообщение и влияют на аудиторию и ее восприятие вас. Выбор и расположение слов требуют такого же внимания, как и организация речи и ее цель. Выберите ясные, точные, описательные и короткие слова, которые лучше всего передают ваши идеи, и расположите их эффективно и правильно. Каждое слово должно придавать речи ценность, значение и ударение.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Выберите правильные слова и структуру предложений, чтобы ясно, точно и ярко передать свои идеи.
  • Используйте риторические приемы, чтобы усилить и подчеркнуть идеи.
  • Избавьтесь от жаргона и ненужных слов. Используйте правильную грамматику.
Язык тела — важная часть разговора, потому что он усиливает ваше сообщение и придает больше доверия. Это также помогает избавиться от нервозности, которую вы можете испытывать. Поза, движение, жесты, мимика и зрительный контакт помогают передать ваше сообщение и достичь цели вашей речи.Язык тела должен быть плавным, естественным и передавать то же сообщение, которое слышат ваши слушатели.

Прочтите: Жесты: ваше тело говорит (Каталог № 201), которое вы получили в своем наборе для новых участников.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Используйте позу, движения, жесты, мимику и зрительный контакт, чтобы выразить сообщение тура и достичь цели своей речи.
  • Сделайте язык тела плавным и естественным.
  • Сосредоточьтесь на методах доставки, но не упускайте из виду содержание речи.
Ваш голос имеет большое влияние на вашу аудиторию. Живой, взволнованный голос привлекает и удерживает внимание слушателей. Говорящий голос должен быть приятным, естественным, сильным, выразительным и легко слышимым. Используйте громкость, тональность, скорость и качество, а также соответствующие паузы, чтобы обдумать и добавить смысл и интерес к вашему сообщению. Ваш голос должен отражать мысли, которые вы излагаете.

Просмотрите свой говорящий голос (Каталог № 199), который вы получили в своем наборе для новых участников.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Организуйте выступление так, чтобы наилучшим образом достичь этих целей.
  • Проявляйте искренность и убежденность и сдерживайте любую нервозность, которую вы можете почувствовать.
  • Старайтесь не использовать заметки.
Ваша речь будет более эффективной, если вы подкрепите свои основные идеи статистикой, свидетельствами, рассказами, анекдотами, примерами, наглядными пособиями и фактами. Вы можете найти этот материал в Интернете, в библиотеке и в других местах. Используйте информацию, собранную из многочисленных источников, и тщательно подкрепляйте свои пункты конкретными фактами, примерами и иллюстрациями, а не только своим мнением.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Соберите информацию по вашей теме из множества источников.
  • Тщательно подкрепите свои соображения и мнения конкретными фактами, примерами и иллюстрациями, собранными в ходе исследования.

8. Ознакомьтесь с наглядными пособиями

Наглядные пособия помогают аудитории понять и запомнить то, что они слышат; они являются ценным инструментом для ораторов. Самыми популярными наглядными пособиями являются компьютерные наглядные пособия, прозрачные пленки, флип-чарты, доски и реквизит.Тип наглядного пособия, который вы выбираете, зависит от нескольких факторов, включая информацию, которую вы хотите отображать, и размер аудитории. Визуальные эффекты должны соответствовать вашему сообщению и аудитории и отображаться правильно, с легкостью и уверенностью.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Выберите наглядные пособия, подходящие для вашего сообщения и аудитории.
  • Используйте наглядные пособия правильно, легко и уверенно.
Умение убеждать — заставлять других понимать, принимать и действовать в соответствии с вашими идеями — является ценным навыком.Ваши слушатели с большей вероятностью будут убеждены, если они сочтут вас заслуживающим доверия, если вы будете использовать логику и эмоции в своем призыве, если вы тщательно структурируете свою речь и если вы апеллируете к их интересам. Избегайте использования заметок, потому что они могут заставить слушателей усомниться в вашей искренности, знаниях и убежденности.

Время: 5-7 минут
Цели:

  • Убедите слушателей принять вашу точку зрения или идеи или предпринять какие-либо действия.
  • Обращение к интересам аудитории.
  • Используйте логику и эмоции, чтобы поддержать свою позицию.
  • Избегайте использования заметок.

10. Вдохновляйте свою аудиторию

Воодушевляющая речь мотивирует аудиторию к личному, эмоциональному, профессиональному или духовному совершенствованию и в значительной степени зависит от эмоциональной привлекательности. Он объединяет аудиторию в настроении товарищества и общего желания, вызывает у аудитории энтузиазм, затем предлагает изменение или план и призывает аудиторию принять это изменение или план.

Это выступление продлится дольше, чем ваши предыдущие выступления, поэтому заранее договоритесь с вашим вице-президентом по образованию и встретитесь с тамадой на дополнительное время.

Время: 8-10 минут
Цели:

  • Чтобы вдохновить аудиторию, апеллируя к благородным мотивам и побуждая аудиторию достичь более высокого уровня убеждений или достижений.
  • Обращайтесь к потребностям и эмоциям аудитории, используя истории, анекдоты и цитаты, чтобы добавить драматизма.
  • Избегайте использования заметок.li>

Этикет для людей с ограниченными возможностями, часть IV: Нарушения слуха и речи

29.05.2014 по Через

В Правила этикета для людей с ограниченными возможностями, часть III , мы говорили о уважительном взаимодействии с человеком, имеющим ограничение подвижности, например, использование инвалидной коляски. Продолжая, мы рассказываем о взаимодействии с людьми с нарушениями слуха и речи.

Глухие или люди с потерей слуха
Некоторые глухие люди общаются с помощью Американского языка жестов , и им трудно читать по губам.Но большинство из них читают и понимают английский (или испанский, или другие родные языки). Они кандидаты на письменные сообщения.

Для сложного общения использование квалифицированного переводчика жестового языка является наиболее эффективным способом общения. Люди, потерявшие слух в более позднем возрасте, часто могут читать по губам.

  • При использовании переводчика смотрите прямо на глухого человека, а не на переводчика, и направьте свой разговор на глухого человека. Например, спросите: «Вы бывали здесь раньше», а не (переводчику): «Спросите ее, была ли она здесь раньше.”
  • Прежде чем говорить, убедитесь, что вы привлекли внимание собеседника.
  • Обязательно включите глухого человека в беседу и включите его в процесс принятия решений, особенно когда решение влияет на него.
  • Если у человека плохой слух и он не умеет читать по губам, обращайтесь к нему лицом, когда говорите, не жуйте жевательную резинку и не закрывайте рот руками.
  • Не кричать — искажает слова, воспринимаемые человеком, у которого есть слуховой аппарат.
  • При разговоре с человеком с ослабленным слухом перефразируйте, а не повторяйте то, что человек не понимает.

Люди с дефектами речи
Людей с дефектами речи трудно понять.

  • Если вам сложно понять человека, скажите ему или ей и попросите его повторить то, что они сказали.
  • Уделите человеку все свое внимание, проявите терпение, не перебивайте и не заканчивайте его предложения.
  • Если вы не уверены, что вас поняли, перефразируйте то, что, по вашему мнению, он сказал, и спросите, правильно ли это.

Don’t be Awkward
Хотите узнать больше о том, как не стесняться с людьми с ограниченными возможностями? Посмотрите #EndtheAwkward, онлайн-кампанию Scope , британской некоммерческой организации, которая работает над изменением негативного отношения к людям с ограниченными возможностями.